产品体验——盼达用车

一、产品概述

1.产品体验环境

体验机型：华为荣耀9
统版本：Android 7.0
App版本：2.1.0
体验网络：wifi&4G

2.产品简介

盼达用车是重庆力帆汽车集团旗下的共享汽车项目，有着绿色新能源、分时租赁、支持异地还车、支付宝信用免押金等产品特点，于2015年11月上线运营，现已遍布重庆、成都、杭州、河南济源、河南郑州、四川绵阳六大城市。

3.产品定位

盼达用车是一款新能源汽车分时租赁产品，从新能源汽车商业应用、服务模式创新等方面竭力打造共享经济智能出行。

4.用户、场景、需求

用户：

• 用驾照但没有车（或临时无车）有行驶需求的用户
• 喜欢驾驶、追求（或想感受）驾驶体验的用户

使用场景	具体场景	需求
找车
取车
行驶中	汽车续航不足	附近站点换车

二、产品分析

1.产品核心逻辑

盼达用车产品主要逻辑.png

2.APP功能结构

盼达用车APP功能结构.png

3.产品核心业务逻辑

盼达用车APP核心业务逻辑.png

针对以上流程给出建议：

①行驶前

• 取车时提醒用户检查汽车关键部件是否有损坏
• 加入导航系统
• 增加新手指引：
  产品服务模式简介、汽车重要按钮说明、取车、使用、还车等重点流程注意事项提示

②行驶中

• 解锁关锁状态希望APP可与汽车联动以减少页面按钮
• 客服按钮（行驶中遇到风险情况可一键呼叫人工客服）
• 最近还车地点推荐

③行驶结束：

• 用户随身物品带走提醒

④加入客服系统

三、用户反馈及改进意见

1.汽车太脏、前用户素质差

建议：

• 增加用户反馈系统，加强用户监督
• 增加清洁频次

2.汽车数量少

原因分析：

• 汽车投放数量少
• 电池更换频次低
• APP显示汽车数量未与站点同步

建议：

• 根据数据，合理增加需求多的站点车辆
• 合理增加换电池频率，比如在节假日等汽车使用频次高
• APP显示汽车数量与站点加强同步
• APP增加扫一扫功能，直接扫码用车

3.站点少

原因分析：

• 部分人群密集的地方没有站点，如解放碑较场口

建议：

• 合理增加站点

4.APP闪退、收不到手机验证码、机型适配等问题

• 加强测试工作

5.只使用几分钟发现车辆损坏但扔要支付一小时的费用

• 行驶前教育用户检查
• 给予用户试错机会，比如使用汽车10分钟内反馈问题则不收取用户费用

6.连不上网

原因分析：

• 用户网络不通畅
• 用户未开启APP的网络使用权限

建议：

• 在判断用户网络为不通畅时，提供原因分析和操作建议

6.锁不上车

原因分析：

• APP与汽车未连接蓝牙

建议：

• 锁车失败时的提示，如：检查蓝牙是否连接

7.人工客服打不通、打了半小时才通、客服态度差

原因分析：

• 客服数量不够
• 客服与用户沟通效率低
• 故障高并发

建议：

• 客服服务标准化
• 增加客服系统
• APP新版上线前加强测试工作

8.对取车时间30分钟减少为15分钟不满

原因分析：

• 猜测：增加了站点以减少用户取车距离，所以减少取车时间，减低原来用户占用汽车时间过久的问题
• 部分用户距离站点过远

建议：

• 合理增加站点密度

9.违章处理结果不满意

原因分析：

• 盼达的违章处理流程用户不了解
• 双方沟通不顺利

建议：

• 违章产品化

10.用户认证身份证拍照不清晰不通过

建议：

• 增加照片预览功能
• 支持上传证件图片功能

11.汽车续航太短

原因分析：

• 用户取到的汽车电量不足以满足用户需求

建议：

• 提供站点换车服务，计入同一订单