无法线上化！疫情下，这个行业或将损失千亿元

如果说，疫情之下许多行业都可以采取“线上化”，比如线下教育可以转型在线教育，餐饮、零售可以通过无接触配送解决，买菜也可以网购，企业也可以实现远程办公，但有一个行业却永远无法在线上完成，这就是家政服务。

证券时报·创业资本汇记者近日采访了解到，一改往年春节后家政需求爆发的盛况，受疫情影响，目前许多家庭都面临着家政服务人员返乡过年回不来，或者不想回来，导致家里干活人手紧缺的问题。

据业内人士预计，此次疫情将使70万家政企业受困，今年仅一季度家政行业的损失达3000亿元。

“阿姨”不回来 想请不敢请

春节以来，韩冰和张昕都面临着同样一个困扰：原本雇佣的育儿嫂回家过年后不回来了。“我家阿姨说没有口罩，不敢出来了。”韩冰说，她雇佣的阿姨是广东梅州人，梅州当前虽然确诊病例较少，但从梅州到深圳需要坐长途大巴车，阿姨出于安全考虑，表示要延期来深上班，至于延期到何时要视情况而定。

张昕和韩冰一样，眼看就要上班了，阿姨还不能到岗。“我家阿姨是湖南的，现在形势紧张，深圳确诊病例也不少，她也说没那么快来上班，至于什么时候来，还不好说。”事实上，春节以来，韩冰和张昕都在一边带孩子一边做饭一边工作，但返岗上班之后孩子谁带，着实让她们头疼。

提到另外再请阿姨，张昕和韩冰都心有顾虑。“不熟悉的人请过来，又不知道她接触过哪些人，会不会被感染，总是不太放心。”张昕说。张昕的顾虑并不是凭空捏造的，事实上，近日的确发生多起因家里误请了携带病毒的佣人，而导致全家被隔离的案例。

“我们小区一户人家在年初二时请了一个钟点工过来做饭搞卫生，上周这名钟点工疑似感染了，现在一家四口都被隔离了。”记者的一位朋友王女士近日告诉记者，现在整个小区都人心惶惶，小区的住户们都在责怪这户人家。“现在特殊时期，不赞同冒险雇佣家政，情愿自己辛苦一点。”王女士说。

这样的案例还不止一个。近日媒体报道，武汉儿童医院确诊了一个出生仅17天的新生儿新冠病毒肺炎。宝宝1月13日出生时很健康，1月22日，月嫂上门服务，之后被确诊为新冠病毒肺炎患者。产妇1月26日也被确诊，随后宝宝在1月31日也被确诊。

“眼下只能熬过这两周的高峰期再看了。”韩冰无奈地表示。

70万家政企业面临至暗时刻

阿姨们回不来，困扰的不仅仅是雇主们，家政公司也深受其扰。“我有好几个客户，年前说好的过了春节要阿姨的，现在都不敢要了。”深圳一家政公司负责人邵女士对记者表示，一方面，当下愿意上单的阿姨少了许多，另一方面，考虑到客户的安全，她也不太敢为客户安排阿姨。“有些阿姨对来深圳找工作也表示顾虑，现在只能暂时歇业了。”邵女士表示。

邵女士预计，这两三个月的生意都会受到很大影响，但是，成本却依然摆在面前。“给阿姨的宿舍和我租用店面的费用，一个月几千块，目前还是赔的。”邵女士告诉记者，自己每个月除去房租和生活费，也没剩多少，因为家里姐妹较多，还要往家里寄钱，因此开支很大。“家政中介的生意做了两年多了，刚见有点起色又遇上这事，真是计划赶不上变化。”邵女士感慨道。

疫情对家政行业的影响究竟有多大？到家集团CEO陈小华表示，从近几年的数据来看，每年春节后的需求会比上一年高峰时期还要高出30%左右。今年由于疫情的出现，直接让这个行业停摆了。“不是倒退的问题，是0和1的问题，几乎没有了。”

陈小华估算，整个中国家政产业规模大概在1.5万亿元，涉及70余万企业，3000多万从业人员。算下来，今年仅一季度家政行业的损失就至少在3000亿元左右，如果疫情不停止，这个数字还会持续增加。“阿姨们回了村出不来，到城市里了又进不去小区，许多客户也对阿姨上户服务心存顾虑，这对70余万家政企业来讲就是业务凛冬，是至暗时刻。”陈小华说。

多地发布家政行业疫情防控要求

近年来，随着人们生活水平的不断提高，以及人口老龄化日趋严重，和二胎政策的放开，家政服务的需求量呈现每年增长态势。根据中国劳动和社会保障科学院发布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，国内家政服务业产业规模不断扩大，连续保持20％以上的年增长率。2018年，经营规模达到5762亿元，同比增长27.9％。而据58同城数据显示，2018年，家政行业工作人数超过3000万人，预计到2022年这一人数将达到4000万人。不过，如此大的服务规模仍然无法满足市场需求，家政服务的供需缺口达到3000万人。

58同城报告也显示，我国家政服务企业达到70万家，但集中度较低，规模以上企业占比20%。在这些家政企业中，很大一部分是一个老板带几个员工就开干的“小作坊”。如今面对疫情，这些“小作坊”员工还在，客户没了，成本还在，收入却没了，有现金流的还能再扛一段时间，没钱的只能就地解散。

上海市商务委副主任刘敏介绍，上海市近50万家政人员，春节留沪坚守岗位的近23万，占比46%，回乡的27万，占比54%。受疫情影响，目前该市家政服务市场呈现供需双降趋势。随着市民防疫意识增强，保洁类等服务需求大量减少，居家养老服务用户有40%暂停或延期服务。从供给侧看，因疫情防控趋严、假期延长等影响，致使家政人员暂缓返沪。截至2月6日，据样本企业监测，家政人员返沪率仅为5%。

为了防控疫情在家政行业中蔓延，上海市商务委对家政行业的疫情防控工作作出的要求：一是加强家政企业主体责任。督促返沪家政人员做好属地登记、居家隔离等工作；不得安排隔离未到期人员上岗；新增服务需求安排春节期间留沪人员进行保障；密切关注家政人员健康状况，一旦发现异常症状，立即停止服务。此外，还要求加强返沪家政人员疫情防控。对已在沪的重点地区来沪家政人员，严格执行居家或集中隔离观察14天的要求；对即将来沪的重点地区家政人员，劝阻暂缓返沪；对从其他地区返沪的家政人员，进行居家或集中隔离观察两周后再安排上岗。

厦门也对家庭服务业协会向家政企业、从业人员及消费者发出规范经营、加强疫情防控的倡议，家政企业应严格对员工进行上岗前体温检查，建议返岗员工自行在家停留观察14天后方可上岗，服务全过程要做好防护措施，佩戴口罩，规范消毒。此外，将为因疫情原因提出改期、延期服务的客户提供快速便捷通道。同时，厦门市家庭服务业协会呼吁广大消费者，疫情期间尽量减少家政消费服务，特别是不雇佣来路不明、无企业载体、无防护措施的“三无”家政人员，做到不同餐，不密切接触。

（应受访者要求，文内韩冰、张昕为化名）

来源：创业资本汇（ID：Chuangyzbh）