《用户体验的要素》笔记

【第一章】   用户体验为什么如此重要

      我们需要把产品打造成一个“自助式”的产品，要站在用户的角度去理解人们的所想和所需。当用户在使用产品时，若某些功能的实现没有按照他们所期望的样子去运作，这会让用户觉得自己很笨，即使最终完成了他们想做的事情，也会严重降低他们的使用体验以及对企业的整体印象，决定他们是否会再次使用我们的产品。比如：我的同学购买超级会员后，由于会员权益没能快速理解，再加上商铺红包误领后，不能直观快速简易的取消兑换，导致他废掉了4张5元券，用户体验极差，直接卸载了饿了么app。就因为这一个小点没有按照用户期望的样子去设计，导致用户觉得自己很笨，严重影响了他的体验，不再二次使用。可见:以用户为中心的设计多么重要。

        任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。从两种表现形式上看：（1）帮助人们使用的更快；（2）减少他们犯错的几率。在产品上使用的时间越少，那么在一天内使用的时间就越多，满足“时间就是金钱”的大众观点。如果没有给用户一个积极的体验，他们就不会再使用我们的产品。所以我们必须要以：协调一致、直观明了、让人愉悦为出发点，让“每件事情都按照正确的方式在运作”，来提高用户体验。

【第二章】   认识这些要素

      用户体验设计工作可以分解为5个组成要素：表现层、框架层、结构层、范围层和战略层。这5个层面自下而上提供了一个基本架构，可以基于每一层来设计用户体验，从战略层到表现层越往上越具体，越往下越抽象。在最低层面（战略层）不考虑产品外观，只关心产品战略（同时也满足用户的需求）；在最高层（表现层）只考虑产品界面呈现的具体细节。每一个层面都是基于下一层来决定的，要让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成，而不是在最终的产品没有成形之前，提前给房屋加屋顶，不能修改之前的层面。 

      其次，内容和技术也会影响到用户体验。内容至上，要让用户可以看到有价值的内容，比如：商户标签，用户不会为了看商户便签而去看标签，而是为了快速下单才去看商品标签，那么商户标签能不能展示出用户所想和所需的内容就非常重要。同时技术的好坏会也直接影响到用户体验，比如前端界面展示，后端系统搭建等，所以产品经理必须要和技术提前对接好需求，消除gap, 确保产品需求和实际上线模样保持一致。