知彼解己的沟通最是无阻碍

Tina 阅读好习惯125天❤️

【书籍名称/听课主题】：

《 高效能人士的七个习惯》

知彼解己，移情沟通的原则。

【3个关键词】：

移情，聆听，叙述

【阅读或听课随笔】：

跟别人沟通时我们常常忘记问清楚就根据自己的思维习惯下了断言。特别是父母经常以善意的建议，快刀斩乱麻，一听到孩子不愿意上学，就暴跳如雷，说自己是多么的辛苦，赚钱多么不容易等等，还没理清楚孩子为什么说出这一番话。

沟通的问题正是因为我们没有懂得对方的话。听说读写是我们最基本的沟通方式。我们的教育偏向于读写说的训练，在听这方面往往偏弱。所以听的技巧，懂的人并不多。你想听，那也得别人愿意说，那这个说的基础就是要让对方信任你，这个需要我们的人格作为支撑。很多人去听对方讲话，只是为了回应，而不是为了聆听。父母经常会说，我的孩子都不愿意听我讲，那其实是自己并没有用心的去听孩子怎么讲，没有懂得孩子的话，而是自己揣摩猜测，这样的对话，是属于失衡的状态，也是错误的自以为是。

聆听的最高级层次是移情聆听，以理解为目的去听对方讲，理解对方的思维模式和感受。这本身就是感情投资，是真正的内心对话。

人类除了生存物质之外，我们最大的生存需求源自于心里，我们都希望被理解，被肯定，被认可，被欣赏。移情聆听是有风险的，需要我们勇敢主动，因为我们需要被对方影响，才能够深入的听到对方内心的语言。必须要先诊断，后开方，就像律师要先了解案情，再上法庭，产品设计之前必须先做市场调查，教师授课之前要先了解学生的知识程度等等。

时常出现的错误的4种自传式回应，价值判断，追根究底，好为人师，自以为是。

那我们如何做到有效的沟通，第一阶段是复述语句。一样的话可以让对方专心，安静下来沟通。第二阶段加以解释，完全用自己的语言来表达对方的话。第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥，开始体会对方的心情，例如孩子说上学真无聊，父母的回答可以是，你已经受不了了，觉得上学很无聊，你觉得很有挫折感。第四阶段加以解释，又带有感情，需要左右脑并用，扮演知音，因为人人都希望被理解和感知。如果对方能够袒露自己的心声，那将大大的增加了感情账户的储蓄。

古希腊的经典哲学观点，品德第一，感情第二，理性第三，品德是指人的可信度，是别人对我们的诚信和能力的认可，也是我们的情感账户。感情指的是我们的移情能力，是感性的说明我们能够在交流的过程中迅速的理解对方。理性是我们的逻辑能力，也就是我们可以合理的表达自己的能力。我们的人格，也就是品德是占上风的，对方信任我们了，沟通才能进一步的打开，沟通的时候不要过于心急，要有耐心尊重对方，并切身体会对方的感受。

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