《清单革命》：为什么精英都是清单控？

自从我们的祖先开始在地球上行走，他们便开始制作各种清单，在短暂的一生中把有限的生活物品分门别类，将代办的生活琐事区分先后。不敢相信，如果没有这些清单，我们的生活将会变成什么样子。——肖恩·厄舍

1

综艺《亲爱的客栈》第三季里有一个情节印象很深。刘涛要考核三位大管家，考核的内容是每位大管家要轮流管理运营客栈两天。马天宇不幸被抽中为第一上场。

马天宇是一位老好人，性格慢条斯理，做事喜欢慢慢来。突然升为了管理者，让他很不适应。上任第一天就出了很多纰漏。一下子涌进来很多的事情，让他手忙脚乱。马天宇温柔的性子急坏了阚清子。为了帮助他能顺利通过考核，阚清子给了他一个很好的建议：“我觉得你从早上开始就列个表，把大家要干的事情都写清楚。”

我为什么要讲这件事呢，是因为今天我想讲一下清单这个概念。很早就有列清单的意识，但从来没有系统学过如何列清单。第一次系统学习是在《清单革命》这本书里。这本书的作者是阿图·葛文德，他是哈弗医学院和公共健康学院的教授。

2

什么是清单？所谓清单即是“检查清单”，是一种列出工作流程、要点、注意事项的工具。

讲一个达芬奇的故事吧：达芬奇是一位清单达人，喜欢随身携带一个笔记本。他常会把有趣的发现和想法记录在笔记本上。他认为“持续的观察、记录和思考是非常有用的”。他的待办清单就像他的天才发明一样让人大开眼界，涵盖了许多不同的领域——从绘制一座城，到研究太阳的测量方式。

为什么后来他能取得那么多的成就呢？就是因为清单习惯给他的成功奠定了基础。很多牛逼人都有列清单的习惯。

3

为什么很多牛逼的人喜欢列清单呢？因为清单可以让我们避免错误。人类的错误可以分为两种类型：一是无知之错；二是无能之错。

什么是无知之错？所谓无知之错就是因为没有掌握正确知识而犯下的错误。人类并非是全知全能的，这个世界还有很多事物是我们没办法理解和掌控的。

例如慢性病。大部分慢性病都是无法治愈的。因为很多慢性病迄今为止都还没找到发病的关键因素。这就是无知之错，它是可以被原谅的。因为我们所做的事已经超越了能力范围，科学只是让我们部分理解这个世界的运行规律，我们的能力是有限的。

什么是无能之错？就是犯错并非因为没有掌握正确知识，而是因为没有正确使用这些知识。

作者的大学同学约翰医生讲过一个故事：在万圣节的晚上，他们医院接收了一名被刺伤的患者。该患者在舞会上被人捅了一刀。医生按照常规的做法给他处理伤口，可是却没有解决问题。为什么呢？因为捅他的凶器是长军刀，造成的伤口很深，医生却按照一般刀伤（伤口较浅）处理。医生的流程清单上没有询问伤害来源这一项，这个疏忽差点酿成了大祸。

这就是无能之错，这种错误是不能被原谅的。正如作者所说：“如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。”

4

随着科技的发展，越来越多的知识被发现和创造出来。现在我们面临的错误更多的是无能之错。在这个信息超载的社会，一些工作的复杂性远远超越个人可以掌控的范围，即便是最牛逼的专家也会犯无能之错。

无能之错包含两大难题。一是人类记忆和注意力的谬误。在重压下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。二是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。

而这两类难题都是可以被规避的，清单就可以帮我们有效规避此类问题。

例如：帮助我们记忆关键步骤，提高工作效率。

例如：改善沟通质量，提高团队协作。

例如：避免头脑发热的冲动决策。

例如：构建注重合作和效率的文化。

5

如何列清单呢？

复杂的东西，通常难以记忆。好记性不如烂笔头，把事项写在清单里，就不怕忘记了。如何做呢？

设定清晰的检查点；

选择合适的清单类型；

简明扼要，不宜太长；

清单用语要精准，不能含糊其辞；

清单版式整洁，切忌杂乱无章；

必须在现实中接受检验和修正。

清单不是无所不包的操作手册，而是帮助使用者发挥专业技能的有效工具。所以要做到简洁、快速、实用。我们还需要根据实践结果，去持续改进清单。

6

列清单虽然有很多好处，但它不是万能的。正如作者所说：“如果清单不起作用，那么就没有存在的必要；相反，我们就应该敞开心扉去接受它。”

---

作者简介：罗东龙，职业读书人/自由撰稿人。愿倾尽一生，读万卷好书，写有厚度的文字，淬炼有趣的灵魂。欢迎关注，一起读书，一起成长。