第三章 踢猫效应：坏情绪会传染，但也可以被管理

情绪传染链——人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者。最终，无处发泄的最弱小者便成了牺牲品。

一个人一旦无法正常宣泄和排解自己的不良情绪，就往往会找一个出气筒，把情绪转移到其他人或物的身上，而且，往往会宣泄到那些比自己弱的人或物身上——非但凭空发怒，而且欺软怕硬，事情过后往往因此更加自责。有时自己也明知不对，却很难控制。

我们既要学会控制自己的情绪，也要学会疏解他人的情绪，截断“踢猫效应”或者说“情绪污染”的传播链条。

心得：看完这篇文章，我想起了自己。在我打电子游戏的时候，脾气一定是最差的，耐性也是最差的，这时候外界的任何干扰，都会使我暴躁发怒，如果碰巧小孩这时候闹，我就很容易冲动教训他。事后虽然后悔，但下次遇到了依然如此。可见截断“踢猫效应”需要的不仅是意识层面的主动克制，还有客观环境的配合。比如我以后打游戏就最好找个单独僻静的地方，打完游戏后也要平复心情了再去做别的事。同样，知道自己有这个问题，也意味着他人大概率也会这么表现，那么就不要在别人打游戏或者集中注意力时打扰对方，宁可干等也不要随便打断，这是对他人的尊重，也是对自己的保护。

      另外再谈下情绪控制，这是个活到老学到老的技能。唯一能够处理好的，除了传说中的佛陀外，就是历史书上的圣人。可见普通人想要做好有多难，而且还要容忍反复。情绪控制不会随着年龄增长而变得更好或更坏，也不会根据人初始的性格特点保持一致，一个原本温和的人可以变得情绪波动很大，反之一个暴躁的人也能修炼的静若处子，如张飞绣花。这是个修炼问题，也是个自悟的过程。情绪易失控的人，这个时代称为低情商，他们的身份高低不同，但有一个共性是——绝对有人刻意纵容他们，不论是家长溺爱；他人为达目的恭维奉承或是纯粹的逆来顺受等等，都增强了乱发脾气的正反馈。以前看过《甲方乙方》那部电影，傅彪扮演一个常年家暴妻子的男人，他去找葛优时，理由是无论怎么欺负他老婆，对方都不反抗，说明被欺负是一件很过瘾的事，所以他也要体验。葛优最后用以牙还牙的方式让傅彪体会到了被欺负的苦楚，因而醒悟改过。这当然是个理想的结局，但我们从中可以得出一个结论——漠视情绪污染的泛滥而不阻止，只会让结果更糟糕。寄望于人性的幡然醒悟是幼稚的，表现出自己的反抗是必要的，人性中有一个丑陋的劣根是欺软怕硬，所以要想让迁怒于己不发生或者少发生，只有站出来抵制。看看社会上常常出现的家暴，领导的潜规则等，都是强权政治下隐忍的产物。尊重自己，首先要保护自己免受侵害，要对恶行为说不！莫以善小而不为，莫以恶小而为之。那么是不是有不公就要正面顶回去？显然不行，做任何事情都要权衡轻重，讲究方式方法。文中女服务员通过“示弱”+提示的方法避免了冲突升级，也赢得了顾客的尊重，我们在处理纠纷时一定不要忘了目的是解决冲突，而不是升级冲突，是为了赢得尊重而不是制造敌人。维权不是为了滥用，须知一个巴掌拍不响，文中的女服务员做法很漂亮，但是若在一开始就提示顾客，柠檬和牛奶不能同时放入红茶，是不是可以将冲突提前消弭？既然是双方的错误，那姿态就要放低，谦恭有原则，温柔的共情是最好的态度。

      最后我想说，截断踢猫效应是个人修养的重点。别拿自己太当人，别拿旁人不当人。