沉浸式空间｜沉浸式空间打造全新零售体验

undefined_腾讯视频

为了寻找新的零售理念，美国康卡斯特电信公司推出全新零售体验店Studio Xfinity，将“随时随地体验娱乐和连接”作为新的零售店的概念。随着Studio Xfinity的推出，康卡斯特和设计公司ESI将零售店设计成了一种全新的能够吸引顾客的沉浸式空间，通过有趣的互动体验，来消除顾客等待时的无聊和枯燥。在Studio Xfinity，所有年龄层的访客都可以全方位体验Xfinity的产品和服务，并在了解和学习产品的过程中获得乐趣。

从顾客的角度出发，Studio Xfinity既是一个商店，也是一个“实验室”，它有800多平方英尺的LED屏幕、大型媒体设备、平板电脑和触摸屏。在这三家配备超大屏幕和剧场风格座位的“实验室”里，顾客们可以玩单人或多人游戏，并参与现场产品演示，随意使用的座位区和咖啡馆也为他们提供了理想的休息场所，让顾客们可以待很长时间。

创建这互动感十分强的沉浸式空间，需要ESI利用各种专业的学科，从数字交互开发到物理设计，再到实时编程脚本等技术来实现。在整个Xfinity里，长达107英尺的LED媒体带环绕着商店的上层建筑。媒体屏幕显示的是品牌信息和实时或随需应变的节目，可以与每一个空间协调。

新客户接触模型,为客户提供专门的服务支持。从他们进入店铺开始，通过一个基于tablet的自定义应用程序设计，可以帮助团队成员快速有效地提供服务，让他们能够迅速访问到客户包括他们的服务到故障诊断历史等所有信息，以便更有针对性的为客户解决产品问题。