《抗击新冠肺炎健康传播指南》全文发布
NCP、ECMO、血浆治疗、瑞德西韦、气溶胶传播；沉香、艾草、雄黄、化橘红……每天，大量关键词在无数有关新冠肺炎的报道中被提及、被引用、被解释。疫情发酵的同时，健康内容的生产者们也在竭力追赶谣言扩散的速度，向社会传递及时客观准确的“抗疫”信息。
面对复杂舆情和高危环境，记者们要如何做好健康内容？本期全媒派（ID:quanmeipai）独家发布由中国医师协会健康传播工作委员会制定的《抗击新冠肺炎健康传播指南》，希望能为内容生产者们提供行业标准，以专业审慎的态度参与防控科学传播。
指南适用范围及基本情况
- 本指南适用于新冠肺炎疫情防控期间，旨在为健康传播工作者提供原则性、方向性、 阶段性指导与参考。
本指南应用范围包括但不限于中国医师协会健康工作委员会成员。
本指南根据疫情防控进程，阶段性更新。第一版完成时间为1月27日，本版更新时间为2月4日。
本指南由中国医师协会健康工作委员会常委会工作组完成，授权腾讯新闻全媒派发布。
目录
一、宗旨与基本原则 二、传播目标及重点人群 三、重点传播议题 四、传播注意事项：法律风险及传播尺度 五、传播方法及技巧
一、宗旨与基本原则
宗旨
通过及时的信息发布和主流媒体的媒介产品传播，打击谣言，为公众传递科学准确的、实用有效的防护科普知识和行为指导；
- 通过多种媒介形式，记录医护人员在抗击疫情中的真实故事，为这一特殊时期留下宝贵史料；
通过迅速、专业解读，回应舆论关切，助力政府防控政策宣导，助力科学防控措施实施。
基本原则
1. 真实性：确保信息真实、数据准确、来源可靠；
2. 科学性：尊重医学科学，对实验性的、个别的专业论述应加以说明；
3. 专业性：在医学范畴内探讨医学专业问题，恪守专业；
4. 针对性：选取目标受众，围绕本地或本领域实际情况，实现精准传播；
5. 前瞻性：围绕疫情发展，未雨绸缪，预计可能发生的情况，提前进行信息储备；
6. 有情感：抗击疫情，理解公众不安情绪，关注情感，传递信心。
二、传播目标及人群分类
传递科学知识 回应舆论关切 缓解恐慌情绪 助力防控工作
人群1：城市集中居住者
重点：树立典型，鼓励模仿| 内容 | 渠道 |
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人群2：农村居民 重点：注重权威，树立典型
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人群4：孕产妇 重点：社群传播，专家背书
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人群5：儿童 重点：生动易懂，偶像引领
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人群6：医护人员 重点：务实讲述，情绪管理
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人群7：上班人群 重点：信息可及，重点突出
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人群8：慢性病患者 重点：社群传播，专家背书
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三、重点传播议题
重点议题1：疫情相关核心信息 1. 疫情发展情况，尤其是确诊、感染、密切接触者人数； 2. 病毒传播机制研究，包括传染率、死亡率；3. 数据形成和传播机制；
4. 疫苗研究进展。
特别提示1. 如采访单个医学研究团队，应予以说明，或对其他不同意见研究成果进行展示，以平衡信源；
2. 对于疫情防控影响巨大的核心数据，应反复求证；
3. 对于新出现的治疗方案，应予以说明，求证多个信源，谨慎披露。
重点议题2：疫情防控措施
1. 本地疫情防控政策、措施，侧重医学角度，为何有助于防护；
2. 疫情发展阶段性措施以及基本医学数据；
3. 公共卫生视角下疫情防控措施；
4. 与SARS、MERS等传染病的疾病以及防控层面的比较；
5. 下一阶段疫情防控重点及趋势研判。
特别提示1. 恪守医学专业领域，不轻易跨界；
