17/30#初阶-项目沟通管理#30天专注橙长计划

项目沟通管理基础

        沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，是我们每个人每天都在做的事情。特别是在项目管理中，PMBOK中建议项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在项目中的重要性。多数人理解的沟通，就是善于表达，能说、会说，项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通技巧，更多是对沟通的管理。

       重温下什么是项目？就是为实现特定目标而临时组织的一次性活动。而项目沟通是在开展项目工作中进行的交流，项目沟通管理，就是为了实现项目目标，科学地、合理地组织和管理所有项目工作中的沟通交流。

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在沟通中我们常会碰到的障碍有：

1、“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了；以为没有反馈，就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更是要注意双方是否理解一致。有时候太过主观，认为有些东西不说，对方也是知道自己的想法与立场，每个人想法不同，不可能完全猜到对方的心思，只有及时沟通，才能取得好的成效。

2、不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：不少公司的项目经理在职能上，一般比部门经理要低，所以经常出现项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的协助。特别是对跨部门的较为复杂的项目中，项目经理要敢于“管理”公司高层，就项目问题与高层进行直接沟通。

        可能有部分项目经理是担心不知如何与高层沟通，因为高层的思维是较发散和概要的，如果是谈解决方案等细节问题，估计很难交流，这里也要求项目经理要对问题有很好的抽象归类能力。

3、害怕被拒绝：这是人的本性。在项目推进中，经常出现这样的情况，可能有一些想法建议，要么思考很久才敢提出来，要么不敢与项目干系人提出，白白延误了好时机，或者需要其它部门协助时，不敢提出来。

4、沟通效率不高：前期沟通资料不足、沟通场地调整及组织参会人员的延误等等造成种种状况，导致沟通效率不高。

5、欠缺适当的沟通技巧：对人对事的敏感度不高，针对具体事情判断采用什么样的沟通方式：是单独沟通、书面沟通、口头沟通更有效，还是需要适当借力，能达到这个层次就可以了。想增强这方便的能力和技巧的伙伴，可以阅读学习下《认同：赢取支持的艺术》和《关键对话》。

      当我们能够找到沟通中所碰到的障碍，就可以对症下药，尽可能地保证沟通的顺利进行！

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