交互设计思考一

做了一年多交互设计的尝试，发现要做出好的交互还是需要非常的多的研究整理、行为测试和流程验证。最近看了一下云课程的理论知识，也想结合自己的实践进行知识的归纳与总结，有些也是自己经常忽视的点，如果能帮助一些人那就是更好了。

方案一直改的原因基本都是因为缺乏思考，主要以下面三个阶段为主：1.业务需求没有细致沟通了解；2.用户需求没有仔细分析，就开始简单进行页面排版；3.用户体验路径没有仔细研究，缺乏引导用户使用的好的方式；

这三条基本就是我们前期准备的关键线索，只有挖掘出每一步准确的要求与诉求，呈现的东西才是真正满足用户需求与市场价值的。

业务需求即业务目标，用户需求即目标用户的体验目标，用户体验路径即用户行为（用户在使用前、使用中和使用后的各个接触点，确保设计方案能够形成闭环），最终的交互图展示也是将业务目标转化为用户行为，从设计用户行为到设计用户界面的过程。

从需求到界面就是从抽象到具体的过程，这个过程也是受时间的影响，交互过程也是周而复始，分清主次及优先级，未解决的问题就进入下一个迭代解决；

如图：

1.业务需求主要是与产品经理、市场及运营，进行业务目的和业务目标的明确，确保团队的目标一致，才能做出更易用的体验；

从业务目标转化到用户意愿分析的过程，也是用户在使用前，如何创造动机和排除担忧的过程，这个过程也是需要设计师了解一些心理知识，如创造动机的手段，可以利用用户的虚荣心和贪便宜，也是我们经常看到的交互行为（理财产品的高收益；购物产品的团购、秒杀、特惠；qq的iPhone在线显示）

2.用户需求的阶段是比较难把控的，用户需求就是目标用户在用户场景中产生的用户行为和体验目标；

首先明确目标用户（使用某一个产品或服务的典型群体；是产品或服务的直接接触对象）；

项目中，我会结合用户访谈来判断产品功能的必要性及合理性，这里简单提下访谈注意的事项，后续会详细写一篇关于访谈的知识总结；a.用户描述的需求，是外在表象；b.访谈不一定是真的需求，很多用户回答的是一个答案，实际操作的行为又是另一个答案，可以结合实际流程去判断用户真正的需求；

3.用户体验路径，一开始我是研究自己的交互行为，其次是身边人，但是没有规范的研究和总结，很多时候都是了解皮毛，看了云课程这块，自己又要拿起小本本记下来，把用户体验路径有个关键的参考结果；

首先要站在全局角度去思考。a.在纸上画出用户体验路径的格子坐标（横轴代表每个操作步骤，纵轴代表用户的情感状态：不高兴、一般、有惊喜）；b.整理各个接触点的问题及惊喜处；c.判断各个接触点的情感高低；d.连接情感曲线，有针对性具体去看去分析去解决；e.对照竞品的同类用户体验路径去分析去解决。

用户体验目标是关注用户使用中，行为分析排除障碍的过程。

好的用户体验，必须是超越用户期望的体验，给用户带来惊喜。