蘑菇街,产品体验篇

体验版本:android v7.1.6

蘑菇街,目前的定位是针对时尚女性消费者的电子商务网站,为爱美的姑娘们提供衣服、鞋子、箱包、配饰和美妆等领域适合年轻女性的商品购买功能(百度百科)。目标用户是年轻的、时尚,却又消费能力较弱的女性,因此网站提供的商品在价格上较为便宜。

产品特色是提供达人机制,用户群体类似于金字塔形状,达人用户在金字塔的顶端,底部是庞大的普通用户群体。达人产生UGC内容,一方面满足女性炫耀的天性,积攒更多的人气和粉丝,通过达人和粉丝的关系,来维系产品的用户使用粘性。

产品初体验

对于蘑菇街来说,给用户的第一印象还是比较好的,也就是颜值较高。产品的主题色,粉色比较迎合产品的目标用户:较年轻、爱时尚的女性群体。

作为一个电商类网站,核心功能是提供目标用户网上购买商品的功能。而蘑菇街的任务流程有三个:找到商品-购买-发布/炫耀,那么以下将按照这三个步骤来分别进行分析。

发布/炫耀

发布对于蘑菇街来说,是比较重要的一环,作用是满足女性炫耀的天性,希望自己穿衣打扮的品味获得大众的认可而获得的满足感,因此这个功能是较为符合其目标用户群体特性的功能。

一般的电商网站,在用户购买完商品之后,评论即完成整个流程,但蘑菇街则更希望挖掘用户购买后更多的行为。用户评论因为没有背后的用户需求做支撑导致用户的评论数并不多,甚至如淘宝存在很多虚假评论的严重现象,但蘑菇街的用户发布分享功能,则是有实实在在的用户需求在里面,并且如此的UGC内容也符合蘑菇街的策略:鼓励用户分享更多自己购买的商品,获取更多的粉丝,打造达人。

发布的步骤:分享照片--选择照片或者现场拍照--照片美化(裁剪、加贴纸、滤镜)--添加标签(描述、品牌、人)--添加说说+定位+关联商品选择--发表,基本上这个过程并没有太多的问题,流程非常的顺畅。但有个问题是,用户所发表的这些照片或者商品,能被多少人看到呢?是只有她的粉丝才能看到么?

购买

用户在发现适合自己的衣服之后的购买流程:选择商品—加入购物车—去结算—确认订单(收货地址+商品信息)--收银台付款(选择支付方式+支付倒计时),在这个过程中,支付基本顺畅。

特别需要提及的是,蘑菇街在挖掘支付方式上也不遗余力,其中“我男人”的支付方式非常有意思,其实也就是淘宝的变相找人代付,这种方式非常具有趣味性,同时也起到蘑菇街品牌宣传的作用,也非常符合蘑菇街的使用场景—女性购物场景。那么,目前的做法是,通过微信发送付款命令,即分享一个微信页面给付款人,付款人点击“帮TA付款”后通过微信支付付款,那么在这个支付场景中,目前也有一定需要改进的地方:

1、在微信付款页面中,代付订单信息中,若用户买了两件商品,却只能查看一件;

2、发送命令之后,付款人只能单向付款,并不能与命令发送者有交互的地方,即这种付款方式已经有社交的属性在,但目前却并没有很好实现,比如说给命令发送者留言功能,比如说对商品评论功能等;

3、在付款之后,用户可进行诸如“为TA点赞”等,在此场景下的分享炫耀功能;

等。

寻找商品

以上两个步骤完成的前提是用户先要找到自己喜爱的商品。我们都知道,蘑菇街最早是定位为导购,解决的用户痛点就是帮助找到适合自己的衣服、裤子等,淘宝封杀第三方导购之后才自建商城。那么,此阶段用户的任务是找到自己感兴趣的商品,我们对用户细分的话,有以下三类:

1、有明确目的且知道想要买的东西;

2、想要买东西但不确定买什么;

3、不一定买东西只是想随便逛逛,看看现在的潮流;

那么,“买买买”tab基本满足用户买的需求,“关注”tab基本满足用户逛的需求。而首页“关注”通过达人来向用户推荐商品在业务上并没有大的问题,但是这个板块给我的用户体验上并不好,原因有以下几个:

1、蘑菇街是达人机制,通过达人来维系与粉丝之间的关系,但从目前我的情况来看,我所关注的达人在“关注”中并没有很多的展示,反而产品通过各种方式不断推送给我新的达人,这似乎割裂了用户与其已关注的达人间的联系;

2、设计上稍显凌乱,感觉条理性欠缺,改进方式可以是提供更多的模块划分,比如关注达人板块,新达人推荐板块等。

其他

达人机制是蘑菇街能够发展至今非常重要的一环,防止达人出逃至其他平台上也是极其重要。那么蘑菇街在这点上提供了开店功能,用利益将达人捆绑在平台上是非常明智的做法。

另外,我觉得蘑菇街需要改进的一点在于,达人转化问题,即金字塔底端用户向达人的转变,要达到这点就需要平台提供给底端用户更多的展示机会,当然为了不影响平台整体的水品而导致的用户体验问题,这还需要运营人员的筛选,可以在“关注”tab的底部再增加一个新人展示板块,这样可刺激更多的用户分享更多的商品。

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题外话附赠:

面完蘑菇街的产品运营岗,一面,如果后面继续有面试,再补充。

首先说一面问的问题吧。面试我的,可能是蘑菇街运营岗人员或者是产品经理,女生,声音甜美。问的问题,按照顺序下来是,1、首先介绍下你自己;2、详细说说你的实习经历;3、对一些产品上的看法;4、蘑菇街这款App的体验看法,优缺点分析。

好了,还是来说说电面的感悟吧:

1、首先,在自我介绍时,需要具有引导性,面试官会根据你介绍内容来问问题,所以在自我介绍时需要引导面试官进入到你相对熟悉的领域;

2、对于岗位要求一定要了解,明白你的岗位需求,这次面试我犯的一个错误就是策略上的问题,以为运营岗不会问产品的知识,所以在前期准备时把更多的经历放在了运营上;

3、就产品相关的岗位来说,一定要有自己熟悉的产品,同时对他们公司的产品也要了解,即使你不是他们公司产品的目标用户。

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