7.「流程训练」「弹琴吧」登录流程还原&异常文案提示梳理&体验分析

「弹琴吧」登录流程还原

一、产品概况

弹琴吧——吉他钢琴学习平台

产品特性：社区 + 谱库 + 老师 + 游戏

二、注册环境

机型：iPhone6SP

系统：iOS

软件版本：7.1010

三、「登录」流程梳理

1、总流程图

2、手机号登录流程图

3、微信登录流程图

4、QQ登陆流程图

四、异常提示所需文案

手机号码填写错误的情况及相关提示语：

1.未填写手机号，应提示：请输入账号。

2.手机号不足11位，应提示：请输入正确格式的手机号/您少输入了n位手机号码。

3.输入内容包含非数字字符，应提示：请输入正确格式的手机号。

4.手机号不是以1开头，应提示：请输入正确格式的手机号。

5.输入未注册手机号，应提示：手机号尚未注册。

密码填写错误的情况及相关提示语：

1.未填写密码，应提示：请输入密码。

2.账号或密码填写错误，应提示：账号或密码输入错误。

3.密码位数不在6~16位之间，提示：请输入6~16位密码。

短信验证码错误的情况及相关提示语：

1.验证码输入错误，提示：验证码错误。

2.验证码为空，提示：请填写验证码。

3.验证码过期，提示：验证码已过期，请重新获取。

设置昵称错误的情况及相关提示语：

1. 未输入昵称，应提示：请输入用户名。

2. 昵称超过7字，应提示：用户名太长。

3. 昵称含符号空格等非法字符，应提示：登录失败。

4.昵称已存在，应提示：用户名已存在，请重新输入。

五、体验过程中所发现的问题及友好体验

发现问题及可优化空间：

1.手机号不足11位、输入内容包含非数字字符及手机号不是以1开头时，应提示：请输入正确格式的手机号，而非提示用户输入密码。

2.注册按键在UI设计上感觉过小，可以在用户引导提示上进一步优化。

3.选择微信登录时，若用户取消确认微信登录，系统提示：正在加载请稍等，但会长时间处于该状态提示。用户只能选择强制退出后台，再次进入，判断是个bug。

4.在找回密码过程中，输入新密码支持汉字，而原登录过程中是不支持汉字输入的，是个bug。

5.设置新密码时，为安全起见，新密码不应与原密码一致。

6.设置新密码时，没有让用户二次确认密码。倘若用户输入错误，还得重置，非常影响用户体验。

7.发送验证码时，偶尔会出现验证码请求太频繁的提示。由于第一次点发送验证码就遇到了这个情况，感觉是一个bug，需进一步用其他手机进行排查。

8.使用微信/QQ登录时，昵称可以沿用微信/QQ名，不再另设昵称，减少用户注册流程步骤，有助于更好的用户体验。

友好体验：

1.在选择忘记密码中，对于输入的手机号码会进行分隔展示，这样可以很好的让用户可以区分手机号码尾数及正确。

2.加入微信/QQ登录的方式，大大简化了用户登录流程。

3.流程大体做得比较完善，考虑到各类异常情况以及给到用户的提示文案，基本每种登录过程中遇到的异常情况都可以得到妥善解决。

4.绝大多数APP的验证码都设置了一定时间内的有效期，超过设定时间需重新发送。而弹琴吧这款产品的验证码没有已过期的说法。可能是PM为了提升用户体验，让用户 随时都可以输入验证码而有意为之，也可能是疏忽。

5.不同登录方式，结束的路径不同：同样是微信登录，首次登录进入的最终路径到达用户的个人主页，而非首次登录进入的最终路径是“我的”页面，体现出PM在做产品引导用户体验背后对用户了解和认识的用心程度。