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随着经济的发展，社会的不断进步，人们的物质需求在一定程度上 得到了满足以后，精神需求于是也逐渐提上了日程。精神的需求是多元化 的、个性化的，为适应社会需求的个性化设计自然也就成为了设计发展的 趋势，层出不穷的设计产品和服务在人们的生活中扮演着愈加重要的角 色，并迅速影响着人的行为方式和生活习惯。从具象产品硬件配置的提升 到抽象软件服务设计的人性化改良，从实体线下到虚拟线上，各领域都争 相体现着对人的关怀。在这样一个特殊的时代背景下，“用户需求研究” 作为当代设计领域的新兴名词和专业学科，在全球范围内受到越来越多 的关注。
一、个性化需求是社会发展的趋势
生产力水平的提高是人类文明进步的主要驱动力。随着人类社会步 入高科技信息时代，在社会多元化发展的大背景下，人们的观念意识也呈 现出多元化的状态，个性化发展的趋势越来越明显。社会分工的不断细化 使社会需求也出现了更多的层次与变化，在时代共性化需求的大方向下， 个性化倾向也愈加强烈。正如马斯洛需求层次理论所提出的：人的低层 次需要被满足以后，便会寻求更高层次的需求。[1]越是高层次的需求，个 性化表现也越强烈。
目前，在物质文明相对发达，而精神文明发展相对滞后的现实状况下，发展精神文明是势在必行，不仅是社会发展的大势所趋，也是社会个 体的现实所需。
二、用户个性化需求的特性
（一）模糊性
用户需求有真实需求和非真实需求，真实需求是指能帮助用户解决 实际问题的需求，非真实需求是指表面看似相关但对解决问题无关紧要 的需要，了解用户真实需求是我们帮助用户设计解决问题方案的前提。
真实需求又可分为有意识需求和无意识需求两种。有意识需求是我 们了解用户的第一步，需要注意的是，有意识需求也会存在表达障碍。实 践中，用户能够正确地表达出来的需求与他客观认识到的需求之间有时 存在着很大的差距，或仅仅是自己认识到的需求中的一部分。英国情报 学家N.J.Belkin等人将这种现象称为知识异常状态(Anomalous States of Knowledge)的结构化表示(strueturalre presentation)。[2]无意识需求是指 用户潜意识里的需要。人们的思维有一半是无意识的，这些无意识思维对 人们行为的影响无处不在。[3]了解它往往更有助于我们设计解决方案。弗 洛伊德(Freud)曾把人的心理活动比作漂浮在水中的冰山，挖掘用户无意 识需求恰如寻找漂浮在水中的冰山。因此，在实际了解用户需求的时候会 显现出极大的模糊性。
（二）差异性
个体的阅历、职业、知识结构等多方面因素的差异是促成个体价值 取向的重要因素，不同的价值取向是导致需求差异性的直接原因。譬如， 不同的人有不同的信息需求，仅从IE收藏夹，便能清楚的发现个体之间的 差异，最早的RSS订阅正是基于这种需求差异，目的是满足用户的个性化 信息需求。
日益增长的物质生产给使用者提供了多种选择的可能性，反过来又 会增强了个体需求的差异性。由此，在生产和需求之间会形成一个相互促 进，相互影响的循序渐进的发展过程。
（三）多变性
任何事物都是发展变化的，用户需求也不例外。用户需求的发展变 化主要由外部环境和内部自身两方面的因素所决定。自身因为阅历、环 境、年龄等因素的变化会导致个人需求上的变化，同时需求的变化实际上 也是自身发展变化的组成部分。生产和需求之间的相互关系也会不断地 刺激用户需求的发展变化，外部环境在很大程度上也会影响和改变用户 的需求。科技的发展不断地刺激人类需求的发展和延续，为用户个性化 需求的发展变化提供着强大的技术支持。
三、基于用户个性化需求的设计方法研究
（一）通过了解问题来定位需求
