美团外卖产品体验报告

一、体验环境

体验产品：美团外卖Android版本

软件版本：V3.2.1

设备型号：ZTE N909

操作系统：Android 4.1.2

二、需求分析

最主要的原因是因为：方便、快捷，能够节省时间

1、自主选餐，一键订餐：避免吃饭时间的拥挤，省去排队环节；外卖送到楼下，省去去餐馆花费的时间。

2、种类多样:扩大可以选择的范围，不仅仅局限于家附近的餐馆,按照分类可以快捷得选择自己的口味，分类如：品牌快餐、中式炒菜、日韩料理等。

3、支付便捷：餐到付款、网上支付等方式，使得支付更加便捷。

4、优惠活动，下单更实惠：首单立减、满减优惠、下单返红包、满赠活动、超时赔付、免配送费。

5、社交：朋友圈分享，红包排名。

三、市场状况

进行了安卓几大应用分发市场下载统计情况，时间：2015.3.12

豌豆荚：

美团外卖：159万

饿了么：135万

拼豆夜宵外卖：119万

淘点点：115万

百度外卖：14万

肯德基宅急送：96万

必胜宅急送：28万

我有外卖：28万

8684外卖：27万

点送：21万

应用宝：

美团外卖：246万

拼豆夜宵外卖：203万

饿了么：190万

肯德基宅急送：99万

淘点点：50万

百度外卖：28万

必胜宅急送：18万

我有外卖：15万

8684外卖：4.2万

点送：1.2万

安卓市场：

拼豆夜宵外卖：96.76万

美团外卖：52.94万

饿了么：49.05万

Q点外卖：47.88万

淘点点：44.85万

肯德基宅急送：33.26万

点送：28.54万

外卖大咖：25.13万

8684外卖：17.51万

必胜宅急送：10万

总结：在这三个软件下载平台，美团外卖的下载量较之其它几种，市场占有量比较大，除饿了么以外，拼斗夜宵外卖是美团外卖一个很大的竞争对手（虽然都是外卖软件，但主要的功能不同）。美团外卖在对消费者权益方面做得比较好，如：超时赔付的功能。自开学以来，美团的搜索量一直在上涨，相比于饿了么和淘点点一直处于遥遥领先的状态。

四、产品结构：

美团外卖、淘点点、饿了么订外卖的界面都大同小异，个人感觉美团外卖的界面相比于其他两个更简洁，主色调是橘黄色，饿了么是蓝灰调，淘点点是红色调。以下是个人根据现在的界面提出的建议：

1、口味分类里的分类不清楚，不符合具体的分类名称。可以考虑将分类的方法不那么细化，扩大分类。

2、点击具体的餐馆进去以后，及时到达和评论框的位置有问题。应该调整一下具体的位置。

3、可以默认使用离到期时间最近的优惠券，当用户想要修改时可以点击进去修改。

4、在我的那里采用小红点的方式进行消息提醒（比如优惠券信息）

差异化分析：

优点：

1、美团外卖界面简洁、整齐，没有繁琐的操作过程，便于上手

2、美团外卖只有订外卖的功能，相比于淘点点和饿了么的团购功能，美团外卖的针对性更强，易于集中用户的注意力

3、超时赔付功能更能保护消费者利益

劣势：

1、对于红包的宣传力度不够

2、没有积分兑换的功能，缺乏对用户下单的奖励

六、如果我是PM

1、增设连续下单换取积分及积分兑换功能

目的：对于学生党，手头使用的外卖软件比较多，一般是哪个软件比较实惠就是使用哪个软件。连续下单送积分，积分兑换的功能可以增强消费者的忠诚度。

2、默认使用快到期的优惠券

目的：当用户想改变优惠券类型可以自己手动改变，这样能够增强用户体验。

3、以红点的形式进行消息提醒功能

目的：避免用户错过一些消息，如优惠券信息等。

4、产品搜索中口味分类范围放宽一点，不必过于细化

目的：避免有的餐馆分类不清，或者有的分类里面没有对应的餐馆。

5、推出捎外卖送积分，积分兑换的功能

目的：就对身边同学平时拿外卖的观察，每次外卖到了的时候，谁下去拿外卖都是个比较纠结的事情。在三家外卖软件打价格战的时候，饿了么曾推出了由他们的人员把外卖送上寝室楼的活动，一度受到追捧。可以变成当自己的外卖到了的时候顺带帮别人把外卖捎上来赚取积分，由于外卖的成本比较小，所以风险也比较小。