于总在均豪全国市场本部群中关于新型肺炎疫情防控工作的重要指示

防控疫情，我们在一起

大家好，可能大家还没习惯我们这种沙盘训练的讨论方法。还有呢，可能更多人没有经历过2003年的SARS，没有这种体验，可能思路打不开。那么这里呢，我试着跟大家抛块砖，引导一下。

要做好打持久战的准备，不可丝毫懈怠

首先呢，从疫情分析，病毒是一个自然演化的过程。人类是无法预防的，只能是事后针对性的取出疫苗再来治疗，通常肯定是滞后的。所以，疫情这件事可能会发生时间很长。所以说呢，我估计不知道多长，有可能会很长一段时间。

要严格做好防范，不可心存侥幸

第二件事呢，就是一旦出现了疫情，特别是我们不动产管理的范畴，一旦某个员工、某个项目出现这样的疫情。那么从SARS的情况来看，必然会隔离或全体隔离，这样的话就会使项目整个儿出现真空状态，无人管理，无人值守，那这是我们比较可怕的，在SARS阶段呢，我们发生过。所幸只是一名住户，只是疑似，但最后没有被确诊，所以我们还算好。我想我们只能侥幸其一，不能侥幸其二。这是关于这种可能产生的危害，会出现这么一个情况。

要相信科学，避免恐慌，不信谣不传谣

第三，因为并不是所有人都有过SARS的经历，所以呢，面对这样疫情的发生，大多都显得手足无措，而更多的人会进入一种恐慌状态。就不知道怎么办，所以才会出现一些信谣，或者诸如此类的这些问题。

因为病毒的传播是有它固定的途径的，封锁住途径其实就OK了。所以说，如何避免恐惧蔓延，或别让恐惧发生在自己身上，是所有的客户都担忧的问题，而最大的担忧是：一旦发生在自己身边，我们如何应对，如何应急解决？这是所有人都关心的问题。所以，一个是市场的，一个是客户端。

要及时做好信息的上传下达，不瞒报不漏报

那么，针对这样的情况呢，公司会有一系列做法，其中包括信息的及时、准确的传达。上传下达，做到信息的通畅，而且真实、准确、科学，而不是相信谣言。所以我们要相信的是科学，科学数据和科学数据背后的事实逻辑。这是信息传播，是我们最重要的。

要“小题大做”，即刻成立疫情防控组织

第二个呢，就是在城市公司要“小题大做”，因为这个已经不是一个城市的问题，应该准确的讲是人类面临的问题——永远在与自然作斗争。所以小题呢，一定要大作。那么，除了在各省市成立应急领导小组以外，还要成立应急工作组。应急工作组就是为了防范一旦我们某个项目出现了疫情，导致项目停运，把我们的员工隔离起来之后，怎么样来解决设施设备不停运的问题。应急工作小组的成立，在这儿有特别的意义。上次SARS阶段，我们是安排的以党员牵头成立应急小组。这次我们也是同样做这样的安排，这是关于产品组织。

那从如何应对这件事儿？我们营销系统可以干什么？我想至少可以干两件事。

要彰显均豪的社会责任感，担当起来

首先第一件事，只面对这样的疫情，我们如何将品牌的传播定位在企业是一个有社会责任感的企业，是一个负责任的企业。我们要做的事情应该是，将我们相关的一些信息的通达，及时给到我们的客户、租户们、业主们，使他们能够得到心安，拿到最真实的信息。平安贴要及时发给他们，让他们得到一些安慰，别陷入到谣言的恐惧中。

要及时联系政府相关部门，接洽起来

第二，从品牌传播的角度呢，应该将我们所做的所有这些方案，包括应急领导小组，以及应急工作小组，要及时通报给政府相关部门。这既包括街道，也应该包括建委，甚至包括市里所组建的疫情防范应急领导小组，履行我们的社会责任。一旦我们的项目、相关项目，甚至街道里的项目，市里有需要这方面的事情，我们能够及时跟进，也履行我们的社会责任感。

当然，在我们工作小组中，工程师们已经正在安排，随后就会出来，就是如何将应急工作小组，与我们的集控中心相结合，尽量使出现疫情的项目少驻人，少驻场、不驻场的方式，用线下的应急工作人员，以及可穿戴装备、视频监控的方式，来解决项目突发事件。我想这是我们在宣传层面、品牌传播层面应该考虑的事情。

要关爱、沟通我们的客户，行动起来

第三，我们的物资供应、口罩，或者这样的一些应急方案，也要及时给到我们的客户、我们的甲方。除了这些口罩设备满足我们自身使用以外，尽量也要给到客户。给那些麻痹大意的客户，给那些诚惶诚恐的客户，让他们知晓：均豪在这样的一个疫情来临面前，首先是镇静的，其次是有完整的计划的，同时将眼光关注到他们。通过这种方式，将我们的客户关系拉升到一个新的高度。

要抓住时机用情商精准营销，思考起来

最后，还是交给大家来讨论：我们可否用这样的一个时机，将我们公司的一些应急服务、集控中心，以及这种非驻场服务，在这个过程中介绍推广给更多的潜在用户，使他们明白：这种非驻场、集控，不仅仅在疫情面前好使，在日常工作中也是非常有价值的，有竞争力的产品，能够让更多的客户来知晓这一点。请营销同志一起来思考思考。

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