茶客玖玖：菜鸟和顺丰之争，会让你看到刘强东的前瞻性有多强

相对于单纯的理论，直接学习案例是更好的方法。

内容营销系列 37#。

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一

菜鸟和顺丰之间的斗争，貌似火势越来越旺。甚至已经引起了有关部门的注意。不过这没什么用，顶多各打五十大板，短时间之内很难解决得了核心问题。

很多人不知道菜鸟物流，简单来说，是整合各大快递公司的相关数据， 根据自己平台（天猫、淘宝）的发货要求，直接派送包裹。

快递公司就不用像之前那样要等人打电话去收件、派件什么的，你就只需要听我安排就行了。

这样做其实能够很好的整合资源，提升收发货的效率，再到以后的包装、客服服务、派送跟踪、纠纷，都能够有一个很大的改变。

对于用户来说，这是一个好事情，用户体验会大大的提升。而对于快递公司而言，则会慢慢变成由自己独立的一家公司，成为专门为这体系服务的一个分支。你的业务量，甚至利润，都得由平台说了算。

派件的多与少，价值的高与低，到最后其实已经由不得你去选择，你只能去执行。

这个梗刘强东早已经在一年多以前在一个电视节目中说了出来，今天那个视频被网友们翻了出来，简直就是神预言。

早上刚刚在微博上发了一条京东的公关应该在这个时候出来做点什么，早上刘强东就在今日发了这样一条信息：

“我相信顺丰的品质、王卫的为人！现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！”

在其他大佬还在思考要不要站队，站哪一边的时候，京东已经送出了第一波助攻。到了中午，再送出了一波神助攻，京东宣布与顺丰合作，接入顺丰旗下的蜂巢自提柜。

还提顺便提下京东和顺丰有着高度一致的客户服务价值观。舆论的导向已经慢慢向顺丰和京东这边倾斜了。

二

作为消费者，其实不太在意巨头之间的纷争，毕竟太遥远。我们在意的是能不能快速、及时地把我们购买的商品安全的送达到我们的手上。

但是这个梗对于创业者来讲，是有非常典型的学习、借鉴作用的，想要走得更远，你必须要把控住自己的核心资源。

站在营销的角度去看，顺丰和京东应该趁着这次热点事件，从客户隐私的角度出发，做个相应的公关营销。

现在想一想你所做的产品，能不能为客户的私密性做点什么贡献？这点贡献，能不能成为卖点？

比如，做旅馆服务的你，能不能做到让客户从check in到check out都可以做到不用见到任何人？

不过说实话，顺丰的运费确实应该下调了，毕竟现在的四通一达在普通包裹上面的时效和顺丰并没有很大的区别。

通过这次事件，吃瓜群众们应该知道了为何京东在严重亏损了这么多年，还是要坚持自建物流的真正原因了。

很明显，阿里打造菜鸟物流，也是看到了京东自建物流的巨大威力，这一点上面，我更加佩服刘强东。因为建电商平台和物流平台根本就是两回事，而且物流投入更大，回报的时间更加长，短时间之间是很难见到物流产生的效果的。

三

其实我是支持顺丰独立于菜鸟的。

用顺丰的客户，注重的实效、服务，不会很在意那几块的差价。你可以贵一点，但是在效率和服务方面一定要做好。

高端的客户肯定不愿意在看到自己的快递包裹的时候是一个脏兮兮的盒子，也不希望一个礼拜都还没收到自己的快递，更加不希望一点出了问题，出现的扯皮现象。

对于用户，也是件好事情，毕竟如果其他快递实在是太烂的情况之下，我们还有可以选择的余地，而不是只能随便去挑一个烂快递了事。

如果到现在你还不了解这件事，我觉得你应该去了解一下，毕竟现代人谁都离不开快递，谁知道你下一个快递会不会影响到你的下半辈子呢。

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