初次使用 PPMESSAGE

PPMESSAGE 是业界领先的一款功能极其强大的客户通讯系统，它统一了企业与客户之间所有的流量与沟通渠道，真正的实现了企业对内和对外的融合通讯，和客户获取、客户转化、客户服务的系统。PPMESSAGE 不仅仅是一款在线客服系统，更是一个全渠道、多媒体的通讯系统、客户关系管理系统、数据驱动的产品营销系统。

PPMESSAGE 提供在线的七天免费试用，让企业能够充分体验其强大的功能特性。同时还提供7x12小时的在线客服，为企业的试用、购买、集成、开发提供答疑解惑。 PPMESSAGE 的网站上集成了强大在线知识库系统，任何问题可以通过搜索栏搜索，会根据提供的搜索关键词快速匹配所有可能的知识教程。

PPMESSAGE 的产品

PPMESSAGE 提供了三种产品供企业选择：

• 企业网站
• 业务增强
• 独立部署

其中前两种是在线业务，即 SaaS （SOFTWARE AS A SERVICE），企业负责人员可以在线注册，在线试用，在线购买座席授权，在线续费扩容，在线申请发票等等，都通过在线完成。

其中企业网站产品主要针对企业的网站在线客服，所有网站都可能需要，让网站访客可以即时与企业客服人员随时沟通，当然 PPMESSAGE 不仅仅是沟通那么简单，它还能跟踪所有的访客行为，企业可以对这些行为的数据进行统计分析。

业务增强产品，主要是在企业网站产品基础上增加了各种可能的客户来源的渠道，如邮件、短消息等，并且开放了 PPMESSAGE 内部的强大流程系统。流程系统通过可视的流程操作巧妙的将信息和数据消息的流转也业务集成起来，并且可视化，拖拽式操作，在线修改业务流程。

业务增强产品，同时还隐含了 PPMESSAGE 所有最新提供的功能，如含有搜索即服务的知识库。

独立部署，是针对那些对数据隐私和安全有特殊需要的企业（PPMESSAGE 在线服务也是保护企业的隐私和数据安全的，请参考隐私与保密协议），这些企业往往有自己的云基础设施，需要将 PPMESSAGE 部署在企业的架构体系之内，PPMESSAGE 支持这种独立的部署服务，服务的费用费用组成包含一次性部署费用、开发支持费用、每年的维护费用。

试用 PPMESSAGE 的在线产品

中国用户通过访问 PPMESSAGE 中国网站进行注册，非中国客户请访问 PPMESSAGE 全球网站进行注册试用。中国区服务部署在中国大陆，全球服务部署在美国。

如果你已经注册了账号，那么可以直接登录，如果没有账号，请注册一个，PPMESSAGE 的注册信息要求极低，注册用户名称是一个有效 EMAIL 地址，实际上可以是一个不存在的 EMAIL 地址也可以通过，PPMESSAGE 并不尝试检查 EMAIL 地址的有效性，但是如果使用无效的 EMAIL 地址注册将会导致：

• 无法通过 EMAIL 进行密码重置
• 无法通过 EMAIL 收到离线的访客消息

所以还是尽量提供有效的 EMAIL 地址。

在注册过程中 PPMESSAGE 并没有像其它的系统一样要求重复输入密码以确认你的密码输入，但是它有一个小眼睛的按钮在密码栏右侧，您可以随时查看密码是否是您想使用的。

姓名全名也是必须要提供的，当您作为一个座席为您的网站提供服务的时候，这个名称会出现在您的网站上，当然注册后，也可以随时修改姓名。

首次打开 PPMESSAGE 的后台界面

PPMESSAGE 的系统界面非常简单，它遵循了 Google 的 material design 的设计语言。

在界面的最左侧是主菜单栏，右侧窗口最上面是标题栏，下面的主要部分是内容栏。

主菜单栏中只有少数的几个菜单，上半部分有 信息、会话、访客，下半部分有设置和退出，最下面是一个菜单缩放按钮，点击这个按钮可触发主菜单变宽和变窄，在内容区的标题栏中最右边的按钮是显示和隐藏主菜单的，这两个按钮都是操作主菜单的显示的，职责不同。主菜单最下面的按钮是用来缩放，控制主菜单宽窄的，标题栏最右边的按钮是用来隐藏和显示主菜单的。

