WEEK5@逗逼产品组&学以致用，利用KANO模型分析功能列表&concise04119@产品家

看了上期的优秀作业，很受感触和启发。本人以前并不熟悉KANO模型，这次通过优秀作业的拜读，大开眼界，遂决定也尝试使用经典的KANO模式，来分析一下我公司目前的一款在线教育产品。

先简单描述一下KANO模型，如下图所示

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：

基本(必备)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality、期望（一元）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”。

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前三种需求（最主要最常见）根据绩效指标分类就是必备因素、期待因素和激励因素。

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下面结合本人工作中遇见的产品为例，用这个模型加以分析。本人就职于学而思，我司目前主推的一款在线教育app，叫做学而思网校（海边）。它采取大班在线教学模式，一个大班同时百人以上共同上课，配置一名主讲老师+一名辅导员。这款app主要的几个功能我做了下面的列表，并且逐一分析

电光笔

发红包

辅导员

随堂测试题

抢麦

纸质讲义

一些不从事不熟悉在线教育领域的同学不必捉急，在下逐一解释下这些名词的涵义。

1.电光笔：如图，教师在线授课时，利用电光笔直接在屏幕上书写讲义的内容（这个操作实则是在H5页面上利用滑动轨迹完成的）。就好似在线下教室课堂里，老师使用粉笔去黑板上写板书。所以这个我把它归类在必备因素，因为没有这个功能，教学工作将无法流畅的进展，而存在这个功能也不会让学生的体验有明显提升，所以属于必备因素。

2.发红包：课堂发红包（实际发的是一种虚拟金币），是一种课堂激励的策略，同时也是师生互动，调节气氛的手段。开课前，做题后，问答环节奖励都可以发红包。那么这个功能是锦上添花类型，没有它不会影响在线教学，有了它可以调节课堂气氛，激励学生完成学习，并且寓教于乐增加学生的学习兴趣。故此归类为魅力因素。

3.辅导员：这是我司近期加入的教学角色（猿辅导等也采取类似角色）。一堂在线课程，有一位主讲老师+一位辅导员（类似大学时的助教）。辅导员老师主要的任务是，课下答疑，作业批改，作业讲解，课上控制学员发言和禁言模式切换。没有这套辅导员机制的时代，这些工作是由授课老师直接负责，现在将这部分工作分出去，使授课老师精力可以得到释放，专注于课堂教学，从而大大提升了授课质量和课下辅导力度，提高了学员满意度。如果没有这个机制，满意度自然会下降，故此属于期待因素。

4.随堂测试题：随堂测试题是我司网校一大特色，教师授课过程中，会随堂布置一些习题（多是客观题，选择ABCD），然后学员当场选择，结果马上就能统计出来汇总到教师端。例如，这道题100人做了，30人选A 70人选B.教师马上可以根据选择的正确率，对某些知识点做深化讲解。这个功能也会大大提升用户体验（进一步模拟线下课堂真人授课的感觉），若不存在体验会大大下降。所以我也归类为期待因素。

5.抢麦：这个大家不陌生，红点就是这个模式。进入问答环节时，老师放弃麦的使用权，把麦交给提问的人（发言的人），抢到麦的人发言。这个功能确实可以提升用户体验，但如果没有这个功能，使用现有的文字发言，也可以解决问题，故此也属于锦上添花型，归入魅力因素。

6.纸质版讲义：提前会向学员邮寄整个教学过程中的纸质版讲义。之前采取电子版讲义的做法，学员自己下载。但是这个满意度不太高，因为学员或者需要自行打印，或者要在使用电脑上课时同时使用电子版讲义（有的学员拿着pad看讲义，电脑里放课程），但这也不方便随时在讲义上做笔记。所以打印出来邮寄给学员，能提高用户体验，增加线上课程的黏性，属于期待因素。

于是就有了我对几个功能的分类，这也就确定了功能的优先级顺序。

必备因素：1

期望因素：3、4、6

魅力因素：2、5

当然，这只是我个人依据KANO模型作出的个人判断，真正做产品，这些还要同过向用户做调研才可以判定。