第三章 如何进入顾客心智

上一篇,我们了解到传播界的现状:心智遭受信息轰炸,广告不断失去效果。

因为,传统的广告界(USP和品牌形象论)忽略了一个重大的根本因素,那就是市场本身。现在市场上的噪音实在太大了。

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怎么办呢?怎样才能更容易把信息传达给潜在顾客心智里呢?

成为第一是进入心智的捷径。

本章直接、简明地给出了进入心智的捷径。

人类对任何堪称“第一”的事物都具有天生的兴趣并有着极强的记忆能力。在生活中,人同样对第一情有独钟,你会记住第一任老师,第一天上班,第一次坐飞机,第一次逃课,初恋等等,但对第二则就没什么深刻的印象,在公司中第二把手总不被人注意,除非他有可能成为第一把手。

占据你心智的第一个人、第一座高峰和第一家公司是难以从记忆中抹掉的。

在市场上最先进入消费者心里的商品品牌,比第二位的品牌同期市场占有率要多一倍以上,而第二位的占有率又比第三位多一倍以上,显然“第一”所建立的地位具有巨大的优势。

印刻效应是怎么回事儿?

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1910年,德国行为学家海因罗特在实验中发现一个十分有趣的现象:刚刚破壳而出的小鹅,会本能地跟随在它第一眼见到的自己的母亲后面。但是,如果它第一眼见到的不是自己的母亲,而是其他活动物体,如一只狗、一只猫或者一只玩具鹅,它也会自动地跟随其后。尤为重要的是,一旦这只小鹅形成了某个物体的跟随反应后,它就不可能再形成对其他物体的跟随反应了。这种跟随反应的形成是不可逆的,也就是说小鹅承认第一,却无视第二。“印刻效应”现象,不仅存在于低等动物之中,而且同样存在于人类。

为什么不受人待见的脑白金广告是好广告?

(脑白金广告合集,白金版)

史玉柱曾多次在营销会议上强调的“史玉柱营销法则”的第一法则就是“做一个产品必须要做第一品牌,否则很难长久,很难做得好,不做第一就不能真正获得成功”。为了当第一,“脑白金”在送礼广告上投入播出巨额广告费。所以每到过年过节,脑白金的“收礼只收脑白金”就会看得电视观众反胃。因为播出太多,又总是简单重复,令人很反感,曾被公认为最缺乏创意的恶俗广告之首,但它却是推动销售最好的广告表现,留给人的印象特别深刻,很多人因此记住了脑白金。虽然每闻广告必皱眉头,但当自己购买保健礼品时,消费者不自觉地就会想起“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”。脑白金以礼品定位稳居保健品头把交椅,在春节、中秋等送礼旺季尤为火爆,成为“第一个让小鹅看到的保健品”。

为什么说近朱者赤近墨者黑?

在社会生活中,你如果经常与满脑子都是“钱”字的人交往,你就可能沦为唯利是图、见利忘义之辈。如果你交的朋友都是积极进取之人,你也就会成为积极向上之人。根据这种“效应”,我们在了解一个人时,只要看看他身边交往哪些人,基本上就可以判断出他是什么样的人。中国有句古话叫“近朱者赤,近墨者黑。”

“和狼生活在一起,你只能学会嚎叫”,在现实生活中,“和谁在一起”,可以影响你的性情、品性、操守,甚至能改变你的成长轨迹,决定你的人生走势。

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近朱者赤,近墨者黑。

如果你缺乏积极进取、远见卓识的空气,如果你不能与比你优秀的人为伍,那么你的人生只会变得很庸常。你原本不错的潜质,会被你周围的消极产生的印刻作用所影响,从而弱化了向上的压力,丧失前进的动力。

那么如果雄鹰一旦与燕雀为伍,只会弱化飞翔的本领。长此以往,如何还能博击长空、笑傲蓝天?野狼混迹羊群,一旦爱上羊丧失狼性,又如何能够叱咤纵横、震摄人心? 这也许就是印刻现象所体现出来的潜移默化的力量和耳濡目染的作用。

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人生亦如是。与正直为伍会更便于接受正直,与邪恶比邻会被邪恶印刻。孟母也为此才会搬了三次家。

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因此,在人生的征途中正确把握“印刻效应”,多与有识之士、有为之士,有德之人、有才之人交往,是你迈向成功的关键。

为什么初恋令人难以忘怀而又往往失败?

