盛全班小伙伴的实习总结

2019 1.20日 分享人：章勇祺

今天是温州实习得第三天，6：50准时起床，简单洗漱后对镜子里得自己露出一个100分得微笑，新的一天就这样开始了。7：45到达德信.大悦湾，距离八点得集合还有15分钟，这15分钟我觉得还是非常有必要得，项目带班黄斌指出了我们前两天实习存在的一些问题，而这也是我今天需要注意和改进的地方。9点整，我迎来了今天服务的第一位业主，先是一句简单的问候“业主你好”就拉进了我们的距离，乘坐电梯前用手压住电梯的门，让业主先进，自己后进后出，这是这两天开始养成的一个习惯。而交房时的一句“欢迎回家”以及开门时的剪彩则是给业主带来了很大的惊喜，跟别说是紧随其后的代表生活甜甜蜜蜜，好事成双的一对喜糖了。从业主脸上洋溢着的微笑和道谢让我意识到，服务这一块，我做到位了。但作为一房一验的工作人员，尴尬的是，因为缺乏经验和专业知识，对于业主提出的一些问题我都没办法回答。于是我把这些问题先记起来，遇到老师傅的时候在向他们请教，也慢慢琢磨出了一些门道。在今天下午的实习中则是得到了很好的体验，比如说我已经能够回答业主的一些问题了。为什么有些玻璃没有3c认证，如果后期需要装修，墙体要注意哪些问题，大门的把手松动，关不到位应该怎么办，推窗时钢丝卡窗又是什么原因。值得一提的是，今天下午我独自解决了昨天一位业主在31层的房间出现的断水断电问题（我不是指修，断水的原因是因为水井的把手被关了，断电是因为业主在过户的时候没有实名认证，电表跳闸，我告诉他应该要怎么做才能通电）虽然这只是小事，但切实的为业主解决了问题我还是挺开心的。但这几天一房一验下来，我也总结了一些共性的问题。因为房子是一种特殊的商品，交付的时候势必是存在着一些这种或那种的质量问题。但因为一些结构的特殊构造是包含着很多专业上的知识的，因此并不是每一位业主都能清楚的掌握。而这些问题，如果被忽视，就会给业主造成损失或在日后的使用中带来很多不必要的麻烦。而我觉得我工作最大的意义在于，我要为业主着想，要替他发现一些他未曾发现的问题，一定要代表业主的心态完成一房一验的工作，所以我会建议业主在交付后请专业的人士进行检测，这样才是真正的对他们负责。打卡第三天，不同于前两天的手忙脚乱，今天算是慢慢走上了正轨，希望明天能够做的更好。

2019 1.20日 分享人：周家杰

今天第一天实习，早上六点多就起来了，也不熟悉这边，就随便在宾馆附近的馆子里吃了一碗馄饨，然后打了的去了郡望府，当然这个项目名称是到了的时候才知道的。今天一天的总结可以分几个时间段，一开始的茫然到后来的稍稍明白，到最后听到第二天独自揽活的兴奋。跟着师傅一趟又一趟，几乎是刚从上一个业主回来还没进休息室就与刚出来的另外一个师傅继续去验房。这么下来连着十来趟，也感觉很不错的，虽然，中间有很大一部分业主与师傅是讲本地话的，但是我们不会的还是会拍下照片，去询问师傅，师傅人也特别好，有时会主动告诉我们一些注意事项。虽然累，但充实着。期间也有遇到一些比较精明的业主，但是在努力之下，总能够签下业主的大名，完成验楼。从今天一天的实习下来，我大致知道公司想要我们锻炼的几个方面，与人交际，独自解决问题的能力以及吃苦耐劳的能力，我认为，人都是成长型的，也能够在不断的努力中不断完善，相信自己，也会在这样到锻炼之中快速成长。

今天是第二天实习，来到了公司这边，还是有些紧张的，因为今天是没有师傅带着我们做事的，我们要自己单独的去服务业主，让他（她）们验楼，单独面对他（她）们提出的问题，因为是没怎么接触过的地方，所以在一些回答会回答不上，这时，就需要自己脑筋急转弯，去抹去当时比较尴尬的情景。早上的成果是两套，因为遇到的都是比较麻烦的，所以只有两套，但是自己从中学到了很多的经验，也看到了很多家庭的情况......第二个验楼结束，已经是12点半了，回到验楼等候室，许经理就忙招呼我快吃午饭，给我拿了两盒快餐，我吃了半盒时，就有业主来，是我带去验楼的第二个业主，她们验完了楼，但是有些手续没办，所以去办了手续，办完后，完就带着她们去抽奖。到了下午，我在1:55左右接到了第三楼的验楼任务，因为比较熟练了加上业主的一些缘故，在10分钟就完成了验楼。到了后来就没有接到验楼的任务了。这实习期间，还是有空余的时间，虽然时间分配不一，但时间也有，在这些空余的时间里，可以自己在头脑中想事情，想一想今天在和业主交流期间，哪些方面还需要更加努力去做得更好。我认为，在面对业主时，应该做到不太紧张，坦然面对，努力把最好的服务态度呈现给业主，让他（她）们感受到新家的不同之感。我们作为盛全人，那么就是以服务去打动客户，在带业主去验房的路上，我们会尽力去寻找与业主的共同话题去避免尴尬，当然，如果真的没啥讲的，就好好的带业主前往房子，因人而异，控制好与业主之间的距离，可能带的是一大家子人、可能是带一个人，这些不同的情况，都需要有不同的应变，总之，今天学习到了很多，继续努力！

 

2019 1.20 分享人：金奕彤

实习第四天，通过前面三天的学习，已经能通过电话熟练准确地记录下业主的疑虑和困难，及时完成上传下达任务，但因为专业知识的缺乏，面对多种专业问题时仍难进行有效解决，还需要借助各位同事的帮助和指导。针对这一问题，昨日同吴翀经理进行了有效沟通：客服管家，不只是客服，更是管家。只有熟悉了项目的各个内容（不仅仅是客服这一条线，其它三条主线也都应有基本的了解），这样才能更好地做好客服，面对业主针对性的问题也能更好地去解决，去满足业主需求。听取了吴经理的建议，今天在接听电话的空余之时也跟随了各个部门的主管到达问题现场，了解整个公寓的具体情况。更为重要的是，在熟悉项目的同时，我锻炼出了独立的思维。未来，我们也是同学长们一样，要独当一面，当我作为这件事的负责人时，我应该如何解决，用什么样的方法更好地解决，这些都是我要思考和学习的。同时我还非常喜欢早城这个团队的氛围，欢欣愉悦，给了我一种家的感觉，我认为这种氛围能有效地增强团队的向心力。这短短四天的时间，我已经学到了很多，我非常喜欢这个大家庭，希望这十五天的见习能带给我更多的知识和经验。期待人生的质的飞跃。

点评人-浙江树人大学管理学院副院长吴俊杰教授：实践是现象，到专业知识的思考，这个过程是飞跃！需要多年的积累才能将两者打通