途牛旅游-火车票体验报告

产品名称：途牛旅游—火车票

版本号：8.0.3

编写时间：2016.04.05

业界趋势

随着高铁的发展，铁路的覆盖率的提高，人们大多的出行都会选择火车票。火车的出行方便、价格优势、高铁的节省时间上，都让用户越来越倾向于选择火车。

竞品定位

途牛旅游-火车票项目，是主要以解决用户在其站点选择旅游产品时，提供的一种出行方式。他的定位在于方便已有出行计划的用户，可在其平台上选择出行方式，打造从出行、住宿、景点一套的服务方式。

产品功能以及交互形式

首页

说明

1.途牛banner展示篇幅较大，较容易吸引用户

2.出发/到达站，切换时的交互感知较强；虽然切换时的交互不是很好

3.基本的信息没有相关title以及icon

4.历史有清空全部功能

5.途牛12306绑定入口，比巴管12306绑定入口位置以及篇幅较精致

6.分享：途牛的分享icon，点击只弹出分享渠道，不能实现分享功能

站点选择页

说明

1.途牛无历史城市

2.根据拼音字母进行搜索时，途牛搜索的较精准一些

3.UI上，途牛的热门、定位的线框颜色太强

时间选择

说明

1.途牛日期无农历、无节假日标记

2.途牛存在预售期无法变更问题

车次列表页

说明

1.途牛火车票有总计的车次数、查询返程功能

2.查询返程功能，文字略大，位置略尴尬

3.途牛火车票筛选条件为悬浮在底侧，在滑动页面时，可以隐藏时间以及筛选条件

4.途牛火车票将各席别对应的车票张数都展示出来，但在页面上看到，过于复杂，信息重点不突出

车次详情

说明

1.途牛火车票无途经站点icon

2.有上车补票功能

3.在途牛火车票上，点击途牛买票后，弹窗提示用户“绑定12306”，提高12306绑定率

经停信息

说明

1.途牛——经停信息，为当前页面弹窗展示，但背景色较浅，视觉上看经停信息较累

订单填写页

说明

1.预订须知，途牛固定在右上角

2.途牛可在当前填写页进行切换席别操作

3.保险：途牛的保险默认为20元/人，未按照车票价格调整不同保额，容易影响用户购票情绪

4.联系手机：途牛默认为当前注册用户手机号，途牛不支持通讯录

5.途牛目前功能：接受无座、送票上门

6.儿童票：途牛的添加儿童票入口不够明显

7.途牛保险不记住上次选择，在切换席别之后，保险又会默认展示为20元/人

8. 订单填写页中，用户证件号，未做隐藏信息处理，容易造成信息流失

添加乘客

说明

1.添加乘客、保存按钮位置不同，途牛靠下侧，比较方便大屏手机，但也容易误操作

2.途牛乘客姓名规则没有提示

订单详情

说明

1.途牛的火车票详情页，信息较多，没有很好的信息归类

2.途牛的火车票详情页操作按钮过多，又集中在一个区域，对用户会造成困扰

3.资源互推，途牛火车票可推荐当地酒店

退票

说明

1.途牛火车票退票流程过于复杂，多次弹窗确认，在确认是否取票时，容易造成用户误点，而不能在线上退票

订单列表

说明

1.途牛火车票订单，订单状态位置展示不够明显

2.与巴管相比，途牛火车票有订单号、乘车的到达时间、以及几张票

3.途牛火车票列表按照项目排序、或者可以切换至按照创建单时间排序

4.查看订单按钮比较多余

总结

从途牛的火车票体验来看，他们是以H5页面实现，在体验上，有些交互体验不是很好。在功能方面，除了满足用户基本的购票需求之外，还提供了“查询返程票”、“分享功能”、“在线客服”、“送票上门”；整体上是已满足在其旅游平台上用户的一个旅游出行。但是与同行业的携程、同程旅游、去哪儿相比，在交互体验，以及功能上还是有一些差距。