聊聊产品易用性设计之——如何判断易用性好坏

一、可用性测试

可用性测试是判断产品易用性最常用的方法。简单来说，可用性测试指邀请用户完成一系列典型任务，观察者会在一旁观察、倾听，做笔记，借以发现可用性问题，收集定性或定量数据，评估用户对产品满意度。

在实施可用性测试前，首先要明确的几点：

1、目的。确定测试的范围、关注点、问题和目标。

2、场景。明确每个测试阶段的说明、时长；测试任务的数量、类型；测试人员的分工等。

3、数据。在测试中要获得哪些定量和定性的数据，常见的数据包括：任务成功率、关键错误、非关键错误、零错误率、完成任务时间、主观测量、喜欢，不喜欢和建议。

4、参与者。确定参与测试者的数量和类型。

5、设备。说明用于测试的设备的类型。

6、日程和地点。什么时候在哪里测试。

另外，在测试过程中还有一些注意点如下（来自“人人都是产品经理”，《可用性测试的那些事》）：

1、尊重被试，让他们感觉舒适自然。

2、记住你是在测试网站而不是用户。让他们理解他们是在帮助我们测试原型或网站。

3、保持中立。你是在听和看。如果参与者问你问题，你可以这样回应“你认为呢？”，“我好奇你会怎么做。”

4、不要突然跳出来帮助参与者，也不要引导参与者。如果参与者放弃了并向你求助，你要决定是否要终止场景、提示还是给到更多的帮助。

5、团队必须决定当参与者明显去到一个错误的路径时，你要提供多大程度的提示，以及允许参与者完成场景花费多少时间。

6、做好笔记。记录者要尽可能详细地记录下参与者做了什么和说了什么。笔记做的越好，分析也就越容易。

7、测量行为表现和主观（偏好）度量。表现测量包括：成功率、时间、错误率等。主观测量包括：用户自我报告的满意度和舒适度评价。人们的行为表现和主观偏好并不总是一致的。用户经常在表现糟糕时，主观评价却很高。反之亦然。

8、可用性测试不仅仅是对项目进度的检查。团队应该知道测试的目的是什么，然后执行结果。

二、华为——用户满意度问卷调查法

1、用户基本信息

调查对象需要对角色全覆盖，样本数在12个以上。

2、SUS系统易用性量表

根据对产品的使用感受，对下面10个问题给出你的评分。评分一共分为5级：非常不同意（1分）、不同意（2分）、不适用（3分）、同意（4分）、非常同意（5分），分值越高，表示越同意该问题的陈述。

3、开放性问题

可以根据产品具体情况设计3个左右的问题。以下为参考。

a、你觉得系统的哪些地方需要改进？

b、你对系统的哪部分（可以是功能、流程、界面、资料）最满意？

c、你对系统的哪部分（可以是功能、流程、界面、资料）最不满意？

4、分数统计度量

问卷评分标准如下。假设每道题的用户评分（用户分值）为U，该题的最后评分（SUS分值）为S，问卷的总体评分为T。

a、对奇数问题（问题1、3、5、7、9），最后评分等于用户评分减1，即S=U-1。

b、对偶数问题（问题2、4、6、8、10），最后评分等于5减用户评分，即S=5-U。

c、最后评分为0～4，即0<=S<=4。

d、累加所有问题的最后评分，并乘以2.5得出问卷总体评分。问卷的总体评分将在0～100范围内，而不是0～40。即T=∑(Si)，0<=T<=100，Si为10道问题的最后评分。

对于总体评分T，可以按照成绩分布评定最后的等级。SUS的一般平均分值为68，大于68分认为易用性高于平均水平，小于68分认为易用性低于平均水平。

SUS的评分可以和同类产品进行比较，也可以和产品的上一版本进行比较。

三、建立自查表

通常还可建立易用性测试检查表来对本公司产品进行自查，典型检查表如下（来自《Web软件的易用性测试探究》）：

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        判断产品易用性的方法远不止以上几种，还需要在后续的工作中不断学习......