清华宁向东077-前馈管理

1-前馈管理，是相对于反馈管理的一个对应概念。“反馈”是指当领导知道了下属的做事结果，及时地给予鼓励、帮助或者批评。有了反馈闭环，就能能及时掌控事情的进展，不至于失控。

前馈管理，是在事情出现问题之前，及时察觉出可能发生的问题，然后，事先设计出应对措施，防患于未然。

2-“前馈管理”，理念来自于萨梯尔的“冰山模型”。按照萨梯尔的说法，所有下属的行动，都是基于一些对于完成任务、达成目标的准备动作、工作设计和实施方法，而这些动作、设计和方法，又基于他们的情绪、信念、工作理解和态度，即他们会用什么样的态度去实施这些动作。

萨提尔的“冰山模型”

下属的行动就像冰山水面的部分，是可以观察到的，反馈管理的本质就是当这些动作不对、导致了负面结果之后，领导者才出面干预。前馈管理，就是要在下属进行行动之前，先了解他们的情绪、工作设计等方面的东西，利用自己的经验提前影响下属的行动。

下属的问题可以分为两类：是情绪和态度上的问题；还是做事方法上的问题。对这两类问题，要有不同的方法去化解和处理。

3-韦尔奇说，如果领导提出的问题和关心的事情没有引起员工们相应的行动，那将没有价值可言。领导者必须要不断提出问题，开展有益的辩论、采纳决策和付诸行动，达成目的。领导者必须要把自己打扮成部门内部最没有用的人，每一次对一项决策、一项提议或一条市场信息进行讨论时，都要一个劲儿地提问：“如果……，会出现什么情况呢？”“为什么我们不……呢？”“怎么样才能实现……样的目标呢？”

4-领导者一定要让下属知道自己到底期望什么，自己说了什么并不是太重要，但是，是不是让下属听进去了，到底听懂了多少，是不是达到了沟通知道的效果，非常重要；

领导者一定要避免事后诸葛亮。

5-前馈管理的三个要点，主要针对基层领导者使用：

首先，是要注意到下属的情绪，要能够让下属在良好的感受下加深对于任务的理解，要有好的feeling，好的感受；

其次，一定要让下属感受到领导讲的话，究竟是要传达一个怎样的指令，要让下属抓到重点，要focus；

第三，要在下属抓住问题核心的情况下，给下属留有发挥的空间，要有一定的自由度freedom。

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