「RIA学习力」《第五项修炼》No.6，梁为盼

今天的内容来自第5章《 心灵的转变》

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正负反馈和延迟：系统思考的积木块

有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。

负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。

另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。

系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。

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正反馈：发现微小变化是如何增长的

你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。

比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。

有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。

但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。

例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。

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负反馈：发现稳定因素和抵制的来源

负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。

自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。

在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。

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延迟：事情会发生的……等时候一到

在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。

当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。

「I，重述知识」

什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？

正反馈，指的是把起初较小的变化，逐渐放大变成较大变化的行为，而这个变化，可以是增加的也可以是减少的。

负反馈，指的是为达到某个初始设定的目标，而做出的调整和改变行为。

延迟，指的是我们做出决策或行动的时候，并不能马上看到结果，而是需要等一段时间才会出现。

延迟的含义，跟我过去的理解差不多，但是正负反馈跟我之前的理解差异较大。过去我理解的正反馈，指的是外界事物对于我的行为给与的正向的、好的回应，负反馈就是给与负面的、坏的回应。现在看来，两者真是大相径庭了。

「A1，规划运用」

关于正负反馈，请分别在你日常生活或者经常的工作中找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。

正反馈：一直以来，在家里吃完饭后，大多数时候，都是我来洗碗，过去的我，总是对自己说：“刚吃完饭，休息一下再洗碗吧。”然后一休息就不想再洗了，等到实在不行了（比如又到了煮下一顿饭的时间）才怀着痛苦的心、挣扎着去洗碗。但自从2018年有一次拆书《做出好决定》之后，我就学到了，对于一件让你痛苦的事情，而且是你不得不做的事情，要想最大程度地减少痛苦，就是立刻马上做，而且是快速地做完。于是，我尝试在吃完饭后立刻洗碗，果然，我的那种痛苦的感觉也大大减少了，这个结果印证了《做出好决定》这本书讲的知识，让我更加坚定了吃完饭后马上洗碗这个动作习惯（至少绝大部分时候是这样做的）。

负反馈：公司要求每个月都要提交工作总结和下月计划，一直都是用Excel表按照固定的格式来填写和提交，并且要在每月初的月度例会上进行汇报，为了有更好的汇报效果（目标），公司领导要求，所有人都要学习制作PPT，给六个月的过渡期，过渡期内，工作汇报可以继续用Excel版，也可以用PPT，但六个月后必须用PPT进行汇报。此令一下，大家纷纷开始寻找PPT模板、学习制作PPT，一个月后（延迟），开始有人提交PPT，虽然效果还不够好，但比起照着Excel表格读文字，已经有了改善。

「A2，规划运用」

来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。

一直以来，我都有晚睡的习惯，虽然也曾经尝试过早睡早起，但总感觉早睡的话半夜会醒来，然后睡不着，或者是早起的话，上午会比较困，所以一直没有改变，现在学习了正负反馈和延迟，我想，很可能是我的方法没有按照正负反馈的方式来做，同时，也没有注意到，改变的效果会延迟呈现。因此我计划用正负反馈和延迟的相关理论来重新规划我的睡眠安排，并改掉晚睡晚起的习惯，具体计划如下：

1.第一周，改为晚上11点上床睡觉，早上七点起床，同时观察和记录上午的精神状态；

2.第二周，调整为晚上十点半上床睡觉，早上六点半起床；

3.第三周，调整为晚上十点上床睡觉，早上六点起床；

4.第四周，坚持晚上十点上床睡觉，早上六点起床，同时注意观察和记录上午的精神状态，并与第一周的记录做对比；

按常规养成习惯的时间是21天，而我则为了保证效果，将调整的周期定为一个月（延迟效果），如果有达到好的效果，将能使我更有动力持续进行第二个月甚至更久（正反馈），如果没有达到好的效果，那我将对计划再行调整，直到达成早睡早起的习惯（负反馈）。