创业者，客户服务内容你准备好了吗？

客户服务比前期的销售更加重要，因为许多客户是长期持续消费的，问题是不可避免的，精细化、全方位的客户服务能给你的创业项目带来知名度和美誉度，那么客户服务需要准备哪些内容？

一、形成客户问题解决的模板。系统性地梳理和整理客户可能提出的各种问题，分门别类，按功能、按性质并形成统一的话术，制定出客户咨询、答疑，产品知识，应用技术和选购指南等模板，这些工作要做到每个员工人员都及时、准确解决客户提出的每一个问题。

二、建立客户技术支持团队。建立二级技术服务体系，一级体系是简单的技术服务体系，一般人就能解决的问题，二级技术服务团队是针对高级技术和难题的团队，采取专项、专人的团队服务体系。特别是大型项目或者长期合作的重点客户，需要一对一的技术服务，提供全面的技术解决方案。

三、创新产品售后服务。在产品售出之后，需要对客户使用情况高度关注，简单了解使用情况，提供必要的使用须知的售后服务，已经满足不了客户的需求，需要创新产品的售后服务内容，让服务内容更个性化、人性化、更精准化。

四、建立快速的客户投诉处理机制。当客户因产品的品质或者应用产生投诉的时候，需要有最有经验的售后服务人员解决，在充分了解问题的基础上，聆听客户的需求，并妥善解决，建立快速反应机制和通道。在现代互联网发展的时代，如果不能建立快速处理机制，就可能使事情快速发酵，迅速传播，导致项目的失败。所以必须建立客户投诉“首问负责制”和“首长负责制”。首问负责制就是谁第一个接触客户投诉的就谁负责协调、解决客户的投诉问题。首长负责制就是创业者要亲自抓客户的投诉问题，并亲自解决问题。

五、建立客户档案。客户档案不是简单的客户购买信息，而是更全面的反映客户的购买、生活、投资及交际圈的信息，从而建立及时准确的建立客户档案和数据库，利用对客户的数据分析，找出更有价值的产品推广渠道，同时跟踪客户对产品使用的意见和建议，根据档案记载，及时提醒客户的使用期限、更换等事宜。