共同“抗疫”，京东为“白衣天使”需求开通服务绿色通道

经过十几天的拼搏，关于新型冠状病毒（2019-nCoV）的好消息越来越多。 疑似病例的增长逐渐趋缓，火神山医院正式投入使用，能有效抑制新型冠状病毒的药物也被专家发现。 有这样喜人的阶段性成果，离不开各行各业的人奋战在“抗疫”的第一线。 尤其是“白衣天使”们更是这场“战疫”的中坚力量。 他们有些派遣医疗队支援武汉等疫情严重的地区，有些则坚守在一线，为属地的疫情防控做出贡献。 而在这个特殊时期，为能更好地为医疗机构服务，京东开通“绿色通道”，优先服务医疗机构订单。只要是来自于医疗机构的订单，京东客服会优先处理售后需求，京东物流会优先进行配送，保证所需的各类物资，以最快的速度送到他们手中。

“你们支援武汉，我们支持你们”

1月28日，京东客服陈苏芹接到了一通特殊的电话。 来电的是河南大学第一附属医院赴武汉支援的医疗队。 来电说，他们医疗队26个人，26日大年初二就来到了武汉市第四医院，投入“战疫”一线。 如今，为了保障医疗队员的生活所需，在京东上买了一台洗衣机，希望当天就能送到。
当时武汉交通已经封闭，物流想要当日送达非常困难。 但是，一台洗衣机对于医疗队又至关重要。 医疗队员说，为了保障自身的健康，他们每天从医院回到住处，都需要对身上的衣服进行清洗消毒。 拿不到洗衣机，他们就没法彻底消毒，被传染的危险就多一分。 了解到医疗队的特殊情况后，陈苏芹和主管与京东物流进行了紧急联动，将洗衣机尽快运到距离武汉市第四医院最近的站点。同时，协调医疗队前往站点自行提取洗衣机，节约配送时间。 最终，医疗队在28日当天顺利取到了洗衣机，不到24小时，产品被安全送到用户手中。来电的医疗队队员说： “我代表我们26人医疗队感谢你们！”
默默支援武汉的，除了从全国各地驰援的医疗队，还有日夜赶工建设火神山医院的施工队员们。 从1月24日动工，到2月2日竣工，7500余名建设者轮班作业，日夜兼程，总建筑面积3.39万平方米的火神山医院只用了10天就正式交付使用。 在火神山医院建设期间，京东客服王春雷接到一个电话。 用户余先生表示自己买了一些窗户封闭条，想要申请退货。 王春雷查看余先生的订单发现，已经超出了七天无理由退货周期，于是按照流程婉拒了他。

余先生无奈解释到， 这几天自己一直在火神山医院的建设现场，忙于施工，好多天都没回家了。“今天抽空回了趟家拆开包裹试了下，这才发现下单的封闭条尺寸不合适。” 王春雷听到后心中很震撼。 现在电话那头正焦急的余先生，便是那日夜奔波的7500位逆行者中的一位。 在这个全国抗“疫”的非常时期，王春雷觉得，对于这些在前方战斗的英雄来说，自己能做的唯有在后方给予暖心支持。 于是，王春雷及时上报与主管会商，特殊人员特殊的对待。随后，他给余先生优先安排了退款，并与客户协商在疫情结束后再上门取件。王春雷对余先生说： “请您放心。你们支援武汉，我们支持你们。”

20小时为医院新建病房送来一车办公设备

1月27日下午6点多，京东客服高赛接到了一名用户的电话，他受北京市朝阳区垂杨柳医院管庄院区的委托，为医院采购办公用品。 北京市朝阳区垂杨柳医院管庄院区为了防控疫情，新建了专用病房。现在，医院需要采购一批办公设备在新病房里使用，总计有几十台电脑、打印机和路由器。
因为情况紧急，医院希望这批办公设备第二天上班时间就能够送到。 然而，一次性采买这么大量的办公设备，正常情况下要1月29日隔日才能送达。 高赛说，在防控疫情的关头，医院的需要应该尽全力去满足。 于是，他答应了医院的要求。 用户在晚上8点左右完成了下单。

高赛放下用户的电话后，开始多方联络，将医院的需求告知了京东仓储和物流的同事。京东仓储的员工也没有丝毫怠慢。他们把休假中的员工紧急动员起来，快速收集、打包产品，当晚就发了货。京东物流的快递小哥收到货之后也是星夜兼程，分秒必争。 与此同时，本该在凌晨12点下班的高赛十分关注事情的进展，他预留个人的联系方式给客户，让客户有任何需要随时拨打他的个人电话，方便及时有效沟通，24小时为客户开机。 最终，满载着医院办公用品的货车在28日下午4点左右安全到达了医院。 整个过程仅用了约20个小时。

京东客服助疾控中心选购送检文件袋

近日，京东客服岳星接到了来自黑龙江省佳木斯市一个县级疾控中心的电话。 疾控中心的工作人员表示，自己在京东上购买了几个文件袋，但是一直没有发货。 岳星查阅了用户的订单，发现用户购买的是一个第三方商家的产品，在春节期间无法送货。 得知此事后，疾控中心的工作人员非常着急。 他表示，现在急需送检袋装与疫情有关的物品。

时间紧迫，岳星建议用户先取消订单，在春节送货的商家那里购买。疾控中心的工作人员说，这些文件袋因为要装与疫情相关的物品，因此有特殊的要求，需比普通A4的尺寸大，且不能是布的，也不能是网格状的，必须完全密封。 岳星迅速按照用户的要求在网站上查询符合要求的商品，通过4分钟的沟通，为疾控中心推荐了5款，并帮助用户成功下单。 由于京东在疫情期间启动了医疗机构专属优先派送服务，针对医疗机构的订单优先派送，比订单预计送达时间提前一天送到了疾控中心。 疾控中心的工作人员表示，岳星推荐的文件袋很好用，配送也很及时，一点也没有耽误疫情防控工作。 对于医务人员来说，疫情就是军令。对于京东来说，同样如此。京东会全力支援、帮助全国的医疗机构和医护人员。