学会提问,学会改善自身处境以谋发展

新东方演讲师、奇葩说暖男艾力,为了获得机会与罗振宇及其团队结缘并有所交流,通过在罗在北大做讲座时提了三个问题,给其留下良好印象。

而同样是提问题,某记者在范冰冰发布会现场提了问题后,立刻遭到劝离。范爷霸气表示,记下该媒体名字,以后都别让他们进来了。

《学会提问 实践篇》的封面有一段醒目的红字:“优质提问具有强大的力量,能够改变自身人生轨迹,改善周围人际关系,使他们朝着更好的方向发展。”

那什么是优质提问呢?怎样才能创造优质提问?

《学会提问 实践篇》一书有四个章节和结论,逻辑严谨,思路清晰。

第一章是提问为什么重要?本书作者粟津恭一郎从事的工作是“高管教练”,工作内容就是不断的提问,由他职业切入,分析提问的重要性。


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第二章介绍提问分为四种:分别是轻松提问、劣质提问、沉重提问和优质提问。

第三章是优质提问的诀窍,提到优质提问的注意事项和技巧。

第四章是优质提问的创造方法,主要介绍将“3V”关键词与疑问词“5V1H”组合来创造提问。

一、什么是优质提问


我做事经常丢三拉四,这次又在到处找银行的K宝,隐约回忆起最后一次使用是在同事的电脑。因为大家的K宝都是同一型号同一颜色,我觉得可能是她误拿了,就想问她拿回来。按照一般的逻辑,就是直接了当问:大姐,我的K宝不见了,能不能麻烦您帮我找一下。

但是之前因为找发票,闹过不愉快,我当时用这种方式问她,被怼回来:“你自己弄丢了,凭什么到我这里找,我又没有拿。”

能让被问者不假思索就乐意回答,并能为其带来新发现的提问,就是优质提问。

所以我这次就直接问:“大姐,如果不小心遗失了企业K宝,需要带什么资料去补办?”然后大姐说,怎么可能搞丢呢,都没有出过办公室,你再找找。说这话时,下意识去翻了一下自己放K宝的抽屉,发现有两个,就把我的还给我了。

按照乐意回答及有发现的程度,可以将提问分成轻松提问、劣质提问、沉重提问和优质提问。


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轻松提问:被问者乐于回答,没有发现,有助于关系的促进。

这种提问常见于日常聊天或初次见面的寒暄。根据他的特征,可以总结出容易成为普适、万能的轻松提问。

容易回答:最万能的莫过于问天气,还有我们常用的“吃了吗”;

乐意回答:询问对方的成功经历,工作、学业、运动方面的成功体验;

惯于回答:事先收集对方的一些信息,然后再做判断,去问一些被问者惯于谈论的问题。

劣质提问:被问者不愿回答,没有发现,导致关系恶化或无法改善。

我们朋友中有个话题终结者,只要他一上来提问,大家都没有了聊天的兴致,结合本书分析他的行为,无外乎以下几点:


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沉重提问:被问者不乐意回答,但有所发现,会让关系变得消极,躲避。

《学会提问 实践篇》强调:有意识地使用沉重提问时,请在已于对方建立足够牢固的关系的基础上,瞅准恰当的时机提问。另外,最好一味避免地抛出沉重提问。正因为是会导致心情沉重的内容,所以对方需要花些时间仔细思考。

优质提问:被问者乐意回答,有发现,有助于关系的促进。

跟轻松提问不同,优质提问并没有对任何人都好使的优质提问,但是我们可以从以下八个方面着手:

询问“真正渴望得到的东西”的提问

询问工作大义的提问

询问词语定义的提问

询问相反概念的提问

质疑“理所当然”的提问

尝试改变立场的提问

询问现在和未来的提问

优质提问是开放式提问

二、怎样才能创造优质提问


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掌握了上图介绍的优质提问的技巧,让我们花十分钟了解提问的个人倾向,关注对方的“3V”关键词与“5W1H”疑问词组合来创造提问,我们可以把这些关键词写在卡片上,方便我们组合。

比如我朋友胡巴老是跟我抱怨自己失眠问题,我提过很多建议,比如说不把手机带上床之类的,还没尝试就断定自己做不到。有的时候我都怀疑她只是单纯把我当情绪垃圾桶,根本没想改善自身处境。

“3V”

Vision:理想(渴望得到的东西)——“安稳的睡眠”“健康的皮肤状态”“愉快的心情”

Value:价值(价值观)——“轻松”“强迫症”“自律”“玩手机”“控制”

Vocabulary:词汇(常用语)——“衰老”“焦虑”“烦躁”“加班”“环境逼迫”

“5W1H”:

Why:原因

When:时间

Where:地点

Who:人员

What:对象

How:方法

尝试组合胡巴的3V关键词与很少使用的疑问句:

你觉得“怎样”才属于“自律”的状态?

“什么时候”仍保持清醒状态,会让你感到“焦虑”?

尝试把胡巴常用的两个以上的关键词形成“新的组合”来创造提问。

如果“加班”挤压了休息时间,采取哪些措施可以保持“愉快的心情”?

为了保持“健康的皮肤状态”,你会放弃睡觉前“玩手机”吗?

牛刀小试,因为累积的词汇量太少,导致无法提出更深一层的问题,还需要继续练习。下一次要制作卡片自问,寻找新的切入点提问,反思自己的成长,朝更好的方向发展。

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