互帮互助

上周末，给陕西某客户做内部培训，碰巧撞上了他们公司一大活动——50公里徒步，“盛情难却”，只好参加。印象中上一次徒步是大学军训的拉练，从头一天晚上8点徒步到第二天早上8点左右，整个人累垮了，所以听说要徒步50公里，当时觉得很难，甚至做好了“牺牲”的准备。当然最后的结果出乎了我的意料——顺利到达终点，而且始终保持在第一梯队，脚上没有磨出泡，也没有觉得累得不行，我想这很大程度上得益于我最近2个多月来每周坚持3－5次跑步。

活动开始时，我注意到有很多很年轻女生（她们当中有不少实习生），我当时觉得她们肯定走不动，为她们担忧甚于自己，这时，我发现队长非常人性化，他以两人一组的方式管理——指定一名男生帮助一名女生，并且强调到达终点后由女生对男生的“服务态度”、“服务能力”等进行打分，换言之对男生的“绩效”进行考核，很自然地，在整个徒步过程中，我看到绝大多数男生都能很好的照顾到自己的帮扶对象，除了极少数“自身难保”者，在这样的情况下，我也发现，女生反而会过去照顾男生。还有一些组织，两人都很积极、努力，有个女孩子后三分之一路程时，一直和我在一个梯队，我看她非常累的样子，问她为什么这么累了，也不歇一歇，她说，那样会觉得对不起帮扶她的男生（当然这个男生也在第一梯队）。

从小到大，我们所受的教育都告诉我们要团结友爱，相互帮助。但是长大后，常常发现发现他人不会主动来帮助你，而你也未必就会很乐于帮助他人。在社会上，当老人跌倒时，扶还是不扶绝就成哈姆雷特式的问题——to be or not to be，that’s a question。在企业里，员工间的相互帮助也常常只是一个“要求”、“规定”，流于形式，甚至有多员工以“忙”、“没时间”、“不知道”为借口、搪塞，从来不曾帮助过他的同事（新同事或者同级别的同事）。

很早以前，老山姆在沃尔玛内部提出有一条规则——当你的同事要求你帮助他时，你必须积极作出回应，停下手中的活，给他提供帮助，这个规定在很多国家执行得很好，成了沃尔玛的特色文化之一，而到了中国后，基本上变了样子，要么因为各种理由，没有得到执行，而有些企业则变成了大家都把同事的帮助变成了“勘误”——自己马虎做事，然后让同事“擦屁股”。但是，在我看来，不管怎么样，企业里塑造一种同事间互帮互助的文化氛围，非常重要。

我们常讲企业要以人为本，以人为本的本质就是以人的需求为本，在企业里，人的需求无非就是收入、成长、组织氛围。同事间互帮互助是打造良好组织氛围的基础。最近小米被推到了风口浪尖上，“飞了起来”，受人瞩目，在我看来，小米的内部管理模式有很多值得企业学习的地方，如扁平化的组织架构、互联网营销方式、细致地研究客户、满足消费者个性化需求等。但是，有一点很值得我们学习，在小米内部强调要把别人的事当成第一件事，强调责任感。比如我的代码写完了，一定要别的工程师检查一下，别的工程师再忙，也必须第一时间先检查我的代码，然后再做你自己的事情。

我们讲企业存在的一个原因是内部交易成本低于市场交易成本，而“低”的一个重要原因是团队的合作，合作，自然需要同事间的相互帮助，取长补短。