《拆书帮申展分舵2019年1月RIA线上训练营作业W3D3》

【片段来源】：《可复制的领导力》P233

【R:阅读原文】

        对员工进行负面反馈是管理者工作中最棘手的部分。给予反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格，有金刚怒目，也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

        BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指实施影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

第一部分： B（事实）

         事实是指那些已经发生的行为。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

         影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。

第三部分：C（后果）

        后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。

       管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。员工会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

【I:用自己的语言重述知识】

why:为了有效地向员工进行负面反馈，帮助员工改进，我们可以用BIC工具。

what:BIC工作法是一种帮助上级向下级进行负面反馈的标准化工具。

how：1、先讲事实。

           2、再谈事实对现在产生的作用。

           3、最后指明如果长期出现这样的情况，对产生什么不良的后果。

          注意这三点要一下次都说出来，不要断断续续，不要夹杂其他的话题。

where:沟通前先搞清楚员工为什么出现负面行为，针对原因，可能他需要的负面反馈问题并不限于上级知道的这部分事实，上级更应该对真正的问题进行了解，反馈给员工。

A1：部门内某同事经常迟到，而且迟到不多，每次2-3分钟。我习惯性说一句：“下次注意别迟到。”

       反思：迟到是一个观点，我应该说：“你这次迟到了2分钟。”这是一个事实。更应该把迟到的影响和后果都反馈给员工。

A2：明天是节前上班倒数第二天，因为临近放假，人比较容易松懈，预计同事还是会迟到。1.31，他迟到的时候，我会和他说：

      “1、你今天迟到了X分钟。

       2、经常迟到，人事考勤部门会注意到你，并会进行单独谈话，你将不得不再次去学习考勤制度。而且大家如果早上来找你，都看不到人，工作就会推迟。

       3、长期以往，会对你评优评先造成影响，会造成你工作的退后，希望你引起注意。”