1-2拆书稿 廖天鹏

廖天鹏拆书1-2讲稿

1分钟自我介绍和分组：

大家好，我叫天鹏，当然大家也可以叫我元帅。是无限极中国有限公司的经销商，也是一名中草药健康顾问，尤其擅长通过掌纹去判断顾客体质。比如我的顾客中，有些是经过了“三分治”，病已好转了，这时我根据他的体质用药食同源的中草药来进行“七分养”就可以事半功倍的来恢复健康状态。

现在为了方便稍后的拆书过程中的分享交流，先为大家分组（每组3到6人）。今天的拆页选自经典书籍《非暴力沟通》。

2分钟阅读原书拆页[R]：

现在，大家可以阅读这个片段，阅读这个片段，可以让我们学会用四个步骤来进行非暴力沟通。给大家两分钟的时间，如果阅读完毕，就请抬头示意我下，谢谢。

3分钟讲解引导[I]：

好的，大多数小伙伴都已经读完了。非暴力沟通不仅仅是一种沟通方式，更是一种思维和生活方式，通过这个片段，我们了解到，非暴力沟通是有四个表达步骤，当我们能够按照四个步骤去跟对方沟通时，就能在表达你心里的需求得同时，也容易让对方听进去。最终达到诚实的表达，双方心意的互通。如果不采用非暴力沟通就会去到情绪的发泄，最终沟通变成对抗。

非暴力沟通的四个步骤：

第一，描述事实：用客观的语言描述观察到的结果，而不是去评判。如：这几天你都没回家，晚上就我一个人在家，是事实；你总是没有家庭观念，是评判。

第二，表达感受：清楚的表达自己的感受，感受的词汇包含如下：难受、伤心、害怕、气愤、高兴、幸福、平静等。

第三，找到需求：我们要找到自身的需求，而不是关于他人怎样。如：“我感到难受，是因为在晚上我好害怕单独一个人”是自身需求，而“我感到难受，是因为你从不关心我”是关于他人怎样的。

第四，提出请求：请求要具体、可实施，避免抽象、空洞。如“我希望你能每天晚上陪着我”是具体请求， “我希望你能关心我”不够具体。

非暴力沟通方式适用于亲密关系以及与朋友、同事之间的沟通。在发生紧急情况下的信息传递不适合运用非暴力沟通。

接下来说一个我的经历：

12月31号也就是月底时，我的专卖店在总结的时候，我就对我专卖店的店员蒋姐说“蒋姐，最近很多顾客都反应你态度不好，你的态度是不是该改一下呢？”蒋姐当时是答应好，但我看到她后来在态度上一点变化都没有，如果运用非暴力沟通的四步骤

第一，描述事实：“蒋姐，我也看到这样一个现象，顾客来的时候，你的笑容很少，在顾客遇到不懂的地方，你也不会主动去解答，有时还说些打击顾客的话，顾客走的时候，也没有热情的说欢迎下次光临之类。”

第二，表达感受：“我感到有些失望。”

第三，找到需求：“我需要一个热情并给顾客以温暖的店员。”

第四，提出请求：“我希望你能在每次顾客来和离开时都保持热情，多说欢迎光临，请慢走之类，在顾客遇到疑问时，积极主动地帮忙解决。”

5分钟激活经验[A1]：

好，通过刚才我的带拆，我们了解了怎么运用四个步骤来进行非暴力沟通。

接下来，请大家回忆在过去的一周或一个月，你与家人、朋友或同事之间不愉快的沟通场景，然后在小组内分享这次沟通经历，大概每个人1分钟左右，总共为4分钟。

好的，分享时间到。现在请一位朋友分享一下自己的经历。

好的，有请XX，1分钟时间给到您。

好的，谢谢您的坦诚。

3分钟催化应用[A2]：

现在请大家设想在接下来的一周或一个月之内，你可能会遇到沟通情景。用便签纸写下来。包括时间、地点、人物、主题，以及期待结果。给大家一分钟。

然后运用今天所学习的非暴力沟通四步骤写出沟通流程，写出关键字即可。给大家一分钟的时间。

好的，大家写好了可以交给我，我非常期待看到大家的分享。请大家一定要把今天学习到的运用到生活中去，真正的应用起来才是真正的学习。我的分享到此结束，谢谢大家的热情参与！（鞠躬）