75.沟通中最容易忽视什么

今天我们来谈谈沟通的性质：分歧。

有分歧，沟通才有挑战，但是人们很容易在沟通中忽略分歧的性质。直面分歧，管理分歧是沟通中的重要能力。

我们经常看见生活中的两人由正常的谈话，吵到面红耳赤，然后忘记了聆听，忘记了目标，甚至忘记了时间，最后只剩下两人的杏仁核在互怼，这种状态叫“眩晕”。

眩晕状态不仅涉及利害关系，还涉及三观。我们可以把分歧粗略分为“利益的分歧”和“认同的分歧”。

利益的分歧—指对有形价值承载的争夺。

认同分歧—指一个人确定 的自我意识，我是谁，什么最重要，以及那些根本的内在心理认知。如果有言论和你的这种意识相悖，你就会有被冒犯的感觉。

按照哈佛大学教授丹尼尔·夏皮罗大理论，认同有五个支柱：信仰，仪式感，忠诚，价值观，情感上的重要经历等。这五个维度遭受冒犯，就会感到强烈的冲击。

眩晕状态的表现：在对话过程中，如果发现对方和你的分歧性质表现在，不仅仅涉及简单的利害关系，还触碰到了双方深刻的价值基础，信仰，情感当中的重要经历，那么对话已经是眩晕的状态。如果还继续高度理性协商，摆事实讲道理，结果反而适得其反。

因为这种状态，已经不是在沟通，在这种状态里，彼此看不见别人，只看的见敌人，他们认为这不是沟通，而是想要摧毁自己。

而这种状态，很多人喜欢使用英雄主义，用大爱，大义，道德来绑架对方，显得自己站在了“神圣”的一边，我是替神在和你说话，你不听就是在冒犯法律，冒犯道德，冒犯神。这样的对话大大压缩了理性对话空间，把对方当成了一个弱智的敌人，而忘了，沟通的双方只是一个普通人。

那么如何处理分歧？

面对争论得面红耳赤的状态，可以对产生分歧的双方提下面这些问题：

1.这种讨论状态能够解决你们的问题吗？这种对话方式可以让双方意识到对话的理性目标。

2.你们为什么会对这个问题有如此激烈的意见？

这个问题可以让双方讲出自己的故事，而不是只说道理。故事可以把敌人还原成一个有血有肉的正常人。

了解一个人，要从了解他过去的背景经历开始，是过去的一切行为塑造了当下的优点和缺点，只有了解到他背后的故事，才能了解到他真实的状态和处境，而不是只凭他当下的理由来评判。

这时候用到我们的同理心，分歧才有可能愈合，这种分歧的解决办法叫认同冲突的处理。很多的分歧，并不是依赖讲理，而是依赖叙事，那些过往，曾经，阅历构成了现在的自己，支撑了此时的立场。认同分歧，是需要走到一个人生命经验的内部，去寻找他的脉络，理解他的苦衷，然后获得那份同理心。

而在人工智能的当下，一部小小的手机就能知道你所有的喜好，给你推送“你喜欢”的资讯，你的精神世界被你偏爱的那部分裹挟，你在自己的小众部落欢愉着，但是认知却越来越闭塞。因为，真实的世界是由五花八门，多姿多彩的人构成的，那些与你观念相反的人，才能更加促进你的成长和慈悲。