从小红书看跨境电商商品信息页面设计

一、 网购商品信息页面的心理路径分析

用户在线网购时，在购买前必不可少的一步就是浏览商品信息页面，商品信息页面的信息展示本质上是商品相关属性的展示，目的非常明确，就是提高商品交易的转化率。因此，商品信息展示页面的设计至关重要，如果用户在这个环节大量流失，之前的努力都付诸东流。

商品信息展示的本质和目的

那么在用户已经打开商品信息页面到用户点击购买按钮心理路径是怎样的呢？模拟用户购物场景，模型出一下心理路径：

心理路径

从上图的心理路径图中可以看出，用户成功购买商品前，需要经历四步心理建设，克服诸多干扰因素情况下，才能到达购买环节。现在看一下前四步中，每一环节可能导致用户离开的因素：

1. 引起注意：

a. 不是感兴趣的商品；

b. 跨境电商商品，属于中高端消费品，用户对品质有着较高的要求，如果引起注意的商品图片展示元素杂乱、不够美观、像素劣质，都会给用户造成商品质量有问题的印象，而导致用户离开；

该环节用户关注商品的相关属性：商品图片、品牌、名称

2. 了解商品基本信息：

a. 商品功能不符合需求

b. 对价格有质疑或不可接受

该环节用户关注商品的相关属性：商品功能、价格

3. 初步购买需求建立

a. 商品信息的可信度不高

该环节用户关注商品的相关属性：信任背书

4. 多方衡量

a. 快递时间、邮费、售后不满足要求

b. 购买过该商品的用户评价中有不好的评价

该环节用户关注商品的相关属性：物流情况、售后服务、用户评价

二、以小红书为例分析其商品信息页面

商品信息初页

A图是用户点击商品后跳转到商品信息页面最先看到的部分，框1是用户最先注意到也是占据屏幕最大空间的商品照片展示部分，为了迎合跨境电商的高端品质，商品图片背景是纯白色，元素只有商品和一个国家提示圆形标签，应该是有专门给商品拍照修图的人员，这样的商品图片显得简洁大方，给人以专业、高端的感觉，可以很好的吸引用户的目光，完成第一环节的用户转化，让用户进入到第二环节去了解商品的基础信息。

框2和框3是商品的品牌和品类名称，框4是商品的价格，这三部分是商品的基础信息，也就是第二个环节用户比较关注的信息。框2和框3的内容是重叠的，因为品牌也是在海淘购物中用户很关心的要素，可以将导航栏上推荐、名称信息换成品牌名称，这样信息布局会更清晰，用户可以有效获取更多商品基础信息。如图B的5标记处所示。

在了解了商品的基本信息后，如果用户对商品产生了兴趣，就进入到第三和第四环节，有了初步的购买想法，并且需要多方面的考察来支持自己的购买决策。

用户购买前影响其决策的因素

在用户已经建立起了初步购买意愿后，如何加强用户的购买意愿，小红书的商品信息页面下拉部分展示六个模块帮助用户决策：

1. 小红书平台的介绍推荐；

2. 出货商家及物流售后信息说明；

3. 小红书没有用户购买评价，而是将社交模块的用户笔记作为评价内容供用户参考，用户点击笔记摘要后就可以看到笔记内容，笔记中又有其他人的评论讨论，用户可以多方面权衡；

4. 商品推荐，可以让用户多逛一会，间接提高转化率；

5. 信任背书：全球直供、正品保证、海关监督、30天包退；

6. 品牌介绍；

以上六个部分都是加强用户购买决策

最后考虑下重要的收藏功能，小红书的设计是放置在商品信息页面的的顶部，在用户初次打开商品信息页面可视范围，然后用户下拉页面了解更多信息时，收藏功能就无法被看到，然而和加入购物车一样，收藏也是用户在浏览信息时随时可能触发的操作，应该放置在用户一直可视可操作的位置，又购物车所在的底部操作栏有空余空间，可以考虑将心愿单收藏功能放置在底部操作栏，如下图：

收藏功能的改进

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