需求的模糊性使得定位用户需求成为设计师首要解决的问题之一。 一般来说，用户需求是基于用户解决某一问题的需要而产生的，其最终目 的是为了解决问题。所以，通过挖掘用户行为背后的问题，来了解用户行 为的真正原因和定位用户真实需求，具有一定的现实意义。通过了解问题 能够让我们更准确的认识和分辨用户真实需求和非真实需求，帮助引导用 户准确描述和表达自己的真实需求。观察和了解用户行为的过程还有助 于设计师跳离思维定势，站在用户的角度去思考和理解问题，以便更好的 与用户对话，进而正确理解和定位用户需求。
通过对用户在进行某项活动中随时间推移所做出行为以及整个过程 中接触的人、事物等的关系来发现问题，找到用户需求。譬如，“淘宝”通 过观察用户购物过程中的行为来查找其网上购物的行为特点和存在的问 题，了解用户真实需求，在页面中注入评价系统、激励系统和情感系统， 并适当提供操作引导促成销售，便是对这一方法的实际应用。
（二）给予用户再设计空间
基于个性化需求的诸多明显差异性和发展变化的特征，设计师需要 在满足人们共性需求和当前需求的同时为其个性化需求的满足提供解决 方法——给用户在使用过程中预留一定的设计空间，让用户在空间中思 考，允许其根据不同的使用情境重组设计。这不仅可以让用户在实际使用 过程中慢慢认识和明确自身需求，还能有助于激发用户意识到自身的潜 意识需要。
设计师给用户预留空间需要注意：
1．坚持用户思维模型。以‘用户’为本，从用户的思维和心理模式 出发。而非使用传统的物理模型设计。让用户与设计的联系变得更加人 性化。
2．防止出错。防止用户设计行为出错，这需要设计师对设计系统自身 的可操作性有所控制，增强系统自身的兼容能力和扩展性，提供可逆转操 作，让用户敢于尝试。
目前，大多数设计对用户的开放权限有着相当大的局限性。未来，设计必定会对用户提高开放度、扩大产品的可调控性，激发用户的创新能力 以满足其个性化需求。据悉，国内已有人进行这方面的尝试：提取品牌设 计中常用的基本形状、字体、配色、组合方式等，供给用户进行自我品牌 LOGO和应用系统的设计。这实际上是一种模块化的设计方式——开发出 固定的分系统模块而后再由用户组合形成整体所需产品系统的方式。恰 如19世纪柯布西埃提出“新建筑五点”中的自由平面和自由立面。[4]设计 师设计好整个的框架，用户可根据需要进行再设计。当然，模块化的设计 只是一个方面，设计师需要不断的去考虑：在保证设计合理性与功能性的 前提下，如何让其更加平民化、大众化，并允许用户根据不同的情境进行 自我设计与重组。
（三）变单向交流为双向交流，达到设计与人合一的最高状态
人既是设计的主体，也是设计的客体，在对事物进行设计与改造的 同时，人本身也被设计和改造着，正是这种互动式的过程促进了人和社会 的共同发展。杰姆逊在《后现代主义与文化理论》一书中概括关于后现代 主义文艺的四个基本审美特征，即：1.主体消失2.深度消失3.历史感消失 4.距离消失。[5]这也是未来设计要追求的目标——使用者与设计合为一体 的状态。
“天之道，其犹张弓欤？高者抑之，下者举之，有余者损之，不足者补 之。”[5]和谐统一是自然万物永恒的主题，“抑”、“举”、“损”、“补”，只 为将不和谐调整为和谐。设计与人合一亦是如此，若个体自觉与设计合 一，物我相忘，则比客观之感更为真实、深刻。这种精神状态可以使人从 一切束缚中解放出来，释放出个体与设计之间最大的能量。
总结：
世界上没有绝对完美的设计。对用户来说，合适的、能适应不断新生 需求的才是最好的！我们要做的是提供给用户一种可能性，即具有可塑 性、选择性和自由性的设计。设计师可以尝试通过对细分用户，针对不同 用户、不同使用阶段和情境制定相应的设计模块，以此留给用户一定的自 行设计、思考和实现的空间，让消费者在体验和重组产品的过程中获得充 满人性化的意趣，真正体现出“设计以人为本”的精髓。未来的设计师将 成为设计设计的人。
生活就是我们的老师，它会告诉我们很多的东西。
灵感源于生活，生活也带给我们更多的创新，智加设计做懂你的设计