用研案例---竞争性测试

正文之前：

本次案例由Cindy McCracken分享在UX mastery。主要介绍了一次针对产品（iContact，一种邮件营销工具）的竞争性测试。

整理出这篇文章的原因在于个人认为这个案例在呈现研究结果和获得利益相关人的认同上是值得学习的，尤其是对于我这样没有太多项目经验的学生而言。

以下为正文：

研究背景：

源于用户反馈和评论的信息揭示了用户在iContact中创建信息时存在着一系列的困难，例如：

a)上传和编辑图片很困难；

b)在创建信息的过程中，经常性的信息丢失；

c)用户看到的展示和用户的客户所看到的邮件展示之间存在着很大的差异；

研究规划：

研究的整个流程分为3部分：

a)竞品分析：了解iContact和其竞品的大概情况；

b)问卷调查：了解用户在使用中遇到的困难和希望解决的问题；

c)竞争性测试（文章作者仅分享了本部分的研究结果）。

竞争性测试前的准备：

a)确定需要测试的竞品。保证用于测试的产品能够真正使用。本次案例中涉及的竞品包括Constant Contact和MailChimp。

b)确定测试用户的招募标准。测试不熟悉相关产品的用户能够避免固有经验对测试结果的影响。本次案例中包括16名用户，有iContact、竞品或其他电子邮箱系统的使用经验。

c)明确需要测试哪些任务流程。在测试时，如果任务之间没有明确的逻辑关系，最好能够随机安排任务的顺序以避免用户的学习效应。本次案例中包括在邮件营销过程中的5个核心任务，包括找到邮件模板、编辑图片和从word文档中导入文本等；用户分别在3个产品中完成5个任务。

d)明确测试指标的记录，一般情况下会采用任务完成率、任务完成时间等，同时包括关于满意度、难易度的任务后测试问卷。本次案例中测试上述四个指标。

测试结果：

a)在寻找合适的模板的过程中存在困难，主要原因在于用户一次只能看到一个模板的缩略图；

图1.用户选择模板（源于UXmatery）

b)用户在编辑图片的时候很难控制图片的大小比例；

图2.用户编辑图片（源于UXmatery）

c) iContact在各个测试指标上不优于竞品；

图3.测试指标比较（源于UXmatery）

d)用户选择iContact的主要原因在于它便宜。

图4.用户选择iContact的主要原因（源于UXmatery）

研究结果的展示：

a)邀请利益相关者体验花几分钟完成一个任务，让他们经历一下（糟心的）用户体验；

b)将测试过程中的用户痛点以视频的方式呈现出来，营造直观的感受；

c)展示有可行性计划的研究结果。

学习心得：

最近经历过几场校招，也有遇到类似于‘用户研究的价值和结果受到质疑怎么办’之类的题目。答题的时候当然是想着从严格控制、邀请质疑的人员参与研究流程、招募代表性用户等方向回答，感觉这篇文章提供了新的思路...‘你觉得好用你来用用看啊/你看用户任务失败后就是这个表情啊’之类的...感觉会很有说服力的样子...

PS.秋招快结束了啊...蓝瘦 香菇π_π...