精选速购上线智齿科技全智能客服平台

精选速购是中国创新的电子商务平台，旨在打造大型精品B2C和o2o综合商城，同时为更多人提供互联网创业机会。每一个精选速购分销商，都是精选速购的“老板”，他们负责经营自己在精选速购的网上店铺和来自全球采购的精品百货。

在全民创业的大环境下，精选速购自2011年以来迎来了长足发展，电商平台及品牌商的咨询量也快速增长，为客服带来压力。

选择智齿客服合作后，精选速购在以下几个方面实现了客服体验和管理的优化：

第一、多渠道客服请求统一管理。精选速购有网页端、APP、和微信端业务窗口，多端服务有人力成本压力，也有服务标准不统一、数据难沉淀的问题。上线智齿客服后，多平台交互信息可以统一回复和管理。

第二、技能组功能有效区分业务导流。精选速购客服团队将咨询分售前和售后进行咨询导流，实现针对性的回复客户问题。

第三、机器人优先提升效率。精选速购接待端首选机器人优先模式，机器人挡掉了很多重复性问题，有效解放了客服人力，提升了服务效率，丰富的多媒体交互方式也让体验不断优化。

第四、工单系统帮助信息流转。因为精选速购访问量很大，当遇到排队情况时会生成很多留言，需要对接工单系统形成信息有效流转。智齿客服工单中心在这一过程中让多部门工作有机协同。

智齿客服系统解决了精选速购不同渠道的客户问题，提高了工作效率和转化率，从而也为更多用户提供了便捷的咨询服务，让服务满意度不断上升。