29期东家人物志--高丽娟

亲爱的家人们，大家好，我是来自历史悠久的文化名城——山西晋中东家店的高丽娟。估计提到山西，大家首先想到的应该就是“煤”了，其实山西除了煤更有名的是晋商文化，曾经热播的《乔家大院》讲述的就是发生在我们晋中祁县乔家的故事，还有红极一时的《大红灯笼高高挂》也是在这里拍摄完成的。大家是不是已经迫不及待地想来我的家乡体会一下浓厚的晋商文化气息~~家人们想来吧？先来我们店喝杯茶，我再带你慢慢体会。

这开场白是不是有点导游范呀，说到文化情愫就不由得联想到我们东家。和商场里其他家具店相比，初进东家，扑面而来的就是一种家的感觉，亲切温馨，就像家一样让人感到舒适自在。进到店里，会有人热情地招呼你喝茶，信步在店里，随处可见的绿植，就好像家里阳台种的那般精致茂盛，水琴转动的涓涓水声，让浮躁的心境渐渐安静下来，能够去细细品味每一件产品所传达出的浓浓文化气息，这不也是我一直想在这个纷繁复杂的社会寻找的宁静自在吗？能在这样的环境下工作，这更是一大快事！就这样，我对东家一见钟情。

同行们总会埋怨生意难做，说家具卖场没人，甚至还会说上班没事做。但是对于东家店来说，我却总觉得是那么的热闹。当我们在介绍东家独一无二的设计创意时，客人们惊奇的表情，还有啧啧称赞；当大家一起围坐在茶台，一见如故般聊天时，店里都是欢声笑语时，东家店哪还有寂寞空虚冷的时候啊？

在东家工作的这几年，每天都要接待不同的人，我也很珍惜每位进店的顾客，从介绍产品到跟他们交流，在这过程中更和他们成了朋友，也提升了自己。

不怕大家笑话，原本我的脾气火爆得很，以前在接待客人时，如果有些客户过分刁钻，我会直接爆发让他出去。但现在对这种情况，我会压住性子，依旧细致地和他们讲文化、讲设计、讲工艺。

今年七月份的一个下午，店里来了一对夫妻，看得出丈夫对东家产品很有兴趣，我就给他讲东家产品的环保、细节，还有东家的文化和小情怀，但是太太就很排斥，态度极其不友好，说话的语气还很生硬，即使当下我心里有千万个不愿意，但我依然保持微笑解答她的各种问题。我想既然她能留在店里有耐心听我讲，就说明对我们东家的产品是感兴趣的，越是挑毛病的顾客就越有购买的可能，我更是请他们到茶台坐下来，耐心地给她讲产品的一些细节，还把我们的家具和她的生活关联起来。到了最后，她说了一句，“我对你的服务很满意！”听到这句话时我很诧异，她说：“其实我也是一名导购，做了十几年了，是三棵树油漆的。我知道做导购的不容易，我这么多问题，你还能始终这么耐心，首先我对你的服务非常满意，还有你专业地解答让我更有兴趣进一步了解你们的家具。”当时一股莫名的成就感油然而生，能得到一个资深前辈的认可，这信心可以说是杠杠的，在接下来的沟通里我们就变得更加融洽，最后也自然而然地成交了这个单子。

虽然当时这个单子不大，但这位大姐后来又配置了一些产品，还介绍了她的朋友来买我们的家具。这个结果也是我想不到的，就像我们培训时说的一样，成交之后才是销售的开始。

现在老公和儿子都感觉到我的变化，脾气改变了很多，激动时会尝试着慢慢静下来，处理事情也柔和了很多。这人平和了，最直接的体现就是家里的气氛更加和谐了。受东家“慢生活”理念的影响，我比以前更注重生活品质，空余时间我都会和家人们一起外出旅游。放松压力，欣赏大自然美景，呼吸新鲜空气，更多是享受和家人们一起的那种其乐融融，当下我便觉得我就是这世上最幸福的人。我总会开玩笑说，我和我老公就像“木石之恋”的完美结合，用这个来比喻我老公的刚毅坚强和我的温润柔美是再恰当不过了（虽然讲这话时背后传来了很多呕吐声，但我还是这么骄傲地认为滴，嘻嘻，此处省略一万字……）

在东家我收获了财富，收获了友谊，得到了快乐，更拥有了幸福。我们总是要不断前进，活到老学到老，感谢东家晋中店的姑娘们陪伴一起工作，感谢东家让我成熟，我会追随着东家一路成长壮大！

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