亲爱滴，Lily我这篇文章（原文发表在我的公众号“张越Lily”,内容未作修改）源自我十几年的谈判学习，及持续的练习。学完你就可以去用，检验是否有用。干货不少，用心阅读完大约需要8分钟。
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Lily我记得，上大学一年时，最牛的是诺基亚，可是主流的彩屏机售价都3000元左右。作为一个穷学生，我买不起，所以，退而求其次，选了功能差不多，价格便宜一半的西门子手机。
俗话说，便宜没好货。我买回去当天下午，就有了这个痛的领悟——手机系统有问题，打电话就自动死机。当时手机的主要功能，只有打电话、发短信。这意味着这手机无法使用，必须退换货。
当时的Lily我，是一个刚从农村出来，胆小懦弱又自卑的女孩子，缺乏基本的维权意识与谈判思路，在跑了几趟门店，一次次被推诿后，我怀着沮丧又愤怒的心情，回到宿舍。
恰好碰到了班上一个官二代女同学L，她问我怎么快哭的样子。我告诉她情况，她义愤填膺地说，他们就是看学生好欺负，我帮你打135投诉，我带你找他们理论去，非要他们给你退货退钱！
在她维权与谈判的组合拳大力协助下，西门子柜台，痛痛快快地退货并赔钱——请注意，是赔钱，金额远大于手机售价。然后，她转身就带我去对面柜台，买了诺基亚非新款的机型，正好是我喜欢的。
这件事儿，在我脑海中留下了深刻印象，我非常佩服平常“自以为是”的富同学L，我想要成为那样自信、气场强大，又善于使用各种手段，为自己争取更多权益的谈判高手。
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所以，我开始学习各类谈判理论书籍，并在生活中不断实践，再总结属于自己的落地经验，去实践中再次完善、总结、提炼，循环往复十几年，未曾间断。
我也从一个不敢也不会谈判的人，到一个朋友圈内有名的谈判专家，小到说服老公吃西餐，要孩子听话，大到买车砍价近2万元。
最近我把这套经验，系统地提炼出来，分享给你，希望在生活的方方面面，可以帮你争取到更多。做一个向宇宙下订单，心想事成的“人生大赢家”。
为了再次验证我的生活谈判理论，前不久，我还在的高端商场的品牌店，进行测试。你知道的，这种地方除非品牌活动，你听过有谁要到无中生有的折扣，并且还额外大砍价，居然还成功的吗？
你猜对了！Lily我也！
北京翠微商场的Capel、Sister这两个中高端的商务男装、女装品牌，不仅仅给我活动外的特殊折扣价，还按我的要求，“抹掉了零头”。我议价成功，共约计省掉了25%的费用，共计金额大约高达3000元！
你感到意外吗？
我并没有被店员以“买不起滚粗”的方式扫地出门，留下背后的指点与鄙视。恰恰相反，我还获得了店员和店长的尊重，视我如贵宾，特殊优惠都先通知我，为我预留活动款号，按照我风格，主动找出优惠组合，每年为我们节省了很多钱。
上一次我写完这段经历的文章，有朋友就质疑了，这样单价高利润高的产品，你当然有空间可谈。薄利多销的场合，平常菜市场买菜，砍到手软也就几块钱的差别，不用学你的谈判技巧，我也可以做到。
如果你的经验有用，你啃到联通移动这些牛气哄哄的硬骨头，让他们给你让利，我就服你！嘿嘿，Lily姐我就喜欢挑战！
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于是，这周二，送完女儿上学后，我穿一身带娃商务两相宜的黑白条纹连衣裙，画上淡妆，喷上香水，擦亮皮鞋，抱着穿衬衣理帅头的儿子，就去了位于北京北三环的移动营业厅。
那个点儿，上班族是不太会出现在那里的。如我所料，营业厅只有三五个退休老头老太，一两个小个体户——观察得出，敏锐的洞察与分析能力，是谈判者不可缺少的基本能力。
那么，一个看起来光鲜的辣妈帅哥组合，面带微笑地看着你的眼睛，有素养地静静等你处理完前一个顾客，礼貌地问：请问孩子电话手表，需要买怎样的号，上怎样的套餐，比较划算？
假如你的一个疲于应付那些表述与需求不清晰、罗利巴索的老头老太，都快烦躁的时候，有一个有素质、看起来档次比那些人高一点顾客，这样尊敬你的权利时，你会不会想要为她做点什么？
