PM技能之需求分析（2）

这里的用户是指使用互联网产品的人。

用户研究和需求分析的前提是针对某一行业，以及有产品的基本定位。

一、什么是需求分析

需求分析就是深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求的过程，得到一个可行性的结论。通常情况下当用户在提出某一个需求想法的同时，也会提出自己认为正确的解决方案，但是这个方案并不一定就是我们可实现的产品原型。

聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是需求分析的精髓。比如我想去什么地方吃什么东西，其深层次的问题就是饿了，我们要解决的就是怎么打发饿的问题了。

当然讲需求分析不得不先做用户研究，还是举例我想去其他地方吃饭的问题，那就要先分析饿的程度了，还有对什么吃的感兴趣，如果是南方人不喜欢吃面，那么除非是非常饿，要不然是不会去吃面的。下面我们讲一下用户研究。

二、用户研究的基本概念

用户研究是一种理解用户，将他们的动机、目标、需求与寻找产品机会以及产品发展逻辑相匹配的过程。

用户研究的首要目的是定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使我们的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

用户研究基本逻辑是：不仅要了解人们的行为，更要了解行为背后的心理机制——动机、需求乃至价值观。因为人的行为是太多的影响因素综合作用的结果，千奇百怪且变化不定，无法通过少量的行为数据推演出大多数人的状况；而行为背后的心理机制则要稳定得多，也更有普适性，因而更易探寻出行为的规律，因此通过样本研究可以窥见普遍存在的问题和需求的可能性。

三、用户研究的关键点

场景（scenarios）：用户产生困惑的具体场景，就是什么情况下，用户有某方面的问题。

行为（behavior）：用户在具体场景下解决问题的强烈程度，以及怎么来解决问题。

动机（motivations）：用户行为想要达成的目的，即行为背后最直接的心理动机。

需求（needs），尤其是未满足需求（unsatisfied needs）：用户内心较普遍和稳定的需要，以及分析用户这种需要背后所处的马斯洛心理层次。

痛点（pain points）：用户在解决问题中遇到的常见的问题、麻烦，现有情况下无法解决。这是产品创新和开辟新产品的机会所在，为用户解决现有问题。

四、用户研究方法

参考：关于用户研究

用户研究方法