推进制造业服务化，走向制造与服务一体化的和谐制造

2008年11月26日－27日，科技部在上海举行“制造业信息化科技工程—现代制造服务业专题工作研讨会”，集中全国的相关专家学者、政府官员、企业人士等，共聚一堂，整整开了两天的研讨会，虽然这次会议并没有就发展现代制造服务业做出什么具体部署，但是与会人员在会上进行了充分交流、探讨，纷纷提出了自己的建议和看法，无疑为国家主管部门下一步的规划提供了很好的基础。

我作为e-works的代表，参加了此次会议，并在会上介绍了e-works在推进制造服务业方面所做的探索和相关经验。通过这次会议和之前所做的一些研究，我觉得现代制造服务业确实是中国制造业发展的一个新的战略方向和重要突破点，这不仅是全球性的趋势，也是中国推进信息化与工业化融合的重要途径。中国制造业发展已经到了一个关键性阶段性，如何才能够再上台阶，真正实现由中国制造转向中国创造或中国智造，现代制造服务业可能就是一把打开这座迷宫的金钥匙。
                                     

我打算分成几个部分陆续写写相关的情况，以供了解。

 

一、 制造服务业的定义

现代制造服务业，是指直接或间接为生产过程提供中间服务的服务产业。它是指围绕制造业生产过程的各种业务，开展的专业服务活动。所包含的内容非常广泛，围绕生产制造和加工装配开展的设备成套、工程总承包、交钥匙工程、解决方、下料配送、检修检测、备件配件供应、上线物流、供应链管理、设备改造、设备租赁、各类服务平台、产品回收、设计研发、管理咨询、生产力促进、商标专利、会计审计、法律咨询、会展、担保、ASP、培训以及电子商务等，均属于现代制造服务业的范畴。制造服务业不是制造业的简单延伸，而是制造业的发展，其发展趋势是制造服务业的产业化。

数百年来，以产品为中心的制造业正在向服务增值延伸，制造业的结构也从以产品为中心迈向以提供产品和增值服务为中心，这是制造业的历史性发展和进步，是制造业走向高级化的重要标志。

关于制造服务业，学术界还有另外一个说法，叫“制造业服务化”，英文为servitization、servicizing或tertiarization，是指制造业企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向“物品一服务包”转变。这个“包” 包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位，是增加值的主要来源。制造业服务化有两个层次：一是投入服务化，即服务要素在制造业的全部投入中占据着越来越重要的地位；二是业务服务化，也可称为产出服务化，即服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的地位。

计算机、通信、互联网等信息技术的发展，拉近了工业产品的最终顾客与生产企业的距离。如何更好地提高顾客满意度，成为企业提升产品价值的努力方向。越来越多制造业企业通过提供服务来提升产品价值，甚至有些制造业企业不再卖物品而是卖物品的功能或服务。从某种意义上讲，制造业正在转变为服务业，服务化成为当今制造业发展趋势之一，有学者认为“制造业企业实际上也是服务企业”。服务化就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，它是一种动态的变化过程。

表1   生产性服务业行业分类

产业大类	细分领域
信息传输、计算机服务和软件业	软件、电信和其他信息传输服务、计算机服务、互联网信息、广播电视、移动增值、数字音视频等
金融业	银行、证券、保险、信托、典当、担保、其他金融活动
商务服务和租赁业	企业管理、会计、法律、咨询、调查、广告、知识产权服务、会展等
科学研究、技术服务和地质勘察业	研究与试验、专业技术服务、科技交流与推广、科技中介服务、地质勘察业
交通运输、仓储和邮政业	货物运输、仓储、邮政

 

二、发展制造服务业的重要意义

1、在制造业价值链曲线上，制造加工环节始终是处于低端，而产品研发、售后服务处于价值链曲线的高端。企业价值链之间的差异，决定了的产品差异化，也是企业竞争优势的关键。如图1。

 

 

图1   制造业的价值链曲线

2、制造服务业能够充分地满足顾客需求。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，需要与物品相伴随的服务。把提供物重新界定为物品－服务包，符合了顾客的期望，有助于满足顾客的需求。企业的关注点从分销商向最终使用者延伸。

3、制造服务业能够创造竞争优势，提高企业的竞争力，增强企业的盈利能力。制造业企业把服务整合到其核心产品提供物中，将促进企业相当多的收益来自于产品整个生命周期的顾客群。服务通常比物品有更高的利润，而且服务提供了更为稳定的收益来源。用《蓝海战略》的观点来看，制造业服务化更有助于帮助传统制造寻找到自己的“蓝海”，从而实施差异化竞争。

4、制造业服务业能够降低环境污染、减少资源浪费，有利于经济社会的可持续发展。传统工业化中“边生产、边污染”、“先污染、后治理”的原罪对环境和社会造了很大成本和压力。中国新型工业化要求要处理好生产与资源、发展与环境之间的关系，降低资源消耗、减少环境污染，发展制造服务业能够满足这一战略目标。

