李静导购台品牌故事——学习篇

      当2017年底调图遇到铁路常旅客服务,售票车间掀起了空前的学习热情。

      2017年12月16日,售票甲班利用晚点名时间按照调图培训计划持续推进,由值班员耿英带领班组成员共同学习此次调图变化内容,同时对铁路常旅客服务相关内容也进行深入学习。

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售票甲班学习规章

      班组间对《常旅客服务办法》和窗口操作要点进行了逐条学习和讨论,并上机进行了实操,了解每个标签项的功能。

售票甲班进行实操

      12月17日,售票乙班结合此次调图的要点重点进行了应急预案的学习,预测可能出现的情况,积极讨论应对方案。同时,结合值班员崔莉前期去北京学习常旅客服务的要点,对《常旅客服务办法》进行了扩展学习。

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售票乙班进行讨论

      理论学习后,值班员崔莉带领班组成员进行实操,使用自己的身份证逐项进行演示,班组成员认真观摩并进行讨论。

售票乙班进行实操

      12月18日,同样利用晚点名时间,售票乙班成员就《常旅客服务办法》中的个别条款、词汇进行讨论,总结通俗易懂的表达方式以便向旅客进行解释。值班员崔莉对昨日学习要点进行了重复学习和提问,进一步加深了大家的印象。

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