W15L21-L22-电商企业案例分析

1. 货从哪里来？为什么这么便宜，质量也还行？

        一间名创优品店约有3000种商品，绝大部分从800多家中国工厂中直接定制采购，因此能够保证价格上的优势。这些工厂几乎全部为外销企业，80%在珠三角和长三角。总部进货，厂家直销。

物美价廉

2. 靠什么和互联网企业竞争？

创意陈列，高性价比商品，周到服务，温馨环境，包装精致

3. 目标用户是谁？

目标用户大多为高消费人群和学生

4. 为什么把收银台放在门口？

       店员对店铺内部情况一目了然；顾客购物完成后径直走到门口结账，符合动线设计，即使需要排队，也不会对内部空间造成拥堵；通过玻璃窗，排队结账的场景被路人看到，也会给人留下“生意很好”的印象，吸引更多的客流。

5. 货架为什么是1.5的高度？

顾客大多为女性，身高在一米六左右可以看到其他货架上的货物。

6. 如何处理小偷偷窃？

       密切关注每一名顾客的动向，特别是携带大袋、大包的顾客，发现顾客拿了高价商品，第一时间上前主动提供服务和帮助；如果有顺手牵羊的行为发生，应及时提醒顾客买单；如果顾客置之不理，将商品藏到身上或者包里，坚持带出去而不买单，那么为了不影响其他顾客购物，要等到该名顾客出店门后进行交涉，要求其在监控下面拿出商品，根据情况的严重性，决定是否报警。

7. 一般一家店铺SKU达到多少？客单价呢？

SKU：3000  客单价：50元左右

8. 和传统营销理论4P对应的名创优品“四好”理论是什么？

产品好、价格好、环境好、服务好

9. 驱动企业高速运转的“六驾马车”是？

独特的品牌定位、优质低价的产品、一流的店铺、现代化物流配送体系、高效的IT系统、独特的商业合作模式

10. 全公司最懂货架摆放的是谁？

叶国富

11. 为什么要给客户主动送购物篮？

有助于提升客单价；同时给客人热情待客的感觉

12. 工厂到店铺的周转时间？

     国内21天左右

13. 销售毛利控制在多少？ 

      7%-8%的毛利率

14. 名创优品选择加盟商的标准有两点？

实力、经验

15. 加盟商每日可到账前日营业额的多少？

38%

16. 一般开一家店投入资金大约多少？

投资额在200万至1000万之间

17. 名创优品开店主要考虑三个要素是？

三个要素：地段、人流、费用

18. 店铺的优劣分为四档如何分的？

一档：店铺处于一二线城市或旅游城市、特大型步行街。二档：大型购物中心，商场综合体里面的店。三档：大型综合体里面的店。四档：二类商圈，三类商圈。

19. 店铺理想的面积通常在多少方？

200到300平方

20. 零售行业的一条金科玉律是店铺的业绩多少是由位置决定？

店铺的业绩80%由位置决定。

21. 零售业最烦琐的三件事情是？

管理、库存和账目

22. 为什么同一条街要开两家店？

商圈保护

23. 中国香港和澳大利亚的人工成本约分别为大陆的多少倍？

香港：3倍   澳大利亚：5倍

24. 店长队伍的培养体系如何建立？

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

2.阅读一篇以上Consumption upgrade相关英文文章，按最新要求列出相关内容

http://english.gov.cn/news/top_news/2016/01/09/content_

281475268946633.htm

Consumption upgrade helps maintain economic growth

In the next stage  下一阶段

multinational enterprises多国企业

Mobile e-commerce移动电子商务

supply side供给侧

expanding their business. 扩大业务

the government will encourage consumption of services and consumption that is intelligent, green, healthy and safe.