5、生产性服务业是促进其他部门增长的过程产业，是经济的黏合剂。生产性服务业，是指市场化的非最终消费服务，即作为其他产品或服务生产的中间投入的服务。这一投入不断出现在生产的各个阶段，生产性服务业是知识技术密集型的服务业!改变了服务产品的内容、性质以及在国民经济中的地位和作用。如图2。

 

图2  Riddle所提出的交互经济模型及服务在其中的作用

 

据了解，国际行业测算得出“1∶10∶ 100 ” 效应，即每1美元的软件，可带动10美元的整机产品实现价值，可为整体经济带来近百美元效益。制造服务业业是世界经济中增长幅度最快的行业。目前，部分发达国家的服务业产值已占到国内生产总值的55%左右，个别国家甚至达到了75%以上，其制造服务业业的增长远远超出服务业的平均增长水平，发展速度非常引人注目。

据有关研究表明，在发达国家，贯穿于生产全过程的产前、产中和产后三个阶段的制造服务业所创造的价值，已经超过物质生产所创造的价值。国家外经贸部2002 年的课题研究就已表明：目前在国际分工比较发达的制造业中，产品在生产过程中停留的时间只占其全部循环过程的5%不到，而处在流通领域的时间要占95%以上。加快发展制造服务业，特别是加快发展与二产业关联度大的服务业，不仅可以提高制造业的生产效率，降低生产费用，增强企业的核心竞争力，而且可以为经济增长开辟新的增长源。

 

三、推进制造服务业已经成为全球趋势

目前，全球经济环境异常复杂，金融危机对实体经济的影响已经显现，制造业受到了前所未有的挑战。要破解这个困局，不仅要在“制造”上花力气，还要在“服务”上动脑筋。许多中外经典案例都说明，“制造服务业”是中国从制造大国向制造强国迈进的关键一环。

在当今跨国企业的价值链条中，服务业已经占据了主导位置，譬如通用汽车下属的金融服务公司，其利润已经占到了80%以上，而整个通用的利润链中，服务业也已占到了六成以上。耐克、阿迪达斯等运动品牌已经是无生产车间的公司，主要工作就是围绕品牌进行产品设计，生产制造全部外包。全球知名的汽车工程服务咨询提供商里卡多公司，在汽车、物流、能源等领域为全球提供产品创新、工程解决方案、战略咨询等服务，而里卡多公司本身很少参与制造加工，仅提供技术服务和信息咨询。国内企业，比较典型的，比如海尔，其品牌价值、产品研发价值、客户管理价值等等，也已占据了相当的比重。

所以对现代制造业来说，不在于制造产品，而在于制造价值。这个价值就来自服务，一个强大的制造企业，必须是一个强大的品牌，必须拥有一个强大的服务链条——从以制造为中心转向以服务为中心，由“制造”到“服务”，从产品制造商到品牌商、供应商，应该是现代制造企业发展壮大的必由路径。

现代制造服务业是制造业与服务业相互***融合发展的结果，是当今世界制造业发展的大趋势。中国需要全面认识当今世界环境、信息技术条件、全球工业化的差异，以发展现代制造服务业为抓手，促进制造业产业结构调整升级，为我国制造业未来的发展积蓄力量，实现中国制造向中国创造、中国智造的转变、升级。

 

四、走向制造与服务一体化的和谐制造

和谐，其意是指融洽，调和。如:音调和谐，和谐的气氛。从学术上来讲，毕达哥拉斯认为，“整个天就是一个和谐”，赫拉克利特认为，和谐产生于对立的东西，文艺复兴后许多思想家都把“和谐”视为重要的哲学范畴，马克思提倡社会和谐。中国古代则提出了“和而不同”、事物的对立统一，即具有差异性的不同事物的结合、统一、共存。以及相关的政治和谐，一种社会政治安定状态，.遵循事物发展客观规律，追求人与自然的和谐。总之，和谐是指对自然和人类社会变化、发展规律的认识，是人们所追求的美好事物和处事的价值观、方法论。

和谐制造，是以制造技术、信息技术、管理科学以及有关高新技术相结合而形成的先进制造技术，它是与社会相和谐的人文制造技术，是与环境相友好的绿色制造技术，是立足于学科交叉的而能不断开拓新领域的可持续发展制造技术。用杨叔子院士的话来讲，我国制造业应该从以“产品”为中心的制造走向“产品制造与服务增值”一体化，即制造应该为人服务，其具体体现为先进科技、绿色理念、人文关怀与社会可持续化一体化的和谐制造。

发展制造服务业，并不是单纯强调发要从制造业转向到服务业，更不是要放弃制造环节去只做服务环节，而是要注重制造与服务的相互***，制造与服务的一体化，通过服务使制造增值，使制造更有品牌效益，通过制造为服务提供强大基础和技术保障，促进制造与服务和谐发展，也许这就是现代制造的终极要义。