记一次“用盐”经历

作为一枚交互，似乎是要懂一点用户研究才好意思出门见人是不是？之前零零总总看了一些用研相关的书籍和文章，一直没有太深入的实践。正好手头项目不紧，于是和产品同学商议着来一次有目的的用户调研。

项目背景：某互联网房地产公司微信企业号 之摄影师实勘子应用。简单介绍一下，就是跟进摄影师拍摄待售楼房任务的微信企业号。

调研目的：深入了解摄影师完成任务的过程，再提取出可指导产品改进的点。（说的好抽象哈）

理论支撑：《About Face 3》《精益数据分析》《超实用的“情境调研”实践方法》《手把手教你创建「人物角色Persona」》

这些基本就是看过的和用研相关的书和文章啦。之前看的时候有做一些读书笔记，这次又翻出来看一遍，竟然很多都不记得了（捂脸）。

调研人群：企业号摄影师用户（总数200人）。调研样本：33人。

调研方式：线上问卷调研。

问卷设计之前，我先梳理出整个任务过程中，用户每一步需要做的事情。再根据这个过程的每个步骤来设计问题：操作中用户可能遇到的问题，不同步骤之间的因果关系等。另外还有一些用户基本信息调研的问题：年龄，学历，个人业绩，工作期望等。大部分题目都是选择题的形式，为了便于用户回答（毕竟我也没给什么问答奖励哈哈）。选项的设计，就是根据我和产品同学对问题范围的大致判断了。

问卷内容在这里。（哎，还没写好问卷名称就被产品同学发出去了，导致后来不好再命名。忧桑~）

调研问卷

调研工具：腾讯问卷。还蛮好用哒，可以两个人共同维护问卷，方便合作。

调研结果：有33人参与了本次调研，以下是腾讯问卷上的部分调研结果展示：

部分样本数据

调研结果整理：问卷的题目就是根据任务流程设计的，根据调研结果整理出了体验地图。

实勘任务用户体验地图

整理过程：

1、先把体验流程的大致步骤列出，再将每个步骤细化出更具体的操作。按照操作的先后顺序排列，作为横轴。

2、列出横轴每个点上，用户会遇到的问题，让用户感到惊喜的事，还有用户的期待（当然结果大部分都是问题和困难，盒盒）。把这些事项按照：低于用户预期，与用户预期相符，超出用户预期 的纵轴属性排列。

结果分析：

1、图中标黄色的部分，是之前的产品设计中忽视的，或是考虑的不够细致的点。虽然还有其他让用户不满的地方，但很多不是能立刻解决的问题。我和产品同学对调研结果提炼出这几个改进点，可以更好的指导产品的功能和交互的改进（说的好官方啊）。

2、另外还对用户的属性有了更多的了解。比如，大部分用户的年龄集中在20~25岁；学历主要是大专；用户的工作目标主要有两类：一种是单纯想提升业绩多赚钱，另一种是提升业绩同时，希望提升能力当主管。这些内容可以用来构建用户画像。

做这次调研之前是抱有一点体验的心态（坦率的讲）。结果还是有一些收获这让我很开森啊。

比如之前很多人觉得做 体验地图、用户画像 这些所谓教科书里的完整设计流程的环节，可能没什么实际帮助，只是看起来专业。然而，我在梳理流程的过程中还是发现了之前忽视的细节，比如，天气对用户完成任务的影响不小，然后通过调研验证了这个猜测。这是之前在产品设计中没有考虑过的。

另外，本次问卷中共有13道选择题，2道发散文字题。结果文字题大家都答的内容几乎都很少。如果想要得到一些定性的调研结果，还是要用户访谈的形式比较好。

最后，感谢产品同学在调研过程中被我孜孜不倦的骚扰时，没有将我拍死。这预示了下次调研我们将合作得更加愉快，撒花~