Yes！你又猜对了。那位帅哥，并没有帮我取号，而是微笑着点头，径直把我领到了看似小领导的胖女人窗口前。
我适时表示感谢，并目送他离开，以致他感受到，回到取号处，还大声说“李姐，帮这位客人拿两个免费号，装电话手表小卡，100M以上流量的套餐”。我感激地点头说“谢谢帅哥”。
看到眼前这个显然很少笑的胖脸，我问候以拉近距离：“李经理，这么好的天气，也得在办公室里盯着这帮年轻人，很辛苦吧？”她看了我一眼，表示惊讶，“嗨，哪能啊，干了这个活儿，就得负这个责啊，都我带出来的，哪能不管啊？”
我抓住机会对她管理能力加以肯定，“您是一位好领导，这是我最喜欢来的营业厅，其实我家离大屯路那家更近，您这边服务好，我就愿意来。刚刚那小伙子，窗口服务多棒啊，看您平常没少费心，把他们培养这么好，我都感受到了。”
听口音，胖经理是北京人，大约是家庭背景一般，才被派到一线窗口。我推测大约是因为外形原因，她升职道路并不平坦。面对我的肯定，她的眼睛透出感动的光芒。
接下来，我问她，平常开学季都有特殊优惠活动，现在有什么适合我的？她对我报以超值的回报：
1、免费送我2个卡号（当然，那小伙子的功劳很大）。一个可选的卡号售价50/个。2个卡号，帮我省了100元。
2、免掉2个电话手表每月10元的月租，180分钟通话限制，100M流量限制。做法是2个卡号绑定到我的主卡，共享我主卡的所有月租、话费及流量。就按使用一年算，至少省了我240元。
3、送我iPad卡3个月每月30G的视频流量。我省了约24×3=72元。
4、帮我免费升级了套餐（同样价位，但更多话费，更多流量的），节省费用不好预估。
5、主动帮我换了手机卡（老卡是剪出来的），帮我发短信设定好了所有服务。
这个案例中，本来我预计要支付300块买号，存钱，购套餐。结果，我一分钱没有掏，额外享受到比我预计购买的更多的服务。
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互动问题：下面两个谈判技巧，你觉得我在哪个场景用到了？
1、明确谈判目标
牢牢记住目标，所有的言行与目标保持一致。这包括，
1）我要达成什么目的？
去移动营业厅之前，我的目标很明确——争取到优惠（免费的东西，开始预计也就免费送流量，免费升级套餐什么的）
2）我的谈判对象是谁？
很显然是那些营业员。他们有什么痛点和需求？
比较年轻，工作无聊又没有激情；搞服务的，看起来低人一等，缺乏社会对职业的尊敬。
3）策略清单：提前做好准备，先做什么，后做什么？
我很清楚，服务行业见到三教九流的人比较多，一般都学会了以貌取人。所以，穿着打扮上，我用了点心思。
服务窗口女性居多，善妒，又普遍缺关爱与尊敬。那么，不可以太耀眼夺目、咄咄逼人、强势，要低调，轻声细语，发自内心地理解、关心并尊重他们的工作。
2、利用准则
以往每年开学，都会推出针对学生的优惠活动，推广的区域和对象集中在学校。其他区域，你不问，他们就不会主动说。
而且，我相信，那些宣传册，发到了你的手上，你也是看不懂，跟你有啥利益关系的。
因此，我询问了他们的优惠活动准则，并利用了它，为自己争取到更多，而没有逼迫任何一个人违反原则。相反，他们用自己的特权——工作合理职权，对公司制度的了解，回报了一个他们愿意协助的上帝。
这两个技巧，我也用到了上述品牌服装店的议价之中。
生活中，还记得，你引以为傲、印象深刻的成功谈判经历吗？请留言或添加Lily我个人微信『115978740』，我们一起交流，争取更多！
我是张越Lily，一个来自湖北山窝、奋斗在北京的80后二宝妈。
生活的本来面目，并不是我想要的样子。于是，我创造一个越来越好的人生！
跟你聊聊，身心灵个人成长，情感亲密关系，亲子育儿，微信互联网创业，高价值朋友圈，公关社交与谈判技巧，吃喝玩乐攻略，传统文化，健康美容养生... ... 涵盖一枚正能量辣妈生活与奋斗的方方面面。
一边读书、学习与实践，一边反思、总结与进步，都来自Lily我的真实经验与切身感悟，愿我的分享对你有用！
祝你和你爱的人，越来越好！
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