连马化腾签名都敢伪造，阿里首次向恶意投诉黑色产业宣战

遭到恶意投诉一直是令许多商家头疼的事情。2月7日，阿里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布封杀令。阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示：正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。

通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，恶意知识产权代理公司对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店，超过百万淘宝卖家的正常经营遭到严重影响。在一些经销商的操纵下，此类公司成为经销商私下合谋打击对手的黑色工具，利用投诉机制达到渠道和价格管控，实现暗箱操作下的利益分配。同时大量“知产流氓”也以此胁迫商家收取保护费。杭州网卫科技有限公司因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个遭封杀对象。

打手“网卫”非法牟利

对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国内外通行的“通知-删除”规则，打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉，证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实，平台决定撤销处罚。但反复下架上架，更将此前积累的评价和销售记录一扫而空，给商家声誉带来严重损害。

此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉，矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据，打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家，涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。2015年以来，“网卫”投诉遭卖家申诉后，“主动撤销投诉率即超过60%，远超正常值。

进一步数据分析显示，“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉，最终被查证是在一些经销商的操纵下，利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某，在私下付费后，他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具，更趁机勒索商家。

专家呼吁恶意投诉非法牟利入刑

‍阿里巴巴平台治理部披露，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注，甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造。

知识产权保护的目的是鼓励创新、维护市场公平激发市场活力，本是品牌、商家和市场的保护屏障;而“知产流氓公司”恶意利用这一机制寄生于大量合法商家，给商家和品牌带来损失的同时，也大量占用浪费平台用于保护知识产权的人力、物力投入，更是对市场公平秩序的严重破坏。

有专家分析认为，法律要求电商平台建立的通知-删除机制，是为了保护正当维权的权利人，如果有证据证明是恶意投诉，而非正当的维权，那么平台有权利拒绝。除了电商平台建立黑名单制度“自救”外，法律上也应尽快制定出配套方案，在恶意投诉达到相当危害程度时候，建议追究投诉人的行政责任和刑事责任。

诚信乃经营之本。作为商家，不要使自己的商品在包装、商标、服务等方面存在问题，这样很容易被别人盯上，进行投诉敲诈。遭到投诉，首先应该反思自身在包装、商标、商品描述、物流等方面是否有遗漏和不完善的地方，如果遇到投诉敲诈，要及时申诉，并向有关部门举报，或者起诉，打击他们的违法行为，维护自身的正当权益。