这样的设计可以在客服专注服务客户时候隐去不必要存在的界面，专注眼前的一切。

点击信息菜单可以在内容区看到一个可以定制的信息卡片，信息的功能就是可以定制显示不同目标的简约统计卡片，帮助企业在大屏山显示刷新。一览而知全貌。

会话，即当前座席参与的所有聊天会话，这个会话在英文里面是 CONVERSATION 或者叫做说话，不是 SESSION，是一组组的聊天记录。再次点击会话菜单，会话列表就会被触发隐藏，再次点击就会触发显示。这种菜单触发显示内容区域的项目，是 PPMESSAGE 的一种设计语言，在PPMESSAGE中很多地方得到应用，当操作者反复点击某些按钮会导致一些内容的显示与隐藏的触发。这样的设计，主要用于提示操作者：

• 系统还活着，它响应操作
• 内容既然可以被唤出，那么它就也可以隐藏
• 隐藏多余界面，专注正在操作的区域

开始体验在线客服

无需任何编程即可马上体验网页在线客服，与访客进行聊天，注意是体验，不是真正的时候情景。

设置 - 开发者设置 - 网页聊天链接：

点击这个链接，将打开一个新的浏览器窗口，PPMESSAGE 的访客端界面将会自动被唤出，在这里输入信息，座席就会马上收到。

查看集成效果

在真正将代码集成到网站后台的时候，开发者可以在前端集成，查看效果。

设置 - 开发者设置 - 网页聊天插件

在这里可以设置聊天按钮和聊天窗口的颜色，最最重要的就是这段代码，这段代码需要开发者将其嵌入到企业网站，有可能企业网站有很多单独的网页，又没有应用模版，就需要在每个 HTML 中修改，当然也有很多网站是有后台管理系统的，如 WORDPRESS 或者 DRUPAL 等这些系统，就容易很多，因为这些系统都支持部分模版，可以讲这段代码嵌入到每个网页之中。

如果想马上看到集成效果，可以不用登录站后台系统，更新网页内容。利用浏览器的 INSPECT 就可以做到，这是开发者常用的前端调试方法。将这段代码前后的 标签渠道，复制其到浏览器的 INSPECT 的 CONSOLE 内，回车运行，就可以看到集成的效果。并且可以马上同座席开始会话。

基本的设置

PPMESSAGE 已经将很多基本设置，指定了默认的值，即使不进行任何设置，系统依然可用。

设置 - 团队设置 - 团队设置

在这里可以为团队设置基本的信息，有些信息的设置将会有后续的影响，下面将逐一描述：

• 公司简称，默认值是 PPMESSAGE，这里改成您企业的简称，这个简称将会显示在访客聊天窗口的标题栏上，非常重要，强烈建议修改。

• 公司全称，不会产生后续影响，让 PPMESSAGE 更加了解您的企业，开发票等业务操作可能需要。

• 默认欢迎语，会显示在访客聊天界面之上，非常重要，建议修改。

• 域名，这个域名用于呼叫中心，如果企业使用了 PPMESSAGE 的电话呼叫中心功能，必须提供

• 语言，目前语言的设置会影响到访客来源地的名称，一般来说你应该使用中文。

• 时区，PPMESSAGE 是一个全球化服务的系统，在 PPMESSAGE 的后台使用的是 UTC 时间，如果想在座席端显示正确的时间，必须指定时区。

• 团队 UUID，这个 UUID 是团队的唯一标识，在上边提到的网页聊天插件的代码中就引用了这个标识，从而在 PPMESSAGE 系统中唯一确定您企业的身份。

• 删除整个团队，如果想离开 PPMESSAGE 系统，并且删除所有产生的数据，就可以删除整个团队，这个操作极其危险，不可回复，不建议删除，万一后悔了，数据无法恢复。

团队设置往往是管理者的责任。不是一般客服人员的责任。创建 PPMESSAGE 账号的即是管理人员。后面我们会看到，管理人员可以添加座席人员。

个人设置

设置 - 个人设置 - 个人设置

无论管理人员还是座席人员都可以设置个人信息。

• 姓名

即座席的全名，这是能够被访客看到的。起一个和公司业务相关的名字比较合适。比如XX售前、XX售后或者就是自己真实的名字等等。

• 邮箱

这就是上文提到的登录邮箱，在这里可以更改。建议使用有效合法的邮箱。

• 密码

PPMESSAGE 密码使用了单向 HASH 技术，即 PPMESSAGE 的开发人员也无法获取您的密码，所有当座席或者管理员忘记了密码，没有人能够知道到底您一开始定义的密码是什么，系统只能给您重新指定一个。

• 个性签名

个性签名可以在访客端看到，表达了座席的一些小思绪、小口号等等。个性签名只有访客单独访问一个确定的座席的时候，访客才看得见

• 头像

头像的大小至少 128 x 128 像素，再小显示的样子会很难看。头像会显示在访客端，访客能看到座席的头像。