2. 确保措施和数据的一致性；
3. 密切关注防控措施可能带来的社会影响。 重点议题3：治疗方案 1. 传播国家权威诊疗指南；2. 对网络传播的新诊疗方案及时验证；
3. 用药安全及副作用提醒；
4. 某个治疗方案的效果介绍。
特别提示1. 如采访新的治疗方案，应予以说明，或对其他不同意见研究成果进行展示，以平衡信源；
2. 对声称治疗方案“非常有效”的说法，应反复求证；
3. 密切关注防控措施可能带来的社会影响。
重点议题4：个人防护1. 衣食住行相关的防护措施；
2. 居家隔离防护技巧；
3. 居家健康知识；
4. 个体及家庭的潜在风险。
特别提示1. 可由有影响力的专家、明星、网络意见领袖进行示范和说服；
2. 防护技巧确保简明、易懂、易操作；
3. 密切关注传播广的错误知识或谣言，及时反击。重点议题5：抗击谣言
1. 容易引发恐慌的医学谣言，如致死率夸大等；2. 容易对个体产生伤害的医学谣言，如错误饮食；
3. 容易对人际或社会经济产生严重影响的医学谣言，如传染率。
特别提示
1. 及时发现，及时反击；
2. 整合传播，集中发力；
3. 学会借助专家力量。重点议题6：心理疏导
1. 加强疫情期间心理疏导知识和方法的传播；2. 区分不同环境下，如居家、办公场所、医疗机构中的心理疏导措施；
3. 对重点人群心理疏导，如已感染者、健康群体中的老年人等、已有心理问题的人群等；
4. 突出心理求助渠道的广泛铺开。
特别提示1. 及时识别，疏导方法简单、易行；
2. 注重社群关怀；
3. 确保求助渠道通达。
四、注意事项：法律风险及传播尺度
传播注意事项1：隐私权等
1. 特殊时期，应注意保护传染病人或疑似病症的隐私权、肖像权等；2. 进行典型人物宣传时，应在有限条件下，获得当事人同意；
3. 医疗机构加强信息管理纪律，避免随意拍摄、泄露患者信息。传播注意事项2：口径统一
1. 应注重机构内外口径统一；2. 对于因事件发展而变化的重要信息，应对“变化”予以说明；
3. 阶段性口径制订应留出余地。传播注意事项3：避免歧视和污名化
特殊时期，避免在宣传中放大尺度，引发对“疫区”人民的歧视和污名化。
传播注意事项4：过度拔高
1. 避免对医护人员过度拔高；
2. 避免脸谱化宣传，如不吃不喝等，造成公众不合理期待；
3. 短时间过度拔高，不利于长期管理。传播注意事项5：尊重采访对象
1. 如果采访感染者死亡案例，应尊重死者家属悲伤情绪；2. 避免为了获取素材，而过度挖掘隐私，或对家属造成“二次伤害”；
3. 保护采访对象的信息。传播注意事项6：求证不足
1. 重大进展反复求证；2. 重视科学“把关人”角色；
3. 对治疗方式、技术避免夸大效果，不利于疫情防控。
五、传播方法及技巧
方法技巧1：
多重信源，反复求证
1. 一份健康传播作品，应尤其注重信源权威；
2. 目前可靠平台包括卫健委官方平台、“健康传播”、中国疾控中心、微医、腾讯新闻较真平台等；
3. 如作品中含有新的重大进展，应注意多重信源，谨慎求证。
方法技巧2：换位思考，多讲故事 1. 学会将议题进行细分，在移动互联时代讲短故事、讲细节； 2. 换位思考，理解公众的恐慌情绪；3. 挖掘自身机构生动、感人的人和故事，以情动人。
方法技巧3：把握尺度，有限紧张 1. 不能过度夸大疾病危害，造成大范围不可控的恐慌情绪； 2. 不能过于轻视疫情危害，造成公众侥幸心理； 3. 提及危害时，应跟进“措施和行为引导有关的内容”，授人以渔。方法技巧4：争取多方共赢
1. 不能单方面夸大医学成就或医学力量；
2. 疫情防控过程中，应注意发挥患者以及普通公众的主观能动性；3. 从“我拯救你”的单方叙事框架转变为“我需要你一起，共同应对疫情”。
方法技巧5：科普知识场景化 1. 学会对海量科普知识进行综合管理； 2. 以受众生活、工作场景为核心，对科普知识进行内容整合、形式创新；3. 围绕抗击疫情不同阶段，进行科普知识汇总，为受众提供“一揽子”信息。
方法技巧6：精准传播知识“找”人 1. 掌握不同传播渠道的特点，注重内容与形式的协同创作； 2. 研究目标受众的信息渠道和阅读习惯，有针对性传播； 3. 注意线下渠道的“再利用”； 4. 帮助受众在海量信息中进行有效筛选。
