口腔行业的四大战役

锋火郎言认为，现在的口腔行业已经进入了 一个战火连天的地步，大的口腔连锁正在侵蚀中小口腔门诊。中小口腔门诊的战场也在步步缩小，正所谓商场如战场，伴随着中国口腔行业竞争的不断加剧，口腔门诊也越来越明白单纯的做好病患治疗已经远远不能满足口腔机构的发展需要，中小口腔门诊面临的是如何快速、简单、直接、有效的提升门诊的营销水平，进而带来口腔经济效益的提升，成为所有口腔经营者共同面对的问题。道源天下结合自己多年的企业管理经验以自身服务的口腔门诊经营实战经验，来分享一下目前口腔行业所面临的七大战役。

四大战役一价格战

价格战目前是一些中小门诊最常用的一种方法，口腔疾病目前在国内大部分还不是很认可，所以口腔治疗的价格往往是极其敏感的，一些中小门诊为了不使客户流失，大部分打的都是价格战，你低，我比你更低，从而忽略了对客户的服务。针对绝大多数定位大众服务的口腔机构，特别是在中国这个经济发展阶梯型特征明显的国度，拥有广大二三线，甚至是三四线消费市场，虽然消费者对于口腔的医疗属性是根本，但是由于相应医疗专业信息的不对称，而且口腔提供的服务也是常见病，同时考虑到中国绝大数的口腔机构在诊疗项目上的同质化现状，所以价格战是口腔机构首要战役之一。

虽然价格战并非代表着一味的低价，但是低价却是最直接撕开市场的有效手段。新开业的口腔机构，将常规的几项基本诊疗项目价格降到市价的一半，或者针对优势主推项目上直接进行一杆到底的“包干价”，短时间内通过价格让利传播机构品牌，建立口碑，培育消费群，这已经是相当普遍的新店营销方案。但是笔者认为烧钱打价格战，首要任务是先要认清自己，什么样的价格，什么样的服务， 这样的价格战，我们能以支撑多久，合理利用价格优势才是价格战的关键核心。

互联时代口腔行业 的四大战役

四大战役二活动战

数字经济时代，已经不是简单的二维模式，以前的深耕技术，埋头苦干已经明显不适合这人时代，现在再也不是酒香不怕巷子深，巷子太深别人可能就另走它路了，伴随着互联网经济的不断深入，整个中国传统行业都在发生新的转变，医疗行业同样深受影响。伴随着微信、微博、门户等互联网平台、以及虚拟现实与沉浸式体验营销等新工具的推广，结合大数据运用，中国口腔医疗的活动设计与实施正在朝着多元化、节点化、碎片化、精准化等方向发展，活动战是根据口腔门诊所在区域的社区特型结合时事热点结合所在区域的消费特性有针对性的爆破式营销，活动战的精髓在于活动点的创新，活动内容设计要有吸引力，特别是活动的数据收集与整理，更是下一步深度开发的重要依据，进而形成从现场到平台，从现场到后期的封闭闭环客户服务系统。很多时候我们理解的活动战，只是简单的让利，那么就像笔者认为的，成为了价格战。活动战的宗旨是要结合活动主题与环境进行附加值的提炼，选择拥有吸引点口碑宣传点的营销模式。

四大战役三专家战

就像我们去看病往往更看重三甲医院一样，为什么？就是因为三甲医院拥有更多的专家人才。口腔行业作为医疗行业的一个分支领域，口腔行业同样需要一些专精人士，但是口腔医疗的某些项目不仅仅对于技术有着很高的要求，而且由于是常见病，治疗频次高，因此非常容易形成专家效应，专家是树立权威形象的最好代表，加之中国一向的迷信权威心理与从众心理，即口腔机构因为某一知名专家学者而带来巨大的客流量，也正是看中这一点，因此专家策略也是口腔机构非常有效的营销手段。有时专家的影响力甚至比机构的号召力更强大，许多患者更是跟着专家走的。那么如何打造自已的专家团队，笔者认为，有些时候 我们应该学会一些借力打力，2016年国家放开了医生的多点执行资格。那些我们就可以这样的操作一是邀请公立医院的教授、博士到医院定期坐诊，二是直接并入某医疗体系，利用其专属的专家资源开展宣传，以此拉动机构技术形象。若无此方面资源，可设法打造医院内权威医生品牌，以此建设自己的“专家”品牌。但是我们需要注意的是，专家学者的传播作用虽然大，但是由于资源的稀缺性非常明显，加之合作的难度也并非每一家口腔机构都能承受，因此最根本的解决之道还是机构要有人才梯队建设医师，自己培养，从小医生到大医生，再有意识的推广自己的核心医生，进而梳理权威形象。

四大战役四服务战

10年以前人们追求的是价格服务，10年以后的今天，虽着人们生活水平的提高，人们往往不在一味的追求低价，服务好往往才会成为他们的首选，如果只是追求价格的客户往往后期处理也是一大问题，所以说现在服务力才是客户的首选，现在各行各业都在追求服务品质，10年前我们去饭店吃饭，想的是那家量大那家便宜，但是今天我们的是那家环境好，那家服务好贵一点我产也可以接受。所以说服务相较于技术、价格等竞争因素，也是最难被复制，并且形成优势后会直接促进品牌与销量的提升，因此服务战是最口腔机构具差异化的竞争点。服务战首先是从经营者的角度看问题做服务到从患者的角度看问题的视角转变，整个接诊、服务、回访等制度的完善要基于人性化设计，同时服务应该是由内而外的自然传播，任何刻意为之的服务都是生硬的，譬如许多医院也提倡“平等、博爱”，但是口腔机构内部推诿成风，医护团队与行政团队勾心斗角，效率极低，这样的服务团队就很难给顾客提供优质的服务。如果一个口腔门诊没有打造好自已的服务，那么未来在大环境下必遭淘汰。