马云：不会闭嘴就做不好销售！

最近刚换了快消的工作，说实话。没做过这一行真的很辛苦。工资又低，劳动强度又大，但做快消确实很磨练人，我也相信这份辛苦是值得的。每天辛苦过后，我都喜欢看些喜剧电影、小品相声，除了一方面是兴趣外，另一方面是为了放松。辛苦了一天看一些简单点的作品，最起码不用再动脑。

昨晚看了赵本山的经典小品《卖拐》，让人爆笑的除了高秀敏的实诚，范伟的憨厚外，最经典的就是赵本山的‘忽悠’实力。说实话，真的太能忽悠了。要是生活中遇到这样一个人，真的很难确保自己不会是‘范伟第二’。

然而，很多销售人员却以‘卖拐’中赵本山为目标，希望能成为像他一样巧舌如簧，能言善辩。殊不知道，很多客户正是因为害怕销售人员这种‘忽悠’的能力才将他们拒之门外。

我跑业务也经常被人拒之门外，说实话真的很尴尬。作为小白的我没有人教，我也只能上网找资料，无意之间看到了一段有关马云当年做销售的视频。里面除了马云在向和他见面的政府官员介绍‘中国黄页’‘因特网’之外，在交流的过程中有很多次出现没人说话的‘沉默’。而马云也曾经就此做过解释：“虽说能说会道、沟通力强是做销售人员的必备的技能。但作为一名优秀的销售人员更要懂得在适当的时机学会闭嘴。如果你不会闭嘴，就做不好销售！”

为何要闭嘴呢？

在我看来，保持一定的沉默是销售的有效技巧之一。

闭嘴的目的是为了腾出时间、空间来让客户表达，而此时销售人员则从推销者变成了倾听者。这是一个很关键的地方，你只有不断地让客户说话（当然不是说‘下雨了，我要回家收衣服了’之类的废话），才能知道客户为什么会拒绝你，是因为价格问题还是因为质量不好，亦或者是竞品给了好处。

博恩·崔西做销售后不久就用‘沉默’这一种看似普通，实际有效的销售技巧，成功的让一位女士为她的孩子买了保险。因为那位女士的丈夫刚因车祸过世，而博恩·崔西并没有极力的推销，而是安静地倾听那位女士哭诉，偶尔来上一两句安慰。之后，他就建议那位女士为孩子们购买保险，即便她将来没固定收入或者有个万一，孩子的教育和未来也不至于没有保障。

闭嘴的作用是为了是给自己充足的时间、空间来思考与客户之间的谈话内容，从而抓住客户的需求点。

我前两天去到一家店铺，这家店铺之前是有合作的。后来不知道因为什么原因中断了，这次是为了修复客情才去的。后来在交谈中发现老板是因为价格问题才中断的，因为他在批发商那里便宜，也仅仅是便宜那么五毛钱。后来我中断的交流，说了句您考虑一下，然后就去整理货架。边整理边思考，整理好后就和老板说出了我能给出的第二最优惠价格，后来老板思考一会后就答应要两件货先试一下。至于为什么是第二最优惠价格，那也是为了给自己留后路。

想了解更多销售技巧法则，欢迎加群182775149验证码9527

怎样做到闭嘴？

1、真诚的倾听客户的话，在倾听的过程中不时地通过表情、肢体语言还有简短的语句来回应客户。这样做的话一是会让客户有一种被尊重的感觉，二是会让他觉得你对他说的话感兴趣，从而让客户有继续说下去的兴趣，自己也有时间掌握更多的客户需求信息。

2、不要随意打断客户的谈话，更不要加入去纠正客户的观点。倾听是给客户谈话的时间，人在谈话时会产生一种自豪感，会有一种被别人围绕的感觉，这时会更加信任、尊重身边那些倾听自己说话的人。所以，不要随意的去打断客户的谈话，认真倾听的态度会给客户留下好印象。

3、选择适当的时机进行提问，确定自己想要获得的信息，同时也是对客户谈话内容的认可。提问不仅可以表明你是有在认真倾听客户的谈话，同时也表明你是有在认真思考客户谈话的内容。这样会让客户有受到重视的感觉，并能引导客户说出自己想要获取的信息，从而有利于开展自己下一步的推销。

此文章为职场狼王原创内容，未经授权，不得转载，特此声明！