Day10【来点干货】-创造更多财富的秘诀

今日金句：做事出乎意料，你做的这件事才值得被记住

被誉为“商界教皇”的汤姆·彼得斯说过一句话：“如果你的服务极好，你赚的钱就会数都数不过来。”

这里面蕴含着一个小技巧：我们要提供超预期的服务，让用户大吃一惊，才会有更多可能性。

比如我们点外卖时，如果配送员提前5分钟到达，我们只是会觉得满意。但如果我们才刚下单10分钟，外卖就到了，那我们就会大吃一惊，兴奋地把这件事告诉别人。所以，让用户吃惊，是口碑传播中的关键一环。

想想看，在我们平时的工作中能做些什么，来让客户大吃一惊呢？相信这个思路，会让你想出一些“疯狂”的点子。

这个方法也能用在生活中，比如，做些什么，可以让一个对我来说很重要的人感到吃惊呢？

我是从事服务行业的，我们秉承的服务理念是:用我们的语言和行动去感动客人，周到，精细，热情，给客人一个惊喜，在服务过程中，最害怕的就是投诉，最喜欢的也是投诉，为什么呢？客人的投诉反应了我们存在的问题，了解客人的需求，及时给与解决，想客人所想，急客人所急，包括客人遗忘的一个小小的纽扣，一颗耳钉，甚至一片薄薄的隐形眼镜片，我们都会为客人存留，在辛苦付出的同时，也得到了客人的表扬和赞许，并且成为了我们的忠实客户，口碑相传，也带来了更多的客户，所以极致的服务，会给客人带来大大的惊喜，也带给我们无限的财富和美好。