请不要带着情绪去沟通

八月的天气雨水特别多，附近到处大修，加之电信很容易出故障，导致连日的网络断断续续。

想不起来，是如何走到业务部，如何问起了网络问题的，这一天好像有点兴奋，反正有点多管闲事，情绪超乎往常的好。

“网管来不来，我们的打印机连接不上，无法打单”

“怎么的，之前不是能打吗？”

“之前连接的主机搬地方了，现在用不了”

“好，我反应给信息部”

然后，QQ给信息管理员说了下情况，问他是否过来，信息管理员并没有热情的回应，而是让如何连接。

“请问你今天来这边吗？这边的打印机因换了主机，无法打印”

“”

“或者你能电话指导下她们吗？”

“是什么情况？电脑有没有连打印机，没有连肯定不能打”

“……”

这样的问法，并没有达到让他亲自过来一下的目的。

只好，给业务部同事回话

“我问了，这台打印机没有连上，直接将这台与之前的主机连接上就是了”

“怎么连，？”

“直接打印机线插在电脑上，通上电源”

“弄不来”（表情已经有点气愤，语气也已经很不友好。似乎说，你得行，你来）

“”（表示呵呵，无语，正好有事，笑了笑，离开了现场）

内心在想这是不是行政部该管的事，是不是应该直接让其与信息部领导联系，让信息部的人来解决，而不是由行政部直接通知其下面的人，或者应该由行政部通知信息部（还好是商量和询问的语气，对方也是温和之人，并没有带来什么不好的后果）。

业务部同事分明带有情绪，而且有点气愤，也许并不是针对我（背景：信息部的同事突然提出离职，从提出到实际交接离开，半天就搞定，关键离职原因是：信息部领导逼的。）

办事回来，又遇见。

这次语气明显变得温和

“他们真不安排人过来吗？”

“打了电话了，反应了情况了”

“或者你会不会连接嘛，帮忙连一下”

“嗯，可以试一下，连接之后再给他打电话让指导”

“嗯，好。主要是，我们这边的网络又不稳定，经常出现问题，而且系统也会出现故障，我们这边也需要一个信息管理员常驻”

这位同事真正愤愤的原因还有这个。

小结：

1,工作的沟通中，用温和商量的语气。

2,不要带着任何情绪，如实反应问题，并一起找快速解决问题的办法。（突然要安排一个人来，或者招聘一个人不是马上能解决的问题。通过电话和远程指导更能快速解决眼前的故障）。

3,有任何问题直接反应给相关部门领导，让直属领导去安排和协调。（这样既不会越界，也不会越权，不会让下面的人难办。也会来得更快，最后办公室全部断网，直接联系信息部领导，很快并安排了人过来，事情得到快速的解决）