Page-A-Day • 呆子54/100《电商精英系列教程》

时间:2016 - 2- 23

书页:P  48 - 77

书名:《电商精英系列教程》

              淘宝大学

书摘:

➠流程培训和准备工作

☞服务流程培训

目的:将订单转化为有效订单

☞组织结构培训

目的:知道自己今后的工作会跟哪些部门和岗位的同事进行业务上的配合。

☞工作流程培训

☞客服准备工作


心得:

①这一章节内容涵盖非常丰富,从价值观、管理制度、日常考评到操作流程、处理原则、活动说明,从产品知识、使用方法、以及有助于销售的生活常识,到营销话术、纠纷处理话术,但对于话术的运用还要注意要既有原则性又有灵活性。

②公司的标准化管理,这些知识可以有效地帮助我们实现标准化、规范化、高绩效的工作。

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