很多人都相信一见钟情,现实生活中确实也有很多一见钟情。每个人都对自己第一次爱的人,恋恋不忘,念念不忘。 或者想忘却忘不掉。

由于“印刻”现象通常发生在爱情的初期,人一般比较的小,比较年轻,社会经验,阅历不足,眼光不足以看到多年之后两个人是否合适,所以,在最初的“印刻”中,感情其实是相当脆弱的,也是极其不稳定的。所以,初恋的美好往往难以维持,仅此在彼此的脑海里。

但是,“印刻”一旦形成就会像毒药一样,侵蚀一个人的理智,占据一个人的心智。而且越来越上瘾。印刻效应一旦形成,其实在心理感觉上来说是一种很美好的体验。让人难以拒绝。这就是“得不到才是最好的”。

“小三儿”有机会吗?

要想“在心智中留下难以磨灭的信息”,你首先需要的不是信息,而是一个纯洁的心智,一个违背其他品牌占领的心智。

在心智之战中,机会青睐进入潜在顾客心智的第一个人、第一款产品和第一位政治家。在广告上,第一款建立定位的产品拥有绝对的优势。

然而成为第一次,毕竟只有一次机会。你总不能来第二次、第三次初恋吧?

如果你不幸没有抓住“成为第一”的机会,如果已经“早有蜻蜓立上头”,抢先进入潜在顾客心智中呢?

第二是很难进入心智的,它将一无是处。

你还能看到这篇文章,就已经证明你已经成功地在千军万马前一马当先了。

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对于第二名、第三名,甚至地203名,在后续的文章中与大家分享。

成为小池塘的大鱼(然后扩大池塘)总好过成为大池塘里的小鱼。

【解读】成为第一是如此重要,如果你已经确认找不出能够成为第一的领域了,不妨找一个小池塘,只要能够成为第一。也就是在细分领域里做到第一名,或者占据某一个特性,或者进行品类创新而成为第一名。然后不断扩大品类,使其成为主流品类。程花匠的“绿航绿萝”就是聚焦于绿萝,成为该领域的第一名。接下来,我想绿航绿萝应该做的是让绿萝成为所有室内花卉中最流行的品类。

要想在传播过度的社会里取得成功,企业必须在潜在顾客的心智中创建一个定位。这个定位不仅需要考虑企业自身的强势和弱势,而且要考虑竞争对手的强势和弱势。

【解读】知己知彼百战不殆,竞争对手在潜在顾客心智中的强势和弱势是首先要考虑的,避实击虚,找到对手的“七寸”。然后了解自身的资源和擅长的,集中火力,兵贵神速,第一个抵达潜在顾客的心智。

近年来最成功的广告之一是米狮龙啤酒的广告宣传。这个品牌的广告和停车标志一样没有诗意,但是和停车标志一样非常有效。

【解读】有效果比有道理更重要,更何况是诗意呢?广告界,尤其是搞文案的,极其喜欢诗情画意、朦胧的语言。然而客户听的一头雾水,不知所言。广告的效果因此而大大削弱。广告就是用顾客的语言把定位准确无误地传达给潜在顾客。这一点在《显而易见》一书中有详细讲解,等后续我们读到这本书时再分享吧。

现在,对于许多人或产品来说,有一条通往成功的同路是看看你的竞争对手在做什么,然后把他们广告中阻碍信息进入心智的诗意或创意去掉,换成精炼和简化的信息在自己的广告中,就能打入潜在顾客的心智。最近特劳特中国公司的两个案例中的广告语,都是极其直白、通俗的。

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米勒的教训是:不要给你的品牌起通用名称。

【解读】通用名称面临的首要问题是法律问题,通常不能够注册为商标,即便注册成功,经过几轮官司下来,这个名称也不能被你据为己有,依然阻止不了竞争对手使用。二锅头、解百纳这些虽然赢得了最后的官司,但被判为“人人可以用”。比较悲催的是“席梦思”也被判为品类了。通用名或者接近通用名的第二个麻烦是心智的接受问题,心智往往把它当做品类名对待。

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金牌橱柜听起来像是某一个品牌旗下的系列产品,一个通用名,不知道该厂家是否拥有该商标。

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金典与经典谐音,听起来像是“经典牛奶”,与“金牌橱柜”一样的问题,缺少独特性。

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