《你的灯亮着吗？》读后感

作者:[美] 唐纳德·高斯

出版社:清华大学出版社

副标题:发现问题的真正所在

原作名:Are Your Lights On?: How to Figure Out What the Problem Really Is

译者:章柏幸/刘敏

作者背景：

唐纳德·高斯是纽约州立大学托马斯·沃森工程学院的系统科学教授。他主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。

杰拉尔德·温伯格是软件领域最著名的专家之一，美国计算机名人堂代表人物，他是Weinberg & Weinberg顾问公司的负责人。温伯格精力旺盛、思想活跃，从20世纪70年代开始，他总共撰写了30多本书籍和数以百计的论文。在西方国家乃至全球，温伯格拥有大量忠实的读者群，这些“追星族”阅读了温伯格的每本重要著作，他们甚至建设有专门的组织和网站，讨论和交流大师的重要思想。可以说，温伯格近年来的每本新书都是在万众瞩目中推出的。

内容简介：

本书分六个主题——第一个问题：问题是什么？第二个问题：这个问题是什么?第三个问题：什么是真正的问题?第四个问题：这是谁的问题？第五个问题：问题是从哪儿来的？第六个问题：我们真的想解决问题吗？每个主题都有若干生动有趣而又有警戒意义的故事作为主线，通过对故事中实际问题的解决，引申出作者对于问题解决领域的重要观点。书中关注了像“人们如何思考”、“人们在遇到棘手的难题时会如何思考和处理”、“对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去思考”这样的话题；提出了像“问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别”、“不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们所要的东西”这样的深刻见解，这为人们思考能力的提高提供了一些启迪性的帮助。全书幽默地引导读者在处理问题时首先应该识别真正的问题，然后确定问题。

你的灯还亮着吗？

刚看到这个书名的由来，日内瓦湖旁边的群山中，有一条上山隧道，虽然隧道内的照明条件很好，但司机必须做好万全准备，以免因为停电酿成惨剧，这在山区是很有可能发生的。于是，一条这样的警示标志制作出来：

注意：前方有隧道，请开启大灯。

警示标志悬挂在隧道入口外。看起来安全隐患算是解决了。

从隧道东端出来继续往前行驶400米，就到了全世界景色最迷人的一处休息区。这里从高处俯视湖区，可以将美景尽收眼底。每天，总有数百名游客来此欣赏风景。但每天，总有至少十位游客回到自己的车上时才发现，尽管身体和精神都得到了放松，车上的电池却耗尽了，因为他们下车的时候忘记了要关掉车灯。警察总是使尽浑身解数，才能帮他们发动车，或者把车辆拖走，使得游客们怨声载道。

为了解决这个问题，工程师考虑了好几种解决方案：

在隧道出口处设置一块标志牌，写上「关闭车灯」，但这样的话，人们在夜间行驶时也会把车灯关掉。

无视目前情况……哦不行，情况已经出现了，而且政府认为工程师的工作很不理想。

在俯瞰景观的地方设置一处充电站，但维持充电站运转的费用会很高昂，而且如果充电站不能正常工作的话，人们会更愤怒。

授权一家私人公司来经营充电站，但这就意味着让景区商业化，政府和游客式不会接受的。

在隧道出口处设一块语言表述更明确的标志牌。

工程师的直觉告诉他应该写出明确精准的标志说明，最后得到了一个带有瑞士精准风格的作品：

如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上；

如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开；

如果是白天，而且车灯关着，那就让它关着；

如果是晚上，而且车灯亮着，那就让它亮着。

不管司机是谁，等读完这条标语，他的车早就冲出护栏，被水流带到湖底了。最后，总工程师采用了「这是他们的问题」这一方法，来取代之前的种种折腾。假设司机有很强的愿望解决问题，只是需要一点小小的提醒。他还假设，如果司机都通过了驾照考试，他们就不会是彻头彻尾的傻瓜。司机们需要的只是在隧道尽头设置一块标志牌，上面写着：

你的灯亮着吗？

如果司机们笨到连这句话都看不明白，那电池耗尽应该只是他们所碰到的问题中最简单的一个了。

以上就是本书中最具代表性的例子。

生活中总是问题重重，一个解决了又有另一个问题发生。

曾经有段时间，我也是经常忘记关车头灯，因为我的车是放在地下车库，为了有警示作用，一打开发动机，就开车灯。结果很多时候到了目的地，息了发动机却忘记关灯。再次上车时，发动机发动不了，才发现忘记关灯。

十分懊恼。

这事并不是一两次而已，屡有发生。我抱怨自己为什么每次都忘记，并下决定决心，下次下车时一定要记得关灯。

然而，好了伤疤忘了痛，下次依然是忘记。

后来我索性买了个“过江龙”放在车备用。

再后来，因为车已到了报废年限，换了部新的。

结果，再也没有忘记关车灯的事件发生。

并不是我已养成习惯，条件反射地下车就自动检查是否关灯，而是新车有个提醒功能，息了发动机后，灯还亮着时，车会发出警示声音提醒关灯。从此我再没有忘记关灯的烦恼。

回到案例，汽车经过隧道要开车灯，因驻足风景区而忘记关车灯，解决方法就在息火时，一并把灯关了就完事。至于提示牌，再多，写了什么，司机也可能视而不见。

谁碰到了问题？

问题的本质是什么？

�这是一本启发思考的书。