#知识体系精深营#+5月份+第17次作业+第26组+Sally

<自建沟通力塔楼>

*与领导沟通的塔楼*

第17组3张便签

[I便签]

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在与领导的沟通中，无外乎两点"听和说"。"听"，是接收工作。"说"，是汇报工作。

"听"的塔楼，分4层，分别是: 倾听，重复，要资源，同理心。

"说"的塔楼，分4层，分别是: 事实与观点，分层次，给建议，同理心。

这两栋塔楼是个双子座，而且是个顶部相连的双子座。

<"听"塔楼>

一层: 倾听

耐心而仔细的倾听领导分配的工作，梳理出整段话的重点与要点，找出领导分配工作的目标和目的。

Why要这样做呢？

1.在领导讲话过程中，不要打断领导，一是为了让领导思路清晰的讲完工作，二是对领导的尊重。

2.找出这段话的目标与重点。我们做一件事，如果不知道目标是什么，那做这件事情也就失去了意义，不如不做，尤其是在完成领导分配的工作时，目标不明确，所有努力都白费。

二层: 重复

重复领导布置的工作。目的是:

1.沟通是双向的，在我们努力接收信息的过程中，因为我们的思想层次，背景，学历，经历不同，表达者的表达方式、水平不同，我们接收到的信息，经过我们自己的加工可能会面目全非，也可能是半知半解，当然最好的是心有灵犀，但这一切皆有可能。

2.我们在重复领导的话时，总会有新的发现。无论是谁在讲述一个事情时总会有自己的假设和设想，但当我们用语言呈现时，总不会那么的完整与细致。所以，在重复的过程中，领导在确认我们接收理解的信息后，会补充一些细节。这些细节恰恰就是决定我们是否可以很好的完成这项工作的关键。而这些细节是领导认为我们理所当然知道的东西，但实际上恰恰是我们并不知道的事情。

三层: 要资源

当我们接收到一项新任务时，有的时候是我们可以利用现有资源完成的，有的时候是不行的。当我们重复任务信息后，大脑中对这个任务有了初步的分析与判断，如果不能利用现有资源完成，就请第一时间提出你的需求，一般在领导下发任务时，领导还是很乐意给你提供支持的。但如果当你回去后，再回来要资源，不论是谁，领导心理上肯定会有防御性(当初不说，现在说)，本能的以否定为主，就算我们最终要到了资源，也会费更多力气。

<"说"塔楼>

一层: 事实与观点

在我们准备和领导汇报工作时，我们要先自己整理一下我们要汇报的内容，无外乎: 汇报工作，表达观点。但要注意的是:

1.事实要真实，在事实的基础上提炼观点。

2.观点要鲜明，与事实有对照性。

二层: 分层次

当汇报的内容准备好后，我们要想好先说事实，还是先说观点。与不同人汇报时，不同的环境，不同的事情，采用的形式不同。当我们预知领导会对我们的建议赞同时，我们可以采用: 先说事情概要，说观点，然后细分事实，最后给建议。当我们预知事情可能不易被领导认可时，要先说故事，引出观点，最后给建议。

三层: 给建议。

最后的决定权永远在领导手里。不论这件事情的难易程度，简单与繁琐程度，请永远准备好事实与观点，给出建议，将最后的决策权交给领导。

Why？

1.别不把领导当领导。每个领导都希望控制事情的发展(不要以为自己把事情解决了就是好)，因为价值观不同，视野不同，最后的决策可能会不同。

2.不论你是多大的领导(除了法人)，我们都是不同层次的建议者，只是层级越高获得的资源越多，视野越宽广，可以提供的建议更全面，更完整，其他无异。

3.只有把事情和领导汇报了，你做的事情才有人知道，领导在没有共同经历的过程中，是无法体会你的艰辛的。

<"听"与"说"连通层>

四层: 同理心

无论是在听领导分配工作时，还是在汇报工作时，都要具备同理心。

Why同理心这么重要？

1.只有同理心，才能深刻体会到领导的目标与用意。

2.只有同理心，才能预知领导想要的结果。

3.同理心可以帮助我们与领导很好的沟通，避免因为理解误差导致后期资源浪费。

[A1便签]

4年经历3任领导是我领导的更替频率，但我始终还是那个我(岗位未调整)。在这几年中，我最大的感受就是不太会与领导沟通。

最初我的思想认为: 做个能干活，可以替领导解决问题的人。领导不是都说看结果嘛？过程不重要，结果告诉他就好了。这些就是犯了不把领导当领导的问题。

曾经困惑过，为什么自己那么努力，工作完成的那么好，领导都看不到？造成这种局面的人就是我自己。问题是，你都不给领导看见你努力的机会，领导如何发现你的努力与优秀。

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[A2便签]

给领导汇报上周六H厂生产许可现场审核的情况

1.概述

上周六H厂现场审核SC，这次申办一共5个品种，其中含有咱家1个品种，现场2个现场审核不通过，没有我们。

2.问题

但我们的问题，老师的口径是再议。主要2个问题: 1.H厂调整工艺。2.未提供试生产全项外检报告。

3.解决

H厂调整工艺的事情，今天H厂再与老师沟通处理方案。

全项外检报告，a.今天去检测机构沟通，确认2日前是否可以提供全项报告。b缺失项不出，其他项出报告，缺失项H厂自检。这个方案需要与老师沟通，如果不认可，则此次审核未通过。

如果此次H厂审核未通过，重新安排申请到取证2个月，我们自己的也要延迟2个月，但公司整体证照的周期未打破。

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