培训中应对「不配合」的小技巧之二

上一篇出后，有伙伴问我，除了「不配合训练」，还有「刻意刁难」学生！

首先说明，原则不变，假定好人。不影响老师和学生的心情最重要！

培训课上，也会遇到几个刻意刁难，或者「观望你能力经验」的资深学生，课程中常问出一些「明知故问」的问题，此时，先淡定，再想办法把问题转出，再争取时间思考答案！

刻意「刁难」型学生，反推技巧

课堂上刻意问老师一些「难答」问题，如“老师，你这么讲就不对了喔，产品这么贵，又不是真的那么好，怎么卖啊？”

错误示范：认定学生是刻意刁难

“这种问题你还需要问我吗？我当然知道有这样的问题，不然公司哪里需要请各位来做市场去销售？”但这样的回应可能会激起学生的反击或内心不满。即使不再追问，内心也充满各种嘀咕！令课堂气氛被破坏，不建议如此回应！

建议做法：

一、反问回应：

1、先赞美，“你这个问题问得真好”

2、再反问，“那如果真的是你的客户如此问你，你会如何回应呢？想法不成熟没关系，尽管把你的想法说出来听听，然后我们一起来思考讨论”。

二、借主管回应：

1、先赞美，“你这个问题问得真好”

2、再转问此市场讲师的区域主管，“某主管，你市场经验那么丰富，这种问题一定常遇到，请问如果是你，你会如何去回应客户呢？”

三、集思回应：

1、内心先假定学生是真心请教

2、先赞美，“你这个问题问得真好，一定是很想把市场做好！”

3、再集思，询问全班同学“这个问题是我们下市场必然会遇到的，如果是你客户问你，你会怎么回答呢？”自然会有一些「热情优等生」帮你带头回应！

如无，“看来这个问题真的很值得大家讨论思考，来，我们分组讨论，3分钟后PK答案”。引导学生转换角色去思考。

以上做法，目的在于把难题「化解掉转移掉」，免得老师在台上尴尬或让学生觉得老师「无能」！

在学生分享讨论结果时，迅速把答案整理，梳理成流程图，最后以总结方式回馈！转化气氛，同时让课程结果更贴市场实际情况。

在课堂现场与学生明争暗斗，只会破坏学习氛围。说教嘲讽只会激起她们更大的反击心理。

带着偏见去教学，影响老师的状态和学生的心情，最终，下次上课这个学生，甚至其他同店学员都不会出现，导致培训会邀约越来越难。

认同学生，转出问题，集思广益，借力使力